IL GIOCO:
The Entertainer si è alleato con hybris per giocare una
partita vincente.
Basics-Callout Box
La società: The Entertainer è il più grande rivenditore di
giocattoli indipendente del Regno Unito
La sfida: aggiornare lo store online per renderlo omni-channel
a tutti gli effetti e mantenerlo in linea con la reputazione del
marchio per quanto riguarda l‘eccezionale servizio clienti.
La soluzione: hybris Commerce Accelerator.
I risultati: sito premiato, con Click and Collect e consegna a
domicilio entro 90 minuti, in grado di offrire un‘esperienza
d‘acquisto multicanale comoda e un aumento del 32% delle
vendite online.
The Entertainer, il più grande rivenditore di
giocattoli indipendente del Regno Unito, vanta
83 negozi in Inghilterra e nel Galles, un marchio
online di successo (thetoyshop.com) e partnership con sette canali esterni (tra cui Amazon
ed eBay). Dall‘apertura, nel 1981, l‘azienda si è
guadagnata la reputazione di „specialista locale“
ma con presenza nazionale, reputazione basata
sul suo eccellente servizio clienti e sulle ampie
possibilità di scelta offerte alla clientela.
Nel 2011, The Entertainer si è resa conto della necessità di
essere sempre un passo avanti rispetto ai consumatori, le
cui esigenze sono sempre più sofisticate, le cui preferenze
variano tra luoghi e canali (a seconda di ciò che è più facile
e più comodo da raggiungere in un dato momento) e la cui
fedeltà è basata sui marchi dei giocattoli anziché sui negozi.
L‘azienda ha quindi deciso di sostituire la propria infrastruttura diretta e unidirezionale con una soluzione in grado di offrire
un‘esperienza pienamente integrata.
Obiettivo:
Creare un‘esperienza di acquisto omni-channel che consenta alla società di distinguersi dai concorrenti e di rendere
la soluzione operativa in tempo per il periodo degli acquisti
natalizi!
Nel mondo del commercio di oggi semplicità e comodità sono
caratteristiche importantissime. Le opzioni a disposizione dei
consumatori sono talmente numerose, che qualsiasi ostacolo
incontrