La soddisfazione lavorativa del
personale dell’ASP Lazzarelli
Misurare perche’?
• La misura della soddisfazione = è la misura di una soggettività
(sentimento, percezione, opinione)
• La misura della soddisfazione lavorativa = favorisce la
comprensione dei (dis)funzionamenti, di partecipazione, di
collaborazione ecc…
• La misura della soddisfazione lavorativa = riposa sull’idea che tanto
più i professionisti sono riconosciuti in una organizzazione, tanto più
la stessa risulta più produttiva
• La misura della soddisfazione lavorativa = favorisce la
comprensione e l’adesione di tutti gli operatori ai progetti
dell’Azienda
Due tipologie di bisogni da prendere in considerazione
nelle indagini sulla soddisfazione lavorativa
• Bisogni di igiene o di
sicurezza:
• Bisogni di
autorealizzazione
condizioni lavorative, il livello
salariale, le relazioni
professionali ecc…
 se questi bisogni non vengono
soddisfatti = sorgono conflitti,
(dis)funzionamenti.
 La soddisfazione di questi
bisogni facilita e condiziona la
realizzazione di ogni
operatore.
riconoscenza del lavoro svolto,
autonomia lavorativa, senso di
appartenenza, interesse al
lavoro.
 se questi bisogni sono
soddisfatti si avrà un aumento
della produttività
dell’organizzazione (qualità,
efficienza ed efficacia)
Relazione tra impegno lavorativo e risultati
assistenziali secondo la letteratura
•
EFFETTI DI UN
ELEVATO IMPEGNO
SUL PERSONALE
•
Miglioramento della
produttività del personale
•
EFFETTI DI UN ELEVATO
IMPEGNO SULL’UTENZA
•
•
Miglioramento delle relazioni
con la Direzione Generale
•
Miglioramento della qualità
assistenziale
•
Riduzione dello stress
lavorativo
•
Incremento della soddisfazione
del paziente
•
Incremento della
soddisfazione del personale
•
Aumento della fedeltà del
paziente verso la struttura sociosanitaria
•
Cultura del mantenimento in
servizio e riduzione del
turnover
•
•
•
EFFETTI DI UN ELEVATO
IMPEGNO SULLA
SODDISFAZIONE
AZIENDALE
Stabilità del personale e
risparmi sulle attività
formative
•
Elevata fiducia dei pazienti
nei confronti
dell’organizzazione
•
Possibilità di riduzione dei
costi di gestione
•
Relazione tra l’impegno lavorativo, soddisfazione del personale,
soddisfazione del paziente e redditività aziendale
Impegno lavorativo
Sfocia in una più elevata
soddisfazione del personale
migliore assistenza
più elevata soddisfazione del paziente
maggior fiducia nell’istituzione che eroga
Il servizio
Soddisfazione
degli operatori
Rappresenta il risultato di
politiche
gestionali di elevata qualità
che agevolano gli
operatori dei servizi
socio
sanitari ad erogare
una migliore
assistenza ai propri pazienti.
Valore
della soddisfazione
E’ rappresentata da un
personale soddisfatto,
fedele e produttivo
Nei
confronti dell’istituzione
dell’Azienda
di appartenenza
Soddisfazione Stima dell’ospite
Dell’ospite
Vs l’azienda
Viene garantita e
influenzata dalla bontà
dei processi
assistenziali
erogati ai pazienti
Redditività e crescita
Dell’azienda
Rappresenta il
risultato
della soddisfazione
del paziente,
considerata sempre
di più
una misura critica
del risultato assistenziale
.
Risulta stimolata
principalmente
dalla fiducia
riposta dai pazienti
nei confronti degli
operatori
delle
varie unità operative.
