QUARTO INCONTRO SAPER DIRE “NO” Alternativa valida all’accettazione passiva o all’aggressione Espressione di gratitudine Informazione onesta Informazione onesta Dire no per dire “si” Senza spiegazioni Quando l’altro formula richieste assillanti Strategia del disco rotto Scegliere una frase breve e reiterarla senza cambiare le parole in modo calmo e rilassato non temere il silenzio persistere ad ogni richiesta fino a fare desistere l’interlocutore SAPER CRITICARE CRITICHE INADEGUATE TIPI DI CRITICHE E’ rivolta alla persona, che E’ rivolta alla prestazione o ai è etichettata negativamente comportamenti della persona E’ imprecisa E’ precisa Mira a colpevolizzare la persona Mira a migliorare la prestazione o i comportamenti della persona Tende a chiudere il dialogo Mantiene aperto il dialogo (3) LA CRITICA MANIPOLATIVA differenza È più diretta ed aggressiva È viscida e pacata In comune Si esprime con LA CRITICA ASSERTIVA SAPER RISPONDERE ALLE CRITICHE Ascolto attivo Richiesta di specificare gli elementi di divergenza Discuterli Procedura precedente Ignorare le fallacie logiche QUINTO INCONTRO Quando l’altro non mantiene l’impegno preso STRATEGIA Eravamo d’accordo che.. Hai trovato difficoltà? Posso aiutarti? Quando si riceve una critica fondata Ciclo della coercizione Perdere l’autostima Rinforzare lo stile aggressivo dell’altro Asserzione negativa Grazie di avermi fatto notare……….. E’ vero che ho difficoltà a ……. Mi piacerebbe migliorare il mio……….. Vedo che ho commesso molti errori Mi dispiace, non era proprio nelle mie intenzioni Quando si riceve una critica immotivata ed aggressiva Ciclo della coercizione Sentirsi come un imputato Inchiesta negativa Quando l’altro vuole affrontare argomenti che non si è disposti a trattare Tecnica dello smoking Quando si vuole eludere una critica ingiustificata Fogging o annebbiamento Formulare complimenti Privilegiare gli apprezzamenti sulle critiche e gratificarci a vicenda con sincerità migliora la qualità della vita Differenti tipi di complimenti Da chi ha potere Con frasi stereotipate e attenzione sfuggente Complimento assertivo Accettare complimenti