Capitolo 4 La comunicazione interna di Emanuele Invernizzi Silvia Biraghi Matteo Barone Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl L’ambiente competitivo Cambiamento continuo Equilibrio instabile Perdita dei confini organizzativi Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl La comunicazione interna diventa… COMPONENTE STRUTTURALE DELLE ORGANIZZAZIONI Fronteggiare la sfida del cambiamento continuo Fare leva sul patrimonio identitario e valoriale dell’organizzazione Verso la ricerca dell’equilibrio instabile Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl La comunicazione interna è… l’insieme delle iniziative pianificate di comunicazione in un’organizzazione e delle interazioni che avvengono tra gli individui che operano al suo interno volte a supportare lo sviluppo e il successo dell’organizzazione così come quello degli stessi soggetti organizzativi Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl Gli obiettivi della comunicazione interna Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl Il cambiamento organizzativo alterazione pianificata o emergente dell’intera organizzazione o alcuni dei suoi aspetti • Pianficato = programma intenzionalmente predisposto dal top management >> change management (es. 3-Step model di Lewin) • Emergente = non deliberato a priori, avviene in assenza di un piano Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl Le barriere al cambiamento • Conservatorismo dei soggetti organizzativi • Rischio percepito • Incertezza dei risultati • Resistenza passiva • Resistenza attiva Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl La comunicazione interna… • Informare per ridurre l’incertezza sul cambiamento • come? >> le 5 strategie di comunicazione per il cambiamento di Clampitt, DeKoch e Cashman • Sviluppare un approccio partecipativo per la co-gestione del cambiamento • chi coninvolgere? >> la segmentazione dei pubblici interni di Quirke • Vincere il conservatorismo e promuovere l’innovazione • Come? >> promuovere le iniziative dei champion Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl L’identità di un’organizzazione Caratteri centrali che differenziano un’organizzazione dalle altre agli occhi dei suoi stakeholder e che rappresentano dei tratti duraturi destinati a distinguerla nel presente e ad accompagnarla nelle sue evoluzioni future Concetto multidimensionale (visual, corporate, organizational id., corporate brand) Processo di identificazione individuo-organizzazione Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl La cultura di un’organizzazione insieme dei valori, delle credenze, dei riti e delle storie che il management propone ai membri di un’organizzazione con lo scopo di offrire loro delle visioni di futuro e quindi di guidarli nel processo di costruzione dell’organizzazione e di realizzazione degli obiettivi strategici Valori guida = mappe di navigazione per il futuro Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl La comunicazione interna… • Trasmetter identità e cultura attraverso attrezzi identitari Definizione di chi è l’organizzazione • Valori guida e principi etici • Vocabolario tecnico e delle motivazioni • • Facilitare il processo di identificazione • Svelare l’identità e la storia dell’organizzazione Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl L’enabling Creare le condizioni affinché i soggetti organizzativi possano svolgere la loro attività • Struttura, design e layout dell’ambiente di lavoro • Clima organizzativo Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl L’empowering Dalla componente di ruolo prescritta (in-role) alla componente discrezione (extra-role) Empowerment strutturale = tecniche manageriali volte al potenziamento dei soggetti organizzativi Empowerment psicologico = reazione cognitivo- psicologica sperimentata dai soggetti in risposta al percepito potenziamento del proprio ruolo organizzativo Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl La comunicazione interna… • Creare le condizioni strutturali e psicologiche per svolgere con efficacia e proattivtà il ruolo organizzativo La dimensione comunicazionale dell’ambiente di lavoro • Il clima comunicazionale • Informare e creare reti simmetriche di comunicazione e di ascolto • Coordinare le iniziative dei soggetti organizzativi come partner co-decisionali • Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl L’engagement stimolare i soggetti organizzativi a sviluppare una forte connessione cognitiva, emotiva e comportamentale con l’organizzazione, con il proprio lavoro e con i propri colleghi. • Condizione psicologica individuale • Decisione personale Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl La comunicazione interna… • Partire dall’analisi dei bisogni individuali Far sentire i soggetti organizzativi considerati e valorizzati • Fornire occasioni di incontro, di scambio e di aggiornamento • • Incoraggiare la comunicazione capo-collaboratore • Consolidare il ruolo guida dei leader Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl Benefici dell’engagement • Per i soggetti organizzativi: Aumentare la motivazione dei soggetti organizzativi • Rafforzare il coinvolgimento • Intensificare l’impegno • Aumentare la soddisfazione • • Per l’organizzazione: Ridurre il tasso di turn-over • Aumentare la capacità di trattenere i talenti • Migliorare le performance organizzative • Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl Alcuni strumenti di comunicazione interna • Intranet e social media interni • Comunità di pratica • Comunicazione visiva • Comunicazione a cascata • Manuali • Editoria aziendale • Indagini di clima e communication audit • Comunicazione capo-collaboratore Relazioni pubbliche e corporate communication di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di) Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone Copyright © 2012 The McGraw-Hill Companies srl
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