Rilevazione della qualità dei
servizi offerti
(questionario genitori)
(anno scolastico 2007-08)
A cura della Commissione qualità
Metodologia
• Riunioni di condivisione
• Suddivisione dei compiti
• Elaborazione n. 3 questionari (genitori,
alunni, docenti)
• Aggregazione delle risposte in base ad
indicatori
• Restituzione in percentuale
Elaborazione di n. 236 questionari somministrati ai
genitori degli alunni restituiti entro il 22/01/08
secondo 3 indicatori:
1. percezione della qualità dei servizi
2. percezione della qualità del processo
didattico educativo
3. percezione della qualità della
comunicazione e dei rapporti
interpersonali
Percezione della qualità dei
servizi offerti
Soddisfazione per il grado di cura degli
ambienti dell’istituto
8%
6%
24%
1
2
32%
3
4
5
30%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Soddisfazione per il grado di cura degli
ambienti dell’istituto: aule
34%
35%
28%
30%
24%
per nulla
25%
poco
20%
sufficiente
15%
abbastanza
8%
6%
10%
5%
0%
1
molto
Soddisfazione per il grado di cura degli
ambienti dell’istituto: spazi esterni
33%
30%
35%
30%
24%
per nulla
25%
poco
20%
sufficiente
15%
11%
abbastanza
10%
3%
5%
0%
1
molto
Valutazione servizio di segreteria
17%
36%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
5%
10%
32%
1
2
3
4
5
Valutazione del servizio svolto dai
collaboratori scolastici
20%
2%
9%
27%
1
2
3
4
5
42%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Valutazione del servizio svolto dai
collaboratori scolastici: sorveglianza
37%
40%
31%
per nulla
30%
poco
18%
20%
10%
0%
12%
sufficiente
abbastanza
molto
2%
Motivazioni all’iscrizione
18%
esperienze pregresse
36%
informazioni e passaparola
vicinanza
28%
7%
11%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
attività extra
altro
Percezione della qualità del
processo didattico-educativo
Valutazione rapporto alunni/docenti
3%
25%
11%
18%
1
2
3
4
5
43%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Soddisfazione per le iniziative
didattiche
12%
14%
18%
3
4
5
30%
26%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
1
2
Soddisfazione per le iniziative
didattiche
• Il 40%-45% delle risposte fra “per nulla” e
“poco” riguardano l’educazione alla salute,
l’uso della biblioteca e dei laboratori
• Oltremodo positiva è la percezione delle
attività di cineforum, teatro e musica
Crescita personale dell’alunno
2% 5%
16%
30%
1
2
3
4
5
47%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Percezione della qualità della
comunicazione e dei rapporti
interpersonali
Efficacia provvedimenti disciplinari
del Dirigente
2%
5%
22%
37%
1
2
3
4
5
34%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Disponibilità Dirigente al colloquio
con genitori e alunni
2%
8%
15%
42%
1
2
3
4
5
33%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Efficacia sistema di comunicazione
4%
24%
15%
1
2
18%
39%
Scala:
1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
3
4
5
Organizzazione di alcuni servizi
• Il 50% giudica positivamente
l’organizzazione generale della scuola e la
quantità e qualità degli incontri con i
docenti
• La percentuale scende al 40% nel caso
delle iniziative rivolte ai genitori
Orientamento e divulgazione POF
70
per nulla
poco
60
50
sufficiente
abbastanza
molto
40
30
20
10
0
1
Attuazione POF
100
80
per nulla
poco
60
sufficiente
abbastanza
molto
40
20
0
1
Criticità
• Campione relativamente esiguo (236/1300
circa)
• Miglioramento delle aule e degli spazi
esterni
• Potenziamento nell’utilizzo dei laboratori e
della biblioteca
• Maggiore efficacia nella divulgazione del
POF