DAL TRADEMARK AL
BRAND
Dott. Marco Minossi
Consulente e Docente di Marketing e
Commercio Internazionale
Ancona, 20 Maggio 2010, per:
IL BRAND
IL MARCHIO REGISTRATO ™

Ha un elevato rapporto Beneficio/Costo
 E’ il risultato di una strategia aziendale
consapevole . . .
 . . . Che comporta investimenti in risorse di
vario tipo . . .
 . . . Ma è ben lungi dall’ essere il punto di
arrivo in una strategia di Marketing !
Cosa significa “ Brand “ ?!
Non “ il Marchio “. . .
 Semmai “ LA Marca “
 Mondo di Appartenenza ( Stakeholders )
 Mondo di attrattività Clienti Possibili →
 → Clienti Potenziali → Clienti Attivi →
 Clienti Attivi Occasionali →
 Clienti Attivi Fidelizzati → Clienti Partner !

Come agisce il BRAND ?
Clienti possibili → AWARENESS →
INTERESSE → Ricerca Informazioni (
Enquiry ) → Clienti Potenziali
 Clienti Potenziali → PROVA ( Trial P/O )
Clienti Attivi→ VALUTAZIONE
 Clienti Attivi → ADOZIONE →
PERCEZIONE DI MAGGIOR VALORE
→ Clienti Attivi Fidelizzati
 Cl. Att. Fidelizzati → SCAMBIO DI
VALORE → Clienti Attivi Partners

BRAND e “ CUSTOMER
CAPITALISM “
“ Harvard Business Review “ Jan Feb ‘10
 Roger Martin
 Il Valore si crea per i Clienti, non per gli
Azionisti . . .
 . . . Che ottengono “ paradossalmente “
migliori risultati!
 Dal Marketing al Customer Dept.

LA FIGURA DEL “ C.C.O.”
Il “ Chief Customer Officer “
 Focusing dei dati sul Cliente
 Massimizzazione delle attività aziendali (
R&D, CRM, Customer service, Market
Researches )
 Coinvolge direttamente il C.E.O. nel “ front
“ verso i Clienti;

LA FIGURA DEL C.C.O.
I “ PLUS “ DEL BRAND

FIDELIZZANTE;
 AGISCE IN PROFONDITA’ ( fino al
consumatore / utilizzatore finale );
 ANTICICLICO;
 MAGGIORE BARRIERA ALL’ ENTRATA;
 FACILITA LE SALES CONDITIONS;
 FACILITA CONTRATTUALISTICA e ADR.
 “ FACILITA “, MA ATTENZIONE…..: →
LA “ BRAND CAUTION “:
Niente Prove di forza !
VALORE PULITO,
TRASPARENTE E
RESPONSABILE
I “ RISCHI “ DEL BRAND
E’ SEMPRE UN COMMITMENT;
 “ ENDLESS RESPONSIBILITY “;
 MINIMIZZA I MERITI E MASSIMIZZA
GLI ERRORI;
 RICHIEDE UNA INCESSANTE
RICERCA E UPGRADING DEL
VANTAGGIO COMPETITIVO, A PENA
DI “ FARE LA FINE “ DI :
→

I “ RISCHI “ DEL BRAND
LE “ BRAND
RESURRECTIONS “ !
IL BRAND PER LE PMI

NESSUN TIMORE REVERENZIALE;
 NESSUN DELIRIO DI IMPOTENZA;
 BENCHMARKING & INCOMING;
 “ UN’AZIENDA CON CUI PARLARE! “
 RIPRENDERE A FARE LE COSE
SEMPLICI!
 REGISTRARE E CERTIFICARE TUTTO
E OVUNQUE!!
Fine