“I risultati della sperimentazione
della BSC nell’a.s. 2005-2006”,
Fabio De Michele, ricercatore IRRE Toscana
Mauro Di Grazia, consulente IRRE Toscana
Firenze 26 Maggio 2006
Scuole del Progetto
SCUOLA DI BASE
SCUOLA SUPERIORE
1.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
SCUOLA ELEMENTARE CONVITTO
"CICOGNINI" DI PRATO
SCUOLA ELEMENTARE CONVITTO
"CICOGNINI" DI PRATO
SCUOLA MEDIA "FATTORI - ALIGHIERI" DI
ROSIGNANO SOLVAY
SCUOLA MEDIA "DEL PRETE - DE
NOBILI" DI LUCCA
ISTITUTO COMPRENSIVO "JOHN
LENNON" DI SINALUNGA (SI)
ISTITUTO COMPRENSIVO "IQBAL MASIH"
DI BIENTINA
CTP
1.
2.
3.
CENTRO TERRITORIALE PERMANENTE
DI LUCCA
CENTRO TERRITORIALE PERMANENTE
DI PIOMBINO
CENTRO TERRITORIALE PERMANENTE
DI ROSIGNANO SOLVAY (LI)
ISTITUTO PROFESSIONALE "DATINI" DI
PRATO
2. ISTITUTO D’ISTRUZIONE SPERIORE
"PERTINI" DI LUCCA
3. ISTITUTO PROFESSIONALE PER IL
COMMERCIO "EINAUDI" DI GROSSETO
4. ISTITUTO D'ISTRUZIONE SUPERIORE DI
BARGA
5. ISTITUTO D'ISTRUZIONE SUPERIORE
TECNICO AGRARIO – FIRENZE
6. ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE
"GALILEI" DI FIRENZE
7. ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE
"VOLTA" DI BAGNO A RIPOLI (FI)
8. ISTITUTO TECNICO INDUSTRIALE
"GALILEI" DI VIAREGGIO
9. ISTITUTO TECNICO INDUSTRIALE - IPIA
"L. DA VINCI" – FIRENZE
10. LICEO SCIENTIFICO "CECIONI" DI
LIVORNO
11. LICEO SCIENTIFICO "VALLISNERI" DI
LUCCA
ISTITUTO D'ISTRUZIONE SUPERIORE "POLO - CATTANEO" DI CECINA
(LI)
Ricerca - Azione
Responsabili Gruppo qualità
DS
DSGA
Gruppo di progetto
• Formazione sulla BSC
• Elaborazione Indicatori
• Definizione target
• Raccolta dati
• 1° riesame dei dati
La costruzione di una BSC
Fase di analisi e di preparazione
Fase di realizzazione
Fase di riflessione
Fase di ricaduta
1 - Fase di
analisi e
preparazione
2- Fase di
realizzazione
1
Finalità
dell’organizzazione
2
Valori essenziali
3
Stakeholders
4
Analisi
5
Visione
6
Obiettivi strategici
7
Fattori di successo
8
Indicatori chiave di
performance
9
Risultati attesi
10
Azioni
13
Riesame ed
apprendimento
3 - Fase di
riflessione
12
Azioni
4 - Fase di
ricaduta
11
Esame dei risultati
L’articolazione del progetto
livello di rete di istituzioni scolastiche (1° livello):
• individuazione di un set di indicatori (intorno ai 20), per presentare i
risultati a livello di macro-categorie.
• I risultati degli indicatori vengono raccolti, messi in rete e monitorati
nel tempo, anche per un loro confronto.
livello di rete di istituzioni scolastiche omogenee (2° livello):
• ulteriori indicatori, che permettano un confronto sui vari risultati della
vita organizzativa, per o sviluppo del benchmarking e diffusione
delle migliori pratiche.
livello di singola istituzione scolastica (3° livello):
• indicatori specifici della realtà organizzativa, correlati alla mission ed
agli obiettivi strategici definiti a livello locale e segmentati in base
alla realtà organizzativa della scuola (indirizzi, plessi, sezioni,
classi).
