Piano della
Performance 2014-2016
Guida alla lettura del Piano
aggiornamento 17 aprile 2014
Il Piano performance: perché scriverlo, perché leggerlo
Il Piano performance:
perché scriverlo,
perché leggerlo
Per rendere sempre più misurabile, coerente e trasparente
l’azione della Camera di commercio di Torino
Per conoscere le linee strategiche, gli obiettivi e gli strumenti
per misurare i risultati della Camera di commercio di Torino
17/04/2014
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Guida alla lettura del Piano
La struttura del Piano
La struttura del Piano
Prima parte
Seconda parte
La mission delle Camere di commercio
I 10 indicatori per monitorare l’ente nel tempo
La struttura organizzativa
e la composizione della Camera
di commercio di Torino
La performance organizzativa:
dalle 11 linee strategiche
agli obiettivi di ente per il 2014
L’analisi del territorio di riferimento
Il target garantito ogni anno
Dalla performance organizzativa
a quella individuale
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Guida alla lettura del Piano
La struttura del Piano: prima parte
1.1.La mission delle Camere
di commercio
Ente Funzioni
- Attività e Struttura
- Persone
di interesse
generale
per le imprese e i consumatori
Attività amministrative
Servizi anagrafico-amministrativi per le imprese
Attività di promozione
Servizi di promozione del territorio e delle imprese
(orientamento, internazionalizzazione, innovazione tecnologica,
finanziamenti, studi, …)
Attività di regolazione del mercato
Servizio di conciliazione, servizi ispettivi e di metrologia legale
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Guida alla lettura del Piano
La struttura del Piano: prima parte
1.2 La struttura organizzativa e la
composizione della Camera di Torino - 2014
Ente - Attività e Struttura - Persone
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Guida alla lettura del Piano
La struttura del Piano: prima parte
1.3.L’analisi del contesto territoriale
di riferimento – dati anno 2012
Ente - Attività e Struttura - Persone
La provincia di Torino
Prov. di Torino % in Piemonte
Popolazione
Imprese suddivise per settori
2.247.780
51,7
Prodotto Interno Lordo* (mln di €)
58.522,1
52,0
Export (mln di €)
18.184,0
45,8
Commercio 25,6% -1,7%
Agricoltura
5,7% -1,2%
Alberghi e
ristorazione 6,2%
+1,3%
Non classificate
6,1% -2,9%
N. imprese
234.499
* Dati 2011
Sanità, istruzione ad
altri
servizi pubblici, sociali
e personali 6% +0,5%
Costruzioni
16,1%
-1,7%
Servizi
prevalentemente
orientati alle
imprese
24,1% -0,6%
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Industria 10,1%
-2,4%
Guida alla lettura del Piano
50,8
La struttura del Piano: seconda parte
2.1 I 10 indicatori per monitorare
l’andamento dell’ente nel tempo
Parchi tecnologici - numeri
5 indicatori di salute organizzativa
Target
Indicatore finanziario di rigidità
< 80 %
Indicatore di equilibrio
economico-finanziario
< 37
Indice risorse umane
< 33 %
Indice gestionale
di assenteismo complessivo
<8%
Indice di riscossione diritto annuale
> 70 %
Dato 2010 Dato 2011
61,87 %
Dato 2012
62,17 %
65,11 %
24,77
24,75
24,05 %
23,15 %
22,98 %
6,40 %
6,29 %
6,53 %
75,93 % 76,14 %
74,48%
25,67
Nota: gli indicatori di “salute organizzativa” sono conteggiati su base annuale quindi vanno riferiti al
dato consolidato dell’anno precedente a quello in cui si effettua il monitoraggio (il monitoraggio nel
2013 prende in considerazione i dati consolidati del 2012)
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Guida alla lettura del Piano
La struttura del Piano: seconda parte
5 Indicatori di qualità dei servizi
Target
Dato
anno
2011
Dato
anno
2012
Dato
anno
2013
Anagrafe economica: tempi di attesa dell’utenza 15 min. 8’ e 24’’ 5’ e 29’’ 6’ e 33’’
Accettazione e controllo Registro Imprese:
tempi evasione pratiche
2 gg.
1,9 gg.
2 gg.
1,9 gg.
Promozione e Sviluppo territorio:soddisfazione
utenza per eventi
70 %
94 %
95 %
95 %
Promozione e Sviluppo territorio: soddisfazione
utenza per servizi
80 %
95 %
96 %
96 %
Tutela del mercato: partecipazione seminari
50
73
82
68
Nota: gli indicatori di “qualità dei servizi” sono conteggiati su base semestrale (il monitoraggio del 2013
prende in considerazione i dati del 2013)
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La struttura del Piano: seconda parte
2.2 La performance organizzativa
Ente Dalle
- Attività
Struttura
- Persone -agli
Evoluzione
11elinee
strategiche
obiettivi di ente per il 2014
1 Aumentare il senso di fiducia delle imprese verso le Camere di commercio anche
attraverso l'adozione di iniziative di diffusione della trasparenza e di contrasto alla
corruzione (linea 10 e 11 del Piano Strategico Pluriennale 2010 – 2014)
2 Semplificare la vita delle imprese
(linee 10 e 11)
3 Garantire il rafforzamento delle imprese già esistenti, promuovendo la valorizzazione
del territorio e la crescita del tessuto imprenditoriale, il sostegno alla nascita di nuove
imprese, la formazione e la collaborazione tra il mondo della scuola e quello delle
imprese (linee 1,2,3,6,7)
4 Sostenere progetti a basso impatto ambientale
5 Garantire la concorrenza nei mercati
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Guida alla lettura del Piano
(linee 5,9,11)
(linee 8 e 11)
La struttura del Piano: seconda parte
2.2 La performance organizzativa
Ente segue…Dalle
- Attività e Struttura
- Persone
- Evoluzione
11 linee
strategiche
agli obiettivi di ente per il 2014
6 Accompagnare e tutelare le imprese nel rilancio competitivo e nell'espansione
all'estero (linea 4)
7 Promuovere la regolazione del mercato
(linea 9)
8 Promuovere nuove iniziative in materia di vigilanza sul mercato a tutela delle imprese
e dei consumatori (linea 9)
9 Garantire la solidità economica e patrimoniale
(linea 10)
10 Garantire l'efficienza di gestione, anche attraverso l'applicazione e il monitoraggio
delle nuove normative nonché l'informatizzazione delle procedure (linee 10 e 11)
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La struttura del Piano: seconda parte
2.3 Il target garantito ogni anno
Ente - Attività e Struttura - Persone - Evoluzione
Indicatori di “salute organizzativa
4 su 5
+
20%
Indicatori di “qualità servizio all’utenza” 4 su 5
80%
+
Obiettivi strategici annuali
= 80%
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La struttura del Piano: seconda parte
2.4 Dalla performance organizzativa
La struttura del piano:
a quella individuale
la seconda parte
Tabelle di
collegamento fra linee
strategiche, obiettivo e
risultati attesi
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