SAPER DIRE “NO”
Alternativa valida
all’accettazione passiva o all’aggressione
 Espressione di gratitudine
 Informazione onesta
Informazione onesta
Dire no per dire “si”
Senza spiegazioni
Quando l’altro formula richieste assillanti
Strategia del disco rotto
Scegliere una frase breve e reiterarla senza cambiare le parole
in modo calmo e rilassato
 non temere il silenzio
 persistere ad ogni richiesta fino a fare desistere l’interlocutore
 SAPER CRITICARE
CRITICHE INADEGUATE
TIPI DI CRITICHE
E’ rivolta alla persona, che E’ rivolta alla prestazione o ai
è etichettata negativamente comportamenti della persona
E’ imprecisa
E’ precisa
Mira a colpevolizzare la
persona
Mira a migliorare la prestazione
o i comportamenti della persona
Tende a chiudere il dialogo
Mantiene aperto il dialogo
LA CRITICA MANIPOLATIVA
differenza
È più diretta
ed aggressiva
È viscida e pacata
In comune
Si esprime con
LA CRITICA ASSERTIVA
 SAPER RISPONDERE
ALLE CRITICHE
 Ascolto attivo
 Richiesta di specificare
gli elementi di divergenza
 Discuterli
 Procedura precedente
 Ignorare le fallacie logiche
Quando l’altro non mantiene
l’impegno preso
STRATEGIA
Eravamo d’accordo che..
Hai trovato difficoltà?
Posso aiutarti?
 Quando si riceve una critica fondata
Ciclo della coercizione
Perdere l’autostima
Rinforzare lo stile
aggressivo dell’altro
Asserzione negativa
Grazie di avermi fatto
notare………..
E’ vero che ho
difficoltà a …….
Mi piacerebbe migliorare
il mio………..
Vedo che ho commesso
molti errori
Mi dispiace, non era
proprio nelle mie intenzioni
 Quando si riceve
una critica immotivata ed aggressiva
Ciclo della coercizione
Sentirsi come un imputato
Inchiesta negativa
 Quando l’altro vuole affrontare argomenti
che non si è disposti a trattare
Tecnica dello smoking
Fogging o
annebbiamento
 Formulare complimenti
Privilegiare gli apprezzamenti sulle critiche
e gratificarci a vicenda con sincerità
migliora la qualità della vita
Differenti tipi di complimenti
Da chi ha potere
Con frasi stereotipate
e attenzione sfuggente
Complimento assertivo
 Accettare complimenti