• Istituzioni scolastiche di grandezza ragguardevole: riflessione sui
risultati interni, fra unità organizzative, plessi, diversi gradi scolastici
o indirizzi
Le quattro prospettive della BSC
Risorse umane
Apprendimento e
crescita
Studenti e
genitori
Visione e
strategia
Missione ed
economia
Processi e
attività
I 20 indicatori della BSC
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
MISSIONE ED ECONOMIA
Apprendimenti in Italiano
Apprendimenti in Matematica
Output – Outcome
Costi per studente
Gestione finanziaria
Costi per servizi aggiuntivi a studenti e
genitori
STUDENTI E GENITORI
Fidelizzazione
Soddisfazione dei genitori
Soddisfazione degli studenti
Immagine della scuola
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PROCESSI E ATTIVITA’
Differenziazione dell’offerta formativa
Utilizzo dei laboratori nella didattica
Gestione della comunicazione interna
Gestione della comunicazione esterna
Valutazione degli apprendimenti in
Italiano
Valutazione degli apprendimenti in
Matematica
RISORSE UMANE –
APPRENDIMENTO E CRESCITA
La formazione del personale
Continuità didattica
Incarichi del personale
Soddisfazione del personale
Quadro sinottico della BSC per la scuola
Prospettiva
Indicatore
Apprendimenti in
Italiano
Obiettivi strategici
Migliorare la
qualità degli
apprendimenti
Risultati prove INVALSI
in italiano e matematica
Output /Outcome
Migliorare la
spendibilità delle
competenze
acquisite
Sbocchi scolastici e
professionali
Costi per studente
Ottimizzare il
rapporto tra
costi/benefici
Spese sostenute per
attività integrative e per
attrezzature
Gestione finanziaria
Aumentare le
risorse in entrata
Apprendimenti in
Matematica
Migliorare
l’efficienza
dell’uso delle
risorse
Missione ed
economia
Oggetti di misurazione
Costi per servizi
aggiuntivi agli studenti
ed ai genitori
Aumentare le
spese per servizi
aggiuntivi
Entrate per risorse
esterne procurate
Capacità di spesa
Spese per attività di
promozione; per progetti
integrati; per servizi alla
persona; per attività extracurricolari
Prospettiva
Indicatore
Obiettivi strategici
Fidelizzazione
Mantenere e
migliorare il
segmento di
clientela
Rapporto allievi in
ingresso rispetto agli
allievi in uscita per ciclo
scolare
Soddisfazione dei
genitori
Valutare la qualità
dell’offerta
formativa
Questionario su rapporti
interpersonali e clima;
preparazione dei docenti;
criteri di valutazione;
soddisfazione per la scelta
della scuola
Mantenere e
migliorare
l’immagine della
scuola
Provvedimenti
disciplinari; accesso alla
documentazione; assenze
studenti; assenze docenti;
didattica integrata; allievi
promossi; partnership
formalizzate
Soddisfazione degli
studenti
Clienti:
studenti e
genitori
Oggetti di misurazione
Immagine globale della
scuola
Prospettiva
Indicatore
Obiettivi strategici
Oggetti di misurazione
Differenziazione
dell’offerta formativa
Individualizzare
l’insegnamento
Attività di recupero e di
potenziamento
Utilizzo dei laboratori
nella didattica
Utilizzare le
nuove tecnologie
per migliorare gli
apprendimenti
Utilizzazione dei
laboratori nella didattica
quotidiana
Migliorare la
comunicazione
interna
Dati di gestione del sito
Web riservato, e-mail,
num. incontri genitori,
studenti, personale; dati
soddisfazione genitori,
studenti, personale.
