Come aprire e monitorare
chiamate Hardware e Software
...ITRC
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Benvenuto in
ITRC
Una volta autenticati, e` possibile aprire
nuove chiamate e/o verificare quelle
gia` aperte
Cliccare su More...
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Supponiamo che Lei voglia verificare lo
stato di una chiamata software
1. Cercare in fondo la voce:
Collaborate with HP and Peers
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2. Cliccare su
Software
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Appare l`elenco di tutte le chiamate
software attualmente aperte
(in questo caso ce n`e` una sola)
Per vederne il contenuto,
cliccare sul relativo
numero identificativo
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Qui
troveremo:
le informazioni
inserite
dall`utente
una breve
descrizione
del problema
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e la risposta
del Response
Center
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Per ulteriori informazioni riguardanti
la chiamata, Lei puo` in qualunque
momento contattare la persona che
cura il suo caso, facendo sempre
riferimento al numero della chiamata.
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Tornando in cima al documento, troviamo...
...il link per aprire una nuova
chiamata software...
...ed il link per conoscere i
significati dei termini usati per
indicare le sezioni del documento.
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Ecco il modulo da compilare
dettagliatamente per aprire una
nuova chiamata.
Inserire i propri recapiti
per ricevere una risposta
dal Response Center
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Scegliere Normal se il problema non interrompe
processi critici
Scegliere High se i processi critici continuano
comunque a funzionare correttamente grazie ad un
intervento temporaneo
Scegliere Critical se si richiede una risposta immediata
perche` i processi critici sono irrimediabilmente
compromessi
Indicare la versione del
Sistema Operativo HP-UX (10.x, 11.x)
Descrivere
dettagliatamente
il problema
Indicare se si tratta di un Server (Kxxx, Dxxx, etc.) oppure
di una Workstation (Bxxx, Cxxx, etc.)
Cliccare su
Submit Call
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WWW.ITResourcecenter.hp.com
Solution Provider Alessandro Vignola
[email protected]
Knoledge Navigator Cesare Di Pietro
[email protected]
Customer Support
Vedere inoltre... www.hp.com/Italy/cssg/itrc_slide.htm
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