Effetti collaterali della
cultura organizzativa
Uno studio sulla NASA
Secondo il Columbia Accident Investigation
Board (CAIB) e molti altri studiosi
… A fallire era stato il sistema organizzativo
della NASA. La cultura della NASA era
responsabile della tragedia. Non aveva
tenuto nel dovuto conto, anzi aveva
ostacolato i segnali di pericolo
Pressioni dell’ambiente esterno
Importanti cambiamenti
della cultura organizzativa e
della sua struttura, del
modo di operare
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Cultura della produzione
Suberbia, arroganza organizzativa
Gerarchizzazione (deficit di comunicazione)
Normalizzazione della devianza
Dalla cultura dell’eccellenza alla
cultura della produzione
Maggiore attenzione alle richieste e alle
occasioni di business (Ideologia del business)
A scapito delle priorità scientifiche
(talvolta militari)
Maggiore attenzione ai costi e al timing e
all’immagine (elevata sensibilità alle pressioni)
Faster, better, cheaper
Efficienza e riduzione dei costi percepiti come
più importanti di sicurezza
Superbia, ecc.
Superbia dell’organizzazione (a seguito anche
dei buoni risultati ottenuti negli anni
precedenti). Orgoglio esagerato
Arroganza. Atteggiamento di onnipotenza
Gerarchia, deficit di
comunicazione
Gerarchia e potere erano (sempre più)
importanti. Retorica sulle competenze
Scarsa comunicazione, comunicazione distorta
Conseguenze (1)
Intensificazione dei ritmi
Scadenze più rigide
Conseguenze (2)
Normalizzazione della devianza
Eliminazione dal quadro di riferimento dei
segnali dissonanti
Incapacità di apprendere dagli errori
Chiusura rispetto a critiche, revisioni, ecc.
Chi evidenziava possibili pericoli veniva visto
come creatore di problemi
(rischiava il posto/insicurezza)
Uno studio sul Bristol Royal
Infirmary
Emerge…
Cultura organizzativa responsabile delle
pessime performance dell’ospedale
Elementi della cultura
Stigmatizzazione di chi segnalava/ammetteva
errori, criticità, ecc.
Scarsa comunicazione (soprattutto orale), non
si traduceva in conoscenza
Chiusura e giustificazione
Chiusura rispetto ad attività di revisione,
rilevazione di criticità, ecc.
Giustificazione, nel senso di razionalizzazione
delle criticità all’interno della cultura