Migliorare la
comunicazione
della scuola con le
parti interessate e
col territorio
Dati di accesso al sito
Web, aggiornamenti del
sito, iniziative di
promozione, attività
culturali; dati
soddisfazione genitori e
personale
Tenere sotto
controllo
l’applicazione di
metodologie
coerenti di
valutazione
Scarto fra i risultati di
valutazione interne e i
risultati delle valutazioni
INVALSI in italiano e
matematica
Gestione della
comunicazione interna
Processi ed
attività
Gestione della
comunicazione esterna
Valutazione degli
apprendimenti in
italiano
Valutazione degli
apprendimenti in
matematica
Prospettiva
Indicatore
Formazione del
personale
Obiettivi strategici
Investire in
formazione
Spesa per formazione del
personale; ore di
formazione docenti e Ata,
ricerca didattica,
formazione esterna
Fidelizzazione dei
docenti
Continuità rispetto alla
classe; turnover dei
docenti; ricorso a
supplenze; assenze
docenti
Continuità didattica
Risorse umane
Oggetti di misurazione
Incarichi del personale
Aumentare la
responsabilizzazio
ne del personale
Docenti e ATA con
incarichi formalizzati;
Soddisfazione del
personale
Valorizzare le
risorse umane
Questionario su
coinvolgimento nelle
scelte, accesso alle
informazioni,
riconoscimenti economici
e non, clima e ambiente di
lavoro, soddisfazione
professionale, gradimento
della leadership
Indicatore
Apprendimenti in Italiano
Livello
Scuola di base
Prospettiva
Missione ed economia
Definizione
Livello degli apprendimenti in Italiano
Spiegazione
Confronta gli esiti degli apprendimenti in Italiano
della scuola con le prove nazionali INVALSI
Come l’indicatore viene
calcolato
Scarto tra i risultati conseguiti nelle prove standard
di italiano nelle classi seconda e quarta elementare
e nella prima media e i relativi risultati regionali
Quando vengono raccolti i
dati
Dicembre di ogni anno rispetto all’anno scolastico
precedente
Come vengono
rappresentati i dati
Indice
I =(Sc2elem + Sc4elem + Sc1med)/(numero degli
scarti)
Sc = (Risultato prove invalsi della scuola) –
(risultato INVALSI ra livello ragionale)
Fonte dei dati
Scheda compilata dalla scuola
Commenti
Produzione degli strumenti
•
•
•
•
•
Scheda raccolta dati
Questionario Genitori
Questionario Studenti
Questionario Personale
Foglio di elaborazione dati questionario
Indicatori
• Misure di risultato
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Apprendimento in italiano
Apprendimento in Matematica
Output Outcome
Costi per studente
Gestione finanziaria
Costi per servizi aggiuntivi
Fidelizzazione
Immagine della scuola
Differenziazione dell’offerta formativa
Utilizzo dei laboratori nella didattica
Gestione della comunicazione interna
Gestione della comunicazione esterna
Valutazione degli apprendimenti in
Italiano
Valutazione degli apprendimenti in
Matematica
Formazione del personale
Continuità didattica
Incarichi del personale
• Misure di percezione
–
–
–
–
–
Soddisfazione dei genitori
Soddisfazione degli studenti
