Capitolo 1
L’evoluzione concettuale e operativa di
RP e corporate communication
di Emanuele Invernizzi
Stefania Romenti
Relazioni pubbliche e corporate communication
di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di)
Cap. 1 – Evoluzione concettuale e operativa – Invernizzi e Romenti
Copyright © 2012
The McGraw-Hill Companies srl
L’evoluzione storica delle RP
I 4 MODELLI DI GRUNIG (1984)
Relazioni pubbliche e corporate communication
di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di)
Cap. 1 – Evoluzione concettuale e operativa – Invernizzi e Romenti
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La mixed-motive communication
(Dozier, Grunig & Grunig, 2001)
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L’evoluzione delle RP in Italia
Le RP nascono nel 1943 quando le truppe alleate risalgono
l’Italia e reclutano alcuni operatori italiani di RP
3 fasi si sviluppo:
1. ‘50 – tra ufficio stampa e lobby
2. 55-70 – piccole agenzie pranzi e ricevimenti
3. ‘70 – associazioni professionali e consolidamento
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Cap. 1 – Evoluzione concettuale e operativa – Invernizzi e Romenti
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Le tendenze attuali
La comunicazione diventa una componente centrale per le
imprese
1. Cambiamenti nell’apparato teorico-concettuale
2. Cambiamenti nel ruolo delle RP e del professionista
3. Cambiamenti nei contenuti delle competenze
specialistiche e manageriali
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Cap. 1 – Evoluzione concettuale e operativa – Invernizzi e Romenti
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1. Cambiamenti nell’apparato
teorico-concettuale
3 prospettive sulle RP:
1. Critica
2. Retorica
3. Sistemica
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Cap. 1 – Evoluzione concettuale e operativa – Invernizzi e Romenti
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La Excellence Theory
• Le RP devono essere considerate dal management una funzione
strategica
• 4 componenti di ruolo della professione di RP (manageriale,
consulenziale, tecnico e di relazione con i media)
• Il Two-way symmetric è il modello ideale di RP
• I piani di RP devono essere gestiti a livello strategico e tattico
• Le aziende best practice in RP hanno una cultura partecipativa,
una rete simmetrica di comunicazione, una struttura organica,
programmi che valorizzano le pari opportunità tra i dipendenti e
dipendenti altamente soddisfatti
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La Teoria situazionale dei pubblici
3 variabili:
1. Riconoscimento del problema
2. Coinvolgimento
3. Riconoscimento di vincoli
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Il concetto di relazioni
• RP come relationship management (Ledingham e
Bruning, 2003)
• La via dialogica alle relazioni (Kent e Taylor, 2002)
• Le strategie di coltivazione delle relazioni (Hung,
2004, 2011)
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Immagine e Reputazione
Costruzione
dell’immagine
Rafforzamento
dell’identità e della
reputazione
Corporate reputation is an amalgamation
of all expectations, perceptions and opinions
of an organisation developed over time by its stakeholders
and publics in relation to
the organization’s qualities, characteristics and behavior ,
based on personal experience, hearsay observed actions
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2. Cambiamenti nel ruolo
organizzativo delle RP
• Direzione comunicazione
• La figura del CCO
• Il CCO entra nella coalizione dominante
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Il modello accentrato policentrico
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Una definizione di RP
L’insieme delle attività di ascolto e riflettiva,
relazionali e comunicazionali
gestite con tecniche manageriali
al fine di collaborare alla definizione delle strategie aziendali
di supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali
e di rafforzare la reputazione
attraverso un elevato grado di coerenza e di sinergia
tra l’insieme delle iniziative comunicazionali
e le azioni gestionali e produttive
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Attività di RP
(relazioni con i media, organizzazione eventi)
• Servizi specializzati (comunicazione della CSR, PA,
comunicazione di crisi, comunicazione internazionale,
comunicazione di marketing, comunicazione ambientale,
comunicazione interna)
• Servizi di base
• Attività manageriali
• Attività strategiche
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2. Cambiamenti nel ruolo del
professionista
1. Tecnico specialistico
2. Consulenziale-formativo
3. Manageriale
4. Strategico-riflettivo
(BledManifesto, 2002)
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L’Entrepreneurial communication
paradigm
•
Istituzionalizzazione delle RP
•
Entrepreneurial communication
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La comunicazione strategica
(Invernizzi e Romenti, 2011)
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La comunicazione influenza…
• Le strategie dell’organizzazione, i suoi comportamenti e la
reputazione
• Le relazioni con gli stakeholder
• I messaggi chiave dell’organizzazione
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