PRINCIPALI BENEFICI DERIVANTI DALLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI Il paziente ha stima del personale che ha provveduto alla
sua cura Migliorano e si approfondiscono i rapporti con tutti gli operatori socio –sanitari I pazienti suggeriranno l’uso di tali servizi ed
altri, favorendo una mobilità attivaPRINCIPALI
RISULTATI DERIVANTI DALLA SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI Riduzione del turnover Maggiore produttività Minor numero
di errori e modifica del comportamento assistenziale Facilità di reclutamento di nuovo personale (specie quello infermieristico) Minor
stress –riduzione dell’assenteismo –decremento dei permessi di malattia utilizzati dal personaleRisulta
Aree tematiche del questionario di valutazione della
soddisfazione per il lavoro alla Lazzarelli
area dominio
contenuto
n voci
quadro A
caratteristiche socio-demografiche
n voci
Raccoglie alcune elementari caratteristiche individuali e relative al lavoro svolto
quadro B
caratteristiche ambientali
8
n voci
Esamina la funzionalità e la pulizia degli ambienti, l’adeguatezza delle sedi di lavoro e la conformità delle attrezzature alle
norme vigenti di sicurezza
quadro C
caratteristiche del lavoro
4
n voci
Riguarda l’adeguatezza della formazione, il livello di autonomia nel lavoro, la quantità di personale, la realizzazione degli
obiettivi, la fierezza nell’appartenere all’Azienda.
quadro D
organizzazione del lavoro
6
n voci
Prende in esame gli orari di lavoro, l’assegnazione di ferie e permessi, la disponibilità nel trovare soluzioni a problemi personali,
la congruenza tra il lavoro svolto e la propria qualifica professionale.
quadro E
supervisione del lavoro
5
n voci
Esamina la qualità dei rapporti personali e lavorativi con i superiori (accettazione di nuove idee, disponibilità, rispetto, encomi,
incoraggiamenti, possibilità di contestazioni, ecc)
quadro F
comunicazione
Riguarda le politiche comunicative adottate dall’Azienda (conoscenza e chiarezza degli obiettivi aziendali, efficacia
comunicativa, possibilità di lamentele, scambio di informazioni tra Dipartimenti e/o Unità Operative)
9
n voci
5
Aree tematiche del questionario di valutazione della
soddisfazione per il lavoro alla Lazzarelli
area dominio
contenuto
n voci
quadro G
livello retributivo e carriera
n voci
Considera il livello stipendiale, l’assegnazione di premi di produttività, l’opportunità di fare carriera, il rispetto dei criteri di merito
per la progressione in carriera
quadro H
coinvolgimento nell'organizzazione del lavoro
4
n voci
Prende in esame la partecipazione alle iniziative aziendali ed ai processi decisionali, l’attenzione prestata ai suggerimenti forniti
dagli operatori
quadro L
soddisfazione del lavoro
3
n voci
Chiede una valutazione generale, al di là dei singoli giudizi forniti in precedenza, della soddisfazione per il proprio lavoro.
quadro M
depressione entusiasmo per il lavoro
1
n voci
Accerta quante volte, nell’arco delle ultime settimane, l’operatore abbia avuto particolari stati d’animo durante il proprio lavoro
