Rilevazione della qualità dei
servizi offerti da parte dei docenti
e degli alunni
(anno scolastico 2007-08)
A cura della Commissione qualità
Metodologia
• Riunioni di condivisione
• Suddivisione dei compiti
• Elaborazione n. 3 questionari (genitori,
alunni, docenti)
• Aggregazione delle risposte in base ad
indicatori
• Restituzione in percentuale
INDICATORI Q. DOCENTI
• Percezione della qualità dei servizi
• Percezione della qualità del processo educativodidattico
• Percezione della qualità della comunicazione e
dei rapporti interpersonali
• Grado di condivisione della gestione e delle
modalità organizzative dell’istituto
• Mezzi strumenti, metodologie utilizzate nella
pratica didattica
• Percezione dell’immagine dell’istituto
INDICATORI Q. ALUNNI
• Percezione della qualità dei servizi
• Percezione della qualità del processo
insegnamento-apprendimento
• Percezione della qualità della comunicazione e
dei rapporti interpersonali
• Grado di soddisfazione della gestione e delle
modalità organizzative dell’istituto
• Percezione dell’immagine dell’istituto
Elaborazione di n. 60 questionari
somministrati ai docenti e di n. 212
somministrati agli alunni
Elaborazione questionari
docenti
Percezione della qualità dei
servizi offerti
Il grado di soddisfazione ha raggiunto un
livello più che soddisfacente nel caso di:
a) rifornimento materiale di consumo
b) disponibilità di attrezzature e
laboratori
c) funzionamento della biblioteca
eccellente nel caso di:
d) funzionamento della segreteria
Il grado di soddisfazione ha fatto registrare
una pesante negatività nel caso di:
a) manutenzione delle
attrezzature, arredi, locali
b) servizio psico-pedagogico e
sportello ascolto
Organizzazione della sicurezza
0%
33%
39%
per nulla
poco
abbastanza
molto
28%
Pulizia dei locali
6%
11%
per nulla
44%
39%
poco
abbastanza
molto
Dall’analisi del questionario
somministrato ai genitori emergeva:
• Elevato grado di soddisfazione per i servizi
di segreteria
• Media soddisfazione per la cura degli
ambienti interni e degli spazi esterni
Percezione della qualità del processo
didattico-educativo
nel complesso positiva tranne che per:
l’attenzione ed il supporto agli alunni in
situazione di handicap e/o svantaggianti
Percezione della qualità della
comunicazione e dei rapporti
interpersonali:
a) colleghi
b) presidenza
c) personale ata
Massima soddisfazione, ma……
Positività del livello di
collaborazione fra colleghi
8%
42%
per nulla
33%
17%
poco
abbastanza
molto
Estrema soddisfazione nei confronti del grado di
condivisione della gestione e delle modalità organizzative
dell’istituto (POF, Collegio docenti, consigli, etc.)
Attuazione POF (percezione dei
genitori)
88
100
80
per nulla
poco
56
60
28
40
20
0
20
sufficiente
abbastanza
molto
8
1
Mezzi strumenti e metodologie
didattiche
• Nel 40% dei casi la biblioteca è usata di
rado
• Nell’11% dei casi i supporti multimediali
vengono usati spesso e nel 68% dei casi
qualche volta
• Oltre alla classica lezione frontale si
ricorre talvolta ai lavori di gruppo ed al
problem solving
Percezione dell’immagine
dell’istituto
• Nell’85% dei casi i docenti non vogliono cambiare il
proprio istituto
• L’80% degli insoddisfatti lo fa per avvicinarsi a casa
• Il 95% ritiene che l’istituto all’esterno abbia una buona
immagine
Elaborazione
questionari alunni
Percezione della qualità dei
servizi offerti
Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più
che soddisfacente nel caso di:
a) disponibilità di attrezzature e laboratori
mentre notevoli lamentele sono relative a:
b) scarsa pulizia delle aule
c)mancanza di armadi, attaccapanni, carte
geografiche
d) poche fotocopie per le attività didattiche
Percezione della qualità del processo
insegnamento-apprendimento positiva
relativamente a:
a) partecipazione ed interscambio durante la
lezione
b) gratificazione di fronte ai buoni risultati
lamentele relative ai pochi lavori di gruppo
assente il dialogo relativo alle problematiche
personali
Percezione della qualità della
comunicazione e dei rapporti
interpersonali:
a) compagni
b) insegnanti
c) dirigente scolastico
d)personale ata
Percezione oltremodo positiva della qualità della
comunicazione e dei rapporti interpersonali con compagni,
insegnanti, dirigente scolastico e personale ata
Fiducia nei confronti del dirigente
scolastico
0%
17%
31%
per nulla
poco
abbastanza
molto
52%
Concordanza con i provvedimenti
disciplinari
20%
28%
per nulla
15%
37%
poco
abbastanza
molto
Percezione dell’immagine
dell’istituto
• Nel 70% dei casi gli alunni sentono parlare bene del
proprio istituto
• Nel 40% dei casi hanno scelto il Quercia per la sua
buona reputazione
• Nel 30% dei casi per essere rimasti favorevolmente
impressionati dalla vista all’istituto
• Nel 92% dei casi gli alunni sono soddisfatti della scelta
• Nell’83% dei casi ritengono utile aver partecipato ai
laboratori pomeridiani
Punti di debolezza:
a) sicurezza
b) mancanza di una raccolta documentaria
delle esperienze didattiche
c) eccessivo utilizzo della lezione frontale
d) didattica delle conoscenze e poco delle
competenze