Gestione della comunicazione interna
Gestione della comunicazione esterna
Soddisfazione del personale
Indicatori
• Indicatori omogenei
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Apprendimento in italiano
Apprendimento in Matematica
Output Outcome
Costi per studente
Costi per servizi aggiuntivi
Fidelizzazione
Soddisfazione dei genitori
Soddisfazione degli studenti
Utilizzo dei laboratori nella didattica
Valutazione degli apprendimenti in
Italiano
Valutazione degli apprendimenti in
Matematica
Incarichi del personale
Soddisfazione del personale
• Indicatori composti
–
–
–
–
–
–
–
Gestione finanziaria
Immagine della scuola
Differenziazione dell’offerta formativa
Gestione della comunicazione interna
Gestione della comunicazione esterna
Formazione del personale
Continuità didattica
Rappresentazione dei dati
• Indicatori in scala
–100 100
–
–
–
–
Apprendimento in italiano
Apprendimento in Matematica
Valutazione degli apprendimenti in
Italiano
Valutazione degli apprendimenti in
Matematica
• Percentuale
–
–
–
–
–
Output Outcome
Costi per servizi aggiuntivi
Differenziazione dell’offerta formativa
Utilizzo dei laboratori nella didattica
Incarichi del personale
• Indicatori in scala
1 100
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Gestione finanziaria
Fidelizzazione
Soddisfazione dei genitori
Soddisfazione degli studenti
Immagine della scuola
Gestione della comunicazione interna
Gestione della comunicazione esterna
Formazione del personale
Continuità didattica
Soddisfazione del personale
• €
–
Costi per studente
Raccolta ed elaborazione dei dati
• Tempi ragionevoli
nella raccolta dei dati
di risultato
• Tempi per la
distribuzione e
l’elaborazione dei
questionari
• Definizione dei target
• Definizione dei pesi
• Interpretazione delle
definizioni delle
misure
I primi risultati: da verificare e
analizzare
base: missione ed economia
Costi per
servizi
aggiuntivi a
studenti e
genitori
Apprendime
nti in Italiano
Apprendime
nti in
Matematica
6,00
8,00
ND
€ 56,75
51,10
7,27%
0,00
-4,00
ND
€ 65,28
51,04
22,48%
3,33
1,33
59,72%
€ 35,19
45,66
6,58%
7,50
18,50
93,10%
€
3,57
36,15
3,72%
5,00
10,00
60,00%
€ 10,48
44,69
6,34%
-3,33
-6,67
61,05%
€ 35,48
41,02
5,29%
3,08
4,53
68,47%
€ 34,46
44,94
8,61%
7,50
18,50
93,10%
€ 65,28
51,10
22,48%
-3,33
-6,67
59,72%
€
36,15
3,72%
Output Outcome
Costi per
studenti
3,57
Gestione
finanziaria
I primi risultati: da verificare e
analizzare
base: studenti e genitori
Fidelizzazione
Soddisfazione dei
genitori
Soddisfazione degli
studenti
Immagine della
scuola
98,72%
69,40
69,59
42,12
99,55%
74,22
64,89
37,97
90,65%
75,68
75,29
77,22
98,90%
84,88
87,66
62,52
100,00%
71,12
70,69
50,67
90,61%
75,49
80,09
32,03
96,41%
75,13
74,70
50,42
100,00%
84,88
87,66
77,22
90,61%
69,40
64,89
32,03
I primi risultati: da verificare e
analizzare
base: processi e attività
Utilizzo dei
laboratori
nella
didattica
Gestione
della
comunica
zione
interna
Gestione
della
comunica
zione
esterna
Valutazione
degli
apprendi