(infelicità, depressione, ottimismo, entusiasmo, malinconia, contentezza
quadro N
intenzione di lasciare/cambiare lavoro
6
n voci
Chiede se l’operatore ha intenzione di suggerire ad altri di lavorare per quest’Azienda, se prevede di trasferirsi in altre strutture
o se pensa di cercare un lavoro diverso in altre organizzazioni socio-sanitarie
commenti
Offre la possibilità di esprimere liberamente commenti verbali sia su aspetti negativi sia su aspetti positivi
4
n voci
libera
fattori intrensichi
capaci di motivare
caratteristiche del
lavoro
organizzazione del
lavoro
risultati
assistenziali per il
paziene
comunicazione
fattori estrinsechi
incapaci di motivare ma capaci
soddisfazione del
personale
soddisfazione del
paziente
migliore adesione
del paziente alle
cure
di demotivare
caratteristiche
ambientali
supervisione del lavoro
livello retributivo e
carriera
coinvolgimento
nell'organizzazione del
lavoro
soddisfazione
complessiva del
paziente
RISULTATI
Questionari consegnati e ritornati per professione
CONSEGNATI
INFERMIERE
RITORNATI
%
6
4
0,666667
22
15
0,681818
PERS ALBERGHIERO
8
1
0,125
PERS PROFESSIONALE
2
0
0
PERS AMMINISTRATIVO
2
0
0
40
20
0,5
OSS
25
20
15
CONSEGNATI
10
RITORNATI
PERS
PROFESSIONALE
PERS
ALBERGHIERO
OSS
INFERMIERE
0
PERS
AMMINISTRATIVO
5
Caratteristiche socio-demografiche degli operatori
rispondenti
caratteristica
ETA
livello di istruzione
formazione professionale
numero
fino a 29
5
0,25
30-39
1
0,05
40-49
6
0,3
50 e oltre
8
0,4
lic elementare
0
0
licenza media
7
0,35
diploma
9
0,45
laurea
3
0,15
altro
1
0,05
nessuna
0
corsi abilitanti
impegno lavorativo
16
0,8
diploma specifico
1
0,05
laurea specifica
3
0,15
formazione post laurea specifica
0
tempo piano
part time
contratto
%
tempo indeterminato
tempo determinato
11
0,55
9
0,45
15
0,75
5
0,25
Giudizi di soddisfazione per gli aspetti lavorativi di tutti i
lavoratori
pes
sim
o
AREA
caratteristich
e ambientali
caratteristich
e del lavoro
organizzazio
ne del lavoro
scar
so
suffic
iente
disc
reto
buo
no
non
viss
uto
nes
sun
a
risp
osta
sostan
zialme
nte
insoddi
sfatti
VOCE
B1
funzionalità
B2
pulizia
B3
20
8
6
6
0
0,00%
2
4
3
11
2
10,00%
attrezzature
2
5
7
6
2
10,00%
B4
sicurezza
1
4
8
7
1
5,00%
C1
programmi di formazione
2
1
7
10
2
10,00%
C2
autonomia
1
4
5
10
1
5,00%
C3
dotazione personale
4
5
5
6
4
20,00%
C4
realizzazione obiettivi
5
5
5
5
5
25,00%
C5
fierezza
2
2
6
10
2
10,00%
C6
prestigio sociale
1
6
5
8
1
5,00%
D1
lavoro/qualifica
1
3
3
3
10
4
20,00%
D2
orario di lavoro
2
3
5
4
6
5
25,00%
D3
flessibilità esigenze pers
3
3
6
8
3
15,00%
D4
ferie
1
7
3
8
1
1
5,00%
D5
congedo
1
3
5
10
1
1
5,00%
supervisione del
lavoro
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
F1
F2
comunica
F3
zione
F4
F5
G1
stipendio G2
carriera G3
G4
H1
COINVOL
H2
GIMENTO
H3
L1
VOCE
Accettazione nuove idee
disponibilità del superiore
incoraggiamento indipendenza
contestazione superiore
rispetto dai superiori
sotegno dai superiori
valutazione dai colleghi
valutazione attività
