L’evoluzione concettuale e operativa di RP e corporate communication Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Una definizione di RP L’insieme delle attività di ascolto e riflettiva, relazionali e comunicazionali gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla definizione delle strategie aziendali, di supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e di rafforzare la reputazione, attraverso un elevato grado di coerenza e di sinergia tra l’insieme delle iniziative comunicazionali e le azioni gestionali e produttive Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti L’evoluzione storica delle RP I 4 MODELLI DI GRUNIG (1984) • • • • Press Agentry Publicity Public Information Two-way asymmetric Two-way symmetric Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti 1° Modello: Press agentry-publicity • OBIETTIVO • Propaganda e promozione • NATURA DELLA COMUNICAZIONE • a una via: la verità non è essenziale • MODELLO DI COMUNICAZIONE • emittente ricevente • ATTIVITA’ DI RICERCA • scarsamente usata Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti 2° Modello: Public Information • OBIETTIVO • diffondere informazioni veritiere • NATURA DELLA COMUNICAZIONE • a una via: la verità è importante • MODELLO DI COMUNICAZIONE • emittente ricevente • ATTIVITA’ DI RICERCA • non è molto diffusa Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti 3° Modello: Two-way asymmetric • OBIETTIVO • Persuasione scientifica • NATURA DELLA COMUNICAZIONE • a due vie asimmetrica effetti non equilibrati • MODELLO DI COMUNICAZIONE • emittente ricevente con feedback • ATTIVITA’ DI RICERCA • formativa, valutazione degli atteggiamenti Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti 4° Modello: Two-way symmetric • OBIETTIVO • comprensione reciproca • NATURA DELLA COMUNICAZIONE • a due vie simmetrica: effetti equilibrati • MODELLO DI COMUNICAZIONE • gruppo gruppo con feedback • ATTIVITA’ DI RICERCA • formativa, valutazione delle competenze Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Mixed-motive model Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Le tendenze attuali La comunicazione diventa una componente centrale per le imprese 1. Cambiamenti nell’apparato teorico-concettuale 2. Cambiamenti nel ruolo delle RP e del professionista 3. Cambiamenti nei contenuti delle competenze specialistiche e manageriali Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti 1. Cambiamenti teorico-concettuali Ruolo strategico delle RP Excellence Theory Pubblici vs Stakeholder Teoria situazionale dei pubblici Relazioni Strategie di coltivazione delle relazioni Identità, immagine e reputazione Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti La Excellence Theory • Le RP devono essere considerate dal management una funzione strategica • 4 componenti di ruolo della professione di RP (manageriale, consulenziale, tecnico e di relazione con i media) • Creare un presidio unitario per una gestione delle RP • Il Two-way symmetric è il modello ideale di RP • I piani di RP devono essere gestiti a livello strategico e tattico • Le aziende best practice in RP hanno una cultura partecipativa, una rete simmetrica di comunicazione, una struttura organica, programmi che valorizzano le pari opportunità tra i dipendenti e dipendenti altamente soddisfatti Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti La teoria situazionale dei pubblici di Grunig A cosa serve? • A identificare gli stakeholder in base alla relazione che hanno con l’organizzazione • A indirizzare i messaggi/contenuti più adeguati a seconda del pubblico • A definire la strategia relazionale più adeguata a seconda dei pubblici di riferimento Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti La Teoria situazionale dei pubblici (1) 3 variabili: 1. Riconoscimento del problema 2. Livello di coinvolgimento nel problema 3. Riconoscimento di vincoli per risolvere il problema Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Teoria situazionale dei pubblici (2) 1. Pubblici attivi 2. Pubblici passivi 3. Pubblici latenti Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Il concetto di relazioni • RP come relationship management (Ledingham e Bruning, 2003) • La via dialogica alle relazioni (Kent e Taylor, 2002) • Le strategie di coltivazione delle relazioni (Hung, 2004, 2011) Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Strategie di coltivazione delle relazioni • • • • • • • • • • • Accesso alle informazioni e ai processi decisionali Positività per migliorare il grado di soddisfazione Apertura nell’attivare relazioni dialogiche Assicurazione di legittimità per valorizzare l’impegno Networking per la costruzione di reti di relazione e alleanze Condivisione di compiti coinvolgendo stakeholder in un continuo confronto Doppio interesse per bilanciare interessi diversi Cooperazione per la costante ricerca di benefici reciproci Atteggiamento costruttivo con massima disponibilità a modificare comportamenti Accordo win-win o rinuncia sulla base degli effetti (positivi o negativi) Mantenimento delle promesse per migliorare il grado di fiducia Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Immagine e Reputazione Costruzione dell’immagine Rafforzamento dell’identità e della reputazione Corporate reputation is an amalgamation of all expectations, perceptions and opinions of an organisation developed over time by its stakeholders and publics in relation to the organization’s qualities, characteristics and behavior , based on personal experience, hearsay observed actions Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti 2. Cambiamenti nel ruolo organizzativo delle RP • Direzione comunicazione: il modello accentrato-policentrico • Inclusione del CCO nella coalizione dominante • Le attività di RP Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Il modello accentrato policentrico Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti Attività di RP • Servizi di base (relazioni con i media, organizzazione eventi) • Servizi specializzati (comunicazione della CSR, PA, comunicazione di crisi, comunicazione internazionale, comunicazione di marketing, comunicazione ambientale, comunicazione interna). • Attività manageriali • Attività strategiche Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti 3. Cambiamenti nel ruolo del professionista • I ruoli del professionista (Bled Manifesto) • L’Entrepreneurial Communication Paradigm Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti I ruoli del professionista secondo il Bled Manifesto 1. Tecnico specialistico 2. Consulenziale-formativo 3. Manageriale 4. Strategico-riflettivo (BledManifesto, 2002) Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti L’Entrepreneurial communication paradigm Evoluzione concettuale e operativa delle RP e della CC Relazioni pubbliche e corporate communication Emanuele Invernizzi, Stefania Romenti