Effetti collaterali della cultura
organizzativa
Uno studio sulla NASA
Emerge…
Cultura della NASA responsabile della
tragedia perché non aveva tenuto in dovuto
conto i segnali di pericolo
Elementi della cultura (1)
Attenzione ai costi e all’immagine (elevata
sensibilità alle pressioni esterne/politiche)
Faster, better, cheaper
Efficienza e riduzione dei costi percepiti come
più importanti di sicurezza
Gerarchia
Chi evidenziava possibili pericoli veniva visto
come creatore di problemi (rischiava il posto)
Scarsa comunicazione, comunicazione distorta
Elementi della cultura (2)
Superbia dell’organizzazione (a seguito anche
dei buoni risultati ottenuti negli anni
precedenti). Orgoglio esagerato
Arroganza. Atteggiamento di onnipotenza
Chiusura rispetto a critiche, revisioni, ecc.
Normalizzazione della devianza
Eliminazione dal quadro di riferimento dei
segnali dissonanti
Incapacità di apprendere dagli errori
Uno studio sul Bristol Royal
Infirmary
Emerge…
Cultura organizzativa responsabile delle
pessime performance dell’ospedale
Elementi della cultura
Stigmatizzazione di chi segnalava/ammetteva
errori, criticità, ecc.
Scarsa comunicazione (soprattutto orale), non
si traduceva in conoscenza
Chiusura e giustificazione
Chiusura rispetto ad attività di revisione,
rilevazione di criticità, ecc.
Giustificazione, nel senso di razionalizzazione
delle criticità all’interno della cultura