encomi
conoscenza obiettivi
chiarezza obiettivi
efficacia comunicativa
scambio informazioni
possibilità lamentele
stipendio
premi di produzione
carriera
meritocrazia
partecipazione iniziative
coinvolgimento decisionale
attenzione alle proposte
SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
1
1
1
1
2
3
1
1
3
2
4
1
1
3
1
1
3
2
3
1
4
4
4
4
2
3
3
6
1
6
3
4
4
3
2
4
4
2
6
5
6
9
4
6
2
3
5
4
5
5
3
5
5
3
4
2
2
7
6
6
6
6
6
5
5
7
2
1
1
5
4
4
5
4
10
9
9
14
13
8
8
4
6
5
8
4
7
2
1
7
4
4
11
1
2
1
4
1
10
9
8
1
2
1
1
1
sostanzial
mente
insoddisf
pessimo
non
risposto
non
vissuto
buono
discreto
sufficient
e
scarso
pessimo
AREA
4
2
4
1
1
3
1
1
4
2
3
0
1
4
5
5
6
5
3
4
7
1
20,00%
10,00%
20,00%
5,00%
5,00%
15,00%
5,00%
5,00%
20,00%
10,00%
15,00%
0,00%
5,00%
20,00%
25,00%
25,00%
30,00%
25,00%
15,00%
20,00%
35,00%
5,00%
Soddisfazione lavoro infermieri
pessi
mo
AREA
caratteri
stiche
ambienta
li
caratteri
stiche
del
lavoro
organizz
azione
del
lavoro
scars
o
suffici
ente
discre
to
buono
non
vissut
o
nessu
na
rispost
a
sostan
zialme
nte
insodd
isfatti
VOCE
B1
funzionalità
B2
4
1
2
1
0
0,00%
pulizia
1
3
0
0,00%
B3
attrezzature
3
1
0
0,00%
B4
sicurezza
3
1
0
0,00%
C1
programmi di formazione
2
1
0
0,00%
C2
autonomia
1
2
1
0
0,00%
C3
dotazione personale
2
1
1
2
50,00
%
C4
realizzazione obiettivi
1
1
2
1
25,00
%
C5
fierezza
1
3
0
0,00%
C6
prestigio sociale
2
2
0
0,00%
D1
lavoro/qualifica
D2
orario di lavoro
D3
1
1
1
2
50,00
%
1
2
1
0
0,00%
flessibilità esigenze pers
1
2
1
0
0,00%
D4
ferie
1
2
1
0
0,00%
D5
congedo
1
1
1
0
0,00%
1
1
1
supervisione del
lavoro
AREA
comunica
zione
stipendio
carriera
COINVOL
GIMENTO
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
F1
F2
F3
F4
F5
G1
G2
G3
G4
H1
H2
H3
L1
SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
3
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
sostanzial
mente
insoddisfat
non
risposto
non
vissuto
buono
discreto
scarso
sufficiente
INFERMIERI
VOCE
Accettazione nuove idee
disponibilità del superiore
incoraggiamento indipendenza
contestazione superiore
rispetto dai superiori
sotegno dai superiori
valutazione dai colleghi
valutazione attività
encomi
conoscenza obiettivi
chiarezza obiettivi
efficacia comunicativa
scambio informazioni
possibilità lamentele
stipendio
premi di produzione
carriera
meritocrazia
partecipazione iniziative
coinvolgimento decisionale
attenzione alle proposte
pessimo
Soddisfazione infermieri
1
1
1
0
1
1
0
0
1
1
1
0
0
0
2
0
3
1
1
1
2
1
25,00%
25,00%
25,00%
0,00%
25,00%
25,00%
0,00%
0,00%
25,00%
25,00%
25,00%
0,00%
0,00%
0,00%
50,00%
0,00%
75,00%
25,00%
25,00%
25,00%
50,00%
25,00%
AREA
supervisione del
lavoro
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
F1
F2
comunica
F3
zione
F4
F5
G1
stipendio G2
carriera G3
G4
H1
COINVOL
H2
GIMENTO
H3
L1
VOCE
Accettazione nuove idee
disponibilità del superiore
incoraggiamento indipendenza
contestazione superiore
rispetto dai superiori
sotegno dai superiori
valutazione dai colleghi
valutazione attività
encomi
conoscenza obiettivi
chiarezza obiettivi
