Il metodo START
Il metodo START
Relazioni pubbliche e corporate communication 1
Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti
Il metodo START
Strategie da definire per attivare quelle relazioni e
quelle tendenze e iniziative che possono
contribuire al successo dell’organizzazione
impiegando e governando la comunicazione.
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Le fasi del metodo START
1. Strategia di
comunicazione
4. Valutazione
dei risultati
0. Committenza
2. Obiettivi e
Progettazione
3. Pianificazione
e Controllo
Operativo
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La committenza
La committenza deve:
• esistere
• essere esplicita
• essere autorevole
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1. La fase di strategia e consulenza
Sono le attività di comunicazione legate ai processi
imprenditoriali centrali per il successo delle imprese.
Le quattro dimensioni della comunicazione strategica
sono identificabili nelle attività di
Aligning, Energising, Visioning, Constituting.
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Attività di aligning
Riguarda l’attività di allineamento tra l’azienda e l’ambiente
di riferimento e comprende la sua analisi (boundary
spanning) sia l’attività di collegamento (bridging) con gli
stakeholder e il loro ingaggio.
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Attività di energising
Riguarda l’attivazione dei soggetti organizzativi e stimola
l’orientamento all’innovazione degli stakeholder.
La comunicazione strategica supporta il management nel
creare un clima culturale collaborativo e fertile.
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Attività di visioning
Stimola la transformative leadership dei soggetti attraverso
la diffusione e la definizione tra gli stakeholder interni della
visione delle strategie e dei valori guida dell’impresa.
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Attività di constituting
Sviluppa quei processi di sense-making che contribuiscono
all’attivazione (enactment) dell’ambiente competitivo e di
successo dell’organizzazione.
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2. La fase di definizione degli obiettivi e di
progettazione
• Analisi della situazione e valutazione conoscitiva
• Definizione di obiettivi di comunicazione misurabili
• Identificazione dei pubblici
• Stesura dei messaggi chiave
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Analisi e valutazione conoscitiva
• Communication audit
• Analisi SWOT
• Analisi EPISTLE
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Definire obiettivi misurabili
S
S
M
A
R
T
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pecifici per effetto di comunicazione
pecifici per pubblico
isurabili
mbiziosi ma attuabili
ilevanti
emporalmente definiti
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Identificazione dei pubblici:
Matrice potere/interesse
INTEREST
Low
Low
INTEREST
High
A
B
Minimal
Effort
They are
informed
C
D
Keep
Satisfied
Key
Players
Low
High
Low
A
B
Informazione
Consultazione
C
D
Coinvolgimento
Engagement
POWER
High
Classificazione dei pubblici
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High
Strategie di comunicazione
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Stesura dei messaggi chiave
• Bilanciare dati oggettivi ed elementi emotivi
• Scelta delle parole e immagini
• Definizione del tono
• Valutazione credibilità della fonte
• Eliminazione ambiguità
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3. Fase di pianificazione e controllo
operativo
• Allocare le risorse in un budget
• Definire tattiche e strumenti
• Definire i tempi di realizzazione
• La valutazione formativa
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Diagramma di Gantt
Esempio di applicazione
INIZIATIVE PREVISTE
nov dic
gen feb mar apr mag giu
lugl ago sett
1. Attivazione del Comitato strategico
2. Progettazione dei presidi organizzativi
3. Stesura di una Carta dei Valori
4. Workshop con i direttori
5. Convention
6. Programma di cascata
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4. Fase di valutazione dei risultati
• Valutazione sommativa
• Il piano di valutazione
• Comunicazione dei risultati
• Segmentazione dei pubblici
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