PILLOLE DI ACCESSIBILITÀ
Il turismo secondo Bed&Care
La segnaletica e gli opuscoli informativi presenti negli alberghi e nei
villaggi turistici sono davvero fruibili e accessibili per tutti? Ne
parliamo insieme all’Associazione Italiana Persone Down
Accade spesso che la segnaletica e gli opuscoli informativi disponibili negli
alberghi e nei villaggi turistici siano elaborati in modo da risultare poco
comprensibili alle persone con disabilità cognitiva. Ci siamo rivolti ad Anna
Contardi, coordinatrice nazionale dell’Associazione Italiana Persone Down, per
avere dei suggerimenti su come agenzie di viaggi e albergatori possano migliorare
la fruibilità delle informazioni che desiderano comunicare ai propri clienti.
Come mai avete scelto di trattare con noi il tema dell’accessibilità delle
informazioni?
Oggi è uno dei temi più importanti poiché consente alle persone con sindrome di
Down di accedere in modo sempre più autonomo non solo al tempo libero e al
turismo, ma anche ai diritti e, in generale, a tutte quelle attività che sono proprie
di una persona adulta.
Perché per le persone con la sindrome di Down può essere difficile comprendere
il contenuto di alcuni cartelli o opuscoli informativi?
La sindrome di Down è una condizione genetica alla base della forma più comune
di disabilità cognitiva. Quindi la possibilità di comprensione è collegata alla
necessità di utilizzare messaggi molto semplici e chiari con termini semplici e di
uso comune.
Bed&Care srls
Sede Legale: Viale degli Ammiragli 82, 00136 Roma
Sede Operativa: Via di Valle Schioia 249, 00042 Anzio
P.IVA: 13501301009. Rea RM – 1452394
e-mail: [email protected]
Cosa si può fare per migliorare la fruibilità delle informazioni?
Migliorare l’accessibilità delle informazioni significa prima di tutto mettersi dalla
parte dell’altro. Se nella relazione con le persone con disabilità riuscissimo a
capire e a vedere che abbiamo davanti delle persone che ci possono capire e che,
spesso, quando questo non accade, dipende dal nostro modo di comunicare più
che dalla difficoltà della persona che abbiamo di fronte, certamente questo
aiuterebbe a strutturare la comunicazione, sia essa scritta o orale, in modo più
fruibile.
Può farci degli esempi pratici?
Esistono delle linee guida condivise a livello internazionale che orientano il modo
di scrivere e parlare, si tratta degli accorgimenti della cosiddetta “scrittura facile”
o ad “alta comprensibilità. Queste norme riguardano la scelta dei termini, la
costruzione delle frasi, la struttura del testo e l’organizzazione grafica dei
contenuti.
Ad esempio:
 Usare parole di uso comune e limitare l’uso dei sinonimi, è meglio usare lo
stesso termine per indicare lo stesso concetto all’interno di un testo, non
usare parole straniere
 evitare di usare il testo “giustificato” può accadere, infatti, che il computer,
per mantenere costante la lunghezza della riga, cambi l’aspetto delle
parole, rendendole più lunghe, più corte o spezzandole. Se si usa
l’allineamento a sinistra si evita questo problema e il testo risulta più
leggibile e riconoscibile perché non cambia l’aspetto delle parole;
 evitare l’uso di caratteri troppo piccoli o poco distanziati tra loro, spesso le
persone con sindrome di Down associano alla disabilità intellettiva un
difetto visivo e ciò rischia di creare ulteriore difficoltà nella lettura.
 organizzare i contenuti in maniera sequenziale o temporale limitando
l’utilizzo di frasi subordinate . E’ preferibile utilizzare frasi semplici ed
esporre un concetto alla volta evidenziando, con un punto a capo, il
passaggio da un argomento ad un altro;
 utilizzare immagini e disegni semplici per accompagnare i contenuti in
modo da accompagnare la comprensione.
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
evitare di sovrapporre i testi alle immagini perché nel momento in cui si
sovrappone un testo ad una foto o a un disegno si rende il testo meno
percettibile.
Un approccio di questo tipo può essere d’aiuto anche per persone che abbiano
altre disabilità?
Io direi che questi accorgimenti possono migliorare la qualità della vita di tutti.
Spesso accade che l’attenzione ad una diversità apra spazio alle piccole diversità
di ognuno di noi rendendo la vita più facile. Sicuramente per una persona con
sindrome di Down o per una persona con disabilità intellettiva questi accorgimenti
sono indispensabili, ma possono contribuire anche a migliorare la fruibilità delle
informazioni per le persone straniere o per coloro che hanno un basso livello
culturale. Più in generale, una comunicazione improntata a questi principi risulta
più fruibile per tutti.
La sindrome di Down
La sindrome di Down è una “condizione genetica” data dalla presenza di un
cromosoma in più nelle cellule, una caratteristica che accompagna la persona per
tutta la vita. In Italia ci sono circa 38.000 persone con sindrome di Down e la
maggior parte di esse ha più di 18 anni. Il cromosoma in più rallenta la crescita
della persona rendendo tutto un po’ più difficile, anche se non impossibile. Le
persone con sindrome di Down possono fare molte delle cose che fanno gli altri,
ma con più fatica e più tempo. La maggior parte di esse raggiunge un buon livello
di autonomia personale e molte da adulti imparano un mestiere e trovano un
lavoro, svolgendolo bene, poiché sanno fare molte cose e ne possono imparare
molte altre (http://aipd.it/).
Sei interessato ad assumere una persona con sindrome di Down?
Le persone con sindrome di Down possono essere dei buoni lavoratori, in una
struttura alberghiera o in un ristorante. Se volete avviare un tirocinio o inserire
una persona al lavoro nella vostra azienda prendete contatti con l'Associazione
Italiana Persone Down ([email protected] Tel: 063723909). Possiamo aiutarvi ad
individuare il lavoratore idoneo e accompagnarvi nell'inserimento.
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CHIEDILO A BED&CARE
…E adesso la domanda falla tu!
Se possiedi una struttura ricettiva o sei proprietario di un bar o di un ristorante e
hai incontrato delle difficoltà nell’accogliere clienti con bisogni particolari,
scrivici e raccontaci la tua esperienza. In collaborazione con il nostro network di
associazioni, cercheremo di aiutarti a rendere più fruibili i tuoi servizi per tutte
le tipologie di viaggiatori.
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