menti in
Italiano
Valutazione
degli
apprendi
menti in
Matemati
ca
72,68%
4,86%
53,63
42,64
-12,10
-13,60
12,61%
0,71%
53,96
45,13
-7,00
-3,00
12,57%
1,74%
61,69
37,52
-13,67
-14,33
3,85%
3,03%
41,52
63,41
-23,50
-31,00
11,51%
3,69%
41,02
57,96
-5,00
-11,00
24,11%
0,65%
60,19
71,41
-6,74
3,83
22,89%
2,45%
52,00
53,01
-11,34
-11,52
72,68%
4,86%
61,69
71,41
-5,00
3,83
3,85%
0,65%
41,02
37,52
-23,50
-31,00
Differenziazio
ne
dell'offert
a
formativa
I primi risultati: da verificare e
analizzare
base: risorse umane
La formazione del
personale
Continuità didattica
Incarichi del
personale
Soddisfazione del
personale
62,65
72,66
23,72%
71,13
54,80
52,52
37,45%
62,52
72,49
62,76
82,78%
66,81
31,17
27,54
21,33%
66,79
7,88
49,10
22,33%
73,33
35,55
41,02
52,14%
70,78
44,09
50,93
39,96%
68,56
72,49
72,66
82,78%
73,33
7,88
27,54
21,33%
62,52
I primi risultati: da verificare e
analizzare
superiore: missione ed economia
Apprendiment
i in
Italiano
Apprendimenti
in
Matematica
Output Outcome
Costi per studenti
Gestione
finanziar
ia
Costi per servizi
aggiuntivi a
studenti e
genitori
ND
ND
44,66%
€ 126,20
53,40
7,35%
ND
ND
92,25%
€ 12,83
59,20
2,48%
46,93%
€ 96,94
59,20
2,48%
ND
70,24%
€ 42,19
68,57
1,50%
ND
83,74%
€ 13,05
46,69
6,88%
ND
96,16%
€ 22,15
58,82
10,27%
82,27%
€ 101,89
54,19
10,76%
49,73%
€ 78,72
55,33
0,75%
63,90%
€ 75,45
59,51
12,51%
97,80%
€ 115,00
48,95
20,52%
-3,50
ND
-15,00
ND
0,00
-11,00
ND
-14,50
ND
-6,00
ND
-2,00
ND
0,50
-2,00
49,49%
€ 21,00
49,36
0,78%
-7,00
-4,63
0,71
64,13
55,75
0,07
0,50
0,00
0,98
126,20
68,57
0,21
-15,00
-14,50
0,45
12,83
46,69
0,01
I primi risultati: da verificare e
analizzare
superiore: studenti e genitori
Fidelizzazione
Soddisfazione dei
genitori
Soddisfazione degli
studenti
Immagine della scuola
94,85%
65,36
65,17
42,46
96,57%
68,28
59,83
35,70
99,18%
64,40
58,78
41,18
90,25%
61,80
56,59
34,74
97,14%
62,40
61,01
63,35
96,65%
61,01
58,25
44,08
98,64%
71,71
57,55
46,05
99,94%
60,82
63,97
56,83
98,80%
60,83
56,33
56,48
99,53%
65,49
60,74
50,42
99,03%
68,54
67,16
51,09
97,33%
64,60
60,49
47,49
99,94%
71,71
67,16
63,35
90,25%
60,82
56,33
34,74
I primi risultati: da verificare e
analizzare
superiore: processi e attività
Differenziazione
dell'offerta
formativa
Utilizzo dei
laboratori
nella
didattica
Gestione della
comunic
azione
interna
Gestione della
comunic
azione
esterna
Valutazione
degli
apprendi
menti in
Italiano
Valutazione degli
apprendimen
ti in
Matematica
13,71%
0,60%
36,90
56,02
ND
ND
31,26%
5,47%
35,52
36,78
ND
ND
34,39%
0,10%
69,60
35,16
25,85%
2,25%
36,64
67,53
15,84%
0,98%
54,21
55,63
16,03%
4,11%
35,46
36,66
42,23%
0,62%
48,14
60,73
38,62%
3,32%
32,81
58,50
29,78%
0,88%
41,67
38,59
8,21%
2,48%
38,44
65,00
39,98%
13,24%
38,92
38,89
4,50
-0,50
26,90%
3,10%
42,57
49,95
6,70
3,38
42,23%
13,24%
69,60
67,53
11,00
17,00
8,21%
0,10%
32,81
35,16
1,00
-2,50
7,00
ND
-2,50
ND
10,00
ND
ND
ND
11,00
ND
17,00
ND
1,00
ND
-0,50
ND
I primi risultati: da verificare e
analizzare
superiore: risorse umane