efficacia comunicativa
scambio informazioni
possibilità lamentele
stipendio
premi di produzione
carriera
meritocrazia
partecipazione iniziative
coinvolgimento decisionale
attenzione alle proposte
SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
3
1
2
1
1
1
2
1
2
1
1
4
2
4
2
2
2
2
4
4
3
3
3
2
2
3
3
2
5
3
4
6
2
5
1
3
4
3
5
4
2
4
2
2
3
2
1
5
5
4
4
4
4
4
4
6
2
2
1
2
3
3
9
8
7
11
11
6
6
4
5
5
7
4
5
2
1
7
4
4
10
1
2
3
7
9
7
1
2
1
1
1
sostanzi
almente
insoddis
pessimo
non
risposto
non
vissuto
buono
discreto
sufficien
te
scarso
OPERATORI
pessimo
VALUTAZIONE SODDISFAZIONE LAVORO OPERATORI
3
1
2
0
0
1
1
1
2
1
2
0
1
4
2
4
2
3
2
2
4
0
20,00%
6,67%
13,33%
0,00%
0,00%
6,67%
6,67%
6,67%
13,33%
6,67%
13,33%
0,00%
6,67%
26,67%
13,33%
26,67%
13,33%
20,00%
13,33%
13,33%
26,67%
0,00%
Soddisfazione complessiva
valutazione complessiva infermieri
valutazione complessiva operatori
0%
13%
25%
20%
25%
scarsa
scarsa
sufficiente
sufficiente
discereta
discereta
0%
buona
67%
50%
buona
Relazione tra l’attaccamento al lavoro e l’indice di depressione
ENTUSIASTA
1
0
0
1
1
si
DEPRESSIONE ENTUSIASMO
OTTIMISTA
probabilmente si
non saprei
probabilmente no
no
CONTENTO
2
MALINCONICO
2
1
DEPRESSO
INFELICE
attaccamento all'azienda
0
NO
PROBABIL
MENTE NO
NON
SOPREI
PROBABIL
MENTE SI
SI
da 17 a20
da 13 a 16
da 9 a 12
da 5 a 8
fino a 4
Relazione tra l’attaccamento al lavoro e l’indice di
depressione
relazione tra l'attaccamento al lavoro e
l'indice di depressione entusiasmo
ENTUSIASTA
1
2
0
5
DEPRESSIONE ENTUSIASMO
OTTIMISTA
3
2
si
3
probabilmente si
non saprei
probabilmente no
no
CONTENTO
1
2
1
MALINCONICO
1
1
1
DEPRESSO
1
1
INFELICE
attaccamento all'azienda
0
NO
PROBABIL
MENTE NO
NON
SOPREI
PROBABIL
MENTE SI
SI
da 17 a20
da 13 a 16
da 9 a 12
da 5 a 8
fino a 4
5
Tipologie ricorrenti di commenti
positivi per categoria professionale
COMMENTO POSITIVO RICORRENTE
% con
com
ment
i
infermieri
75%
oss
53%
personale alberghiero
riconosci
ment
o
lavor
o da
parte
degli
ospiti
45%
Rapporto
con
alcu
ni
colle
ghi
rapporto
con
ospiti
33%
50%
11%
33%
lavoro
per
la
fami
glia
autonomi
a
gesti
onal
e
16%
11%
infermieri
oss
personale alberghiero
75%
53%
21%
14%
7%
turnazioni
20%
28%
interferenze
scarso rispetto
colleghe
7%
20%
14%
passaggio delle
consegne
scarsa
riconoscenza e/o
fiducia
7%
coordinatore
scarsa
collaborazione tra
le varie figure
incompetenza dei
non addetti ai
lavori
piani di lavoro
scarsa
collaborazione
colleghe
% con commenti
Tipologie ricorrenti di commenti negativi per categoria
professionale
commento negativo ricorrente
20%
20%
20%
test psico-attitudinale pre
assunzione
non formalizzati perché
troppi o non accettati
maggiore controllo e
severità
coordinatore competente
incontri e riunioni più
frequenti per valutazione
ospiti
piani di lavoro
differenziati
uniformità di trattamento
migliore suddivisione
biancheria
carenza di strumenti
migliore suddivisione
ospiti
infermieri
oss
personale alberghiero
% con commenti
Suggerimenti
suggerimenti
50%
67%
50%
7%
50%
7%
33%
7%
7%
7%
13%
7%
7%
7%