Relazione finale responsabile
sistema gestione qualità
2007-2008
a cura di M.L.Bianchi
La visita ispettiva dell’Ente Certificatore Cisq Cert, Dott.
SimonaTrotti del 12-13 novembre 2007 ha avuto esito positivo
Sono state formulate alcune raccomandazioni:
• evidenziare
la verificare l’efficacia delle visite
ispettive interne (audit interni)
• indicare i punti di controllo e di monitoraggio
da parte del tutor durante lo svolgimento degli
stage
• sistematizzare la customer satisfaction in
relazione a tutte le parti interessate (serale –
casa circondariale)
Esiti customer satisfaction: i dati sono
presenti sul sito www.ipcverri.it
customer genitori:
tutti i dati sono in miglioramento
customer docenti:
criticità solo relativamente
all’accoglienza nuovi docenti
customer studenti:
presenta criticità
Aree di criticità
Criticità alta (inferiore a 2)
• Le aule, gli spazi della scuola, i servizi igienici sono confortevoli e
puliti (criticità rilevata anche dalle visite ispettive interne)
• Gli insegnanti sanno creare un clima di fiducia e di collaborazione
• Il servizio ristorazione della scuola fornisce pasti adeguati a
prezzi ragionevoli
• Il medico scolastico fornisce assistenza in caso di bisogno
• L’orario settimanale delle lezioni è ben distribuito ed articolato
• La scuola sa creare un clima di serenità e “benessere” che
favorisce il senso di appartenenza all’Istituto
Criticità media (inferiore a 2,5)
• I docenti rispettano i diversi punti di vista degli studenti,
valorizzandoli come occasioni di dialogo educativo
• Gli insegnanti apprezzano e valorizzano il contributo di ogni
singolo alunno e tengono conto delle esigenze individuali
• L’atteggiamento dei docenti è di cortesia e di disponibilità
• L’atteggiamento del personale non docente è di cortesia e di
disponibilità
• La scuola sa individuare opportuni momenti per ascoltare e
comunicare con gli studenti e con le famiglie
• Le strutture dell’edificio scolastico sono sicure e sono oggetto
della necessaria manutenzione
• I libri di testo e il materiale didattico sono chiari e funzionali
Visite ispettive interne:
criticità
mancato rispetto della scadenza della
pubblicazione dei documenti del 15 maggio
PULIZIA DEGLI SPAZI INTERNI ED
ESTERNI ALLA SCUOLA
reclami
•
•
•
•
Mancanza del campanello in palestra
pulizia aule
funzionamento macchinette distributrici
attrezzature informatiche succursale
Miglioramenti:
• Voto unico anche al primo quadrimestre
• Rilevazione tempestiva delle assenze (entro le 10)
• Ripensare la valutazione della terza area
• Riservare nei consigli di classe spazi di discussione sugli studenti:
evitare il “soffocamento nelle pratiche burocratiche” o nelle “ansie
informatiche”
Quindi: meno burocrazia e più attenzione alla persona dello
studente (in particolare dello studente svantaggiato e “ a rischio”)
• RECUPERO: privilegiare l’attività di recupero e di sostegno
all’interno della normale pratica didattica
• Migliorare la relazione comunicativa tra colleghi: meno
pettegolezzi, più confronto e collaborazione
• Migliore registrazione degli abbandoni scolastici da parte della
segreteria-interventi per prevenire/ridurre.
• Educazione degli adulti Serale e carcere: coordinare gli interventi.
Conclusioni
il SGQ deve passare dalla dimensione formale
a quella sostanziale.
Obiettivo Prioritario: la didattica
(vedi progetto didattico)