La formazione del
personale
Continuità didattica
Incarichi del personale
Soddisfazione del
personale
15,76
64,62
14,40%
54,80
16,52
44,96
86,50%
74,06
24,35
44,50
62,41%
64,35
26,02
55,41
43,28%
57,22
64,99
41,93
75,48%
71,67
25,21
36,43
62,35%
60,79
34,44
59,69
73,46%
65,88
18,46
66,12
25,07%
57,27
75,77
56,37
44,94%
66,14
59,84
38,98
26,97%
65,16
25,35
56,17
61,74%
60,94
35,16
51,38
52,42%
63,48
75,77
66,12
86,50%
74,06
15,76
36,43
14,40%
54,80
I primi risultati: da verificare e
analizzare
ctp: missione ed economia
Output - Outcome
Costi per studenti
Gestione finanziaria
Costi per servizi
aggiuntivi ai
corsisti
€ 9,62
64,25
22,68%
€ 7,01
74,39
26,93%
18,93%
€ 92,10
20,13
0,45%
10,81%
€ 36,24
52,92
16,69%
18,93%
€ 92,10
74,39
26,93%
2,68%
€ 7,01
20,13
0,45%
2,68%
ND
I primi risultati: da verificare e
analizzare
ctp: corsisti
Fidelizzazione
Soddisfazione dei corsisti
Immagine della scuola
82,00%
82,02
0,56
58,00%
80,91
50,11
45,00%
80,81
36,25
61,67%
81,25
28,97
82,00%
82,02
50,11
45,00%
80,81
0,56
I primi risultati: da verificare e
analizzare
ctp: processi ed attività
Differenziazion
e
dell'offerta
formativa
Utilizzo dei
laboratori
nella
didattica
Gestione
della
comunic
azione
interna
Gestione
della
comunic
azione
esterna
Valutazione
degli
apprendi
menti in
Italiano
Valutazione
degli
apprendi
menti in
Matemat
ica
0,46%
25,04%
73,40
79,69
10,00
10,00
0,60%
16,29%
46,29
22,15
10,00
20,00
0,58%
9,85%
49,98
49,78
20,00
20,00
0,55%
17,06%
56,56
50,54
13,33
16,67
0,60%
25,04%
73,40
79,69
20,00
20,00
0,46%
9,85%
46,29
22,15
10,00
10,00
I primi risultati: da verificare e
analizzare
ctp: risorse umane
La formazione del
personale
Continuità didattica
Incarichi del personale
Soddisfazione del
personale
60,00
44,71
0,83%
79,76
7,14
16,92
0,53%
94,44
2,41
20,38
0,51%
63,75
23,18
27,34
0,62%
79,32
60,00
44,71
0,83%
94,44
2,41
16,92
0,51%
63,75
Costo per studente sup
Costi per studente - scuola di base
€ 140
€ 140
€ 120
€ 120
€ 100
€ 100
€ 80
€ 80
€ 60
€ 60
€ 40
€ 40
€ 20
€ 20
€-
€0
Soddisfazione Genitori e Studenti - base
90,00
85,00
80,00
75,00
Genitori
Genitori media
Studenti
70,00
Studenti media
65,00
60,00
55,00
Soddisfazione - sup
90,00
85,00
80,00
75,00
genitori
studenti
genitori media
70,00
65,00
60,00
55,00
studenti media
Immagine - sup
Immagine
- base
80
80
75
75
70
70
65
65
60
60
55
55
50
50
45
45
40
40
35
35
30
30
differenziazione dell'offerta formativa base
Differenziazione offerta formativa - sup
80%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
Output Outcame - sup
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Comunicazione base
75
70
65
60
interna
55
interna media
esterna
50
esterna media
45
40
35
30
Comunicazione - sup
75
70
65
60
55
interna
esterna
interna media
50
45
40
35
30
esterna media
Continuità sup
Continuità- base
80
80
75
70
70
65
60
60
50
55
50
40
45
40
30
35
20
30
Soddisfazione personale - sup
Soddisfazione personale - base
80
80
75
75
70
70
65
65
60
60
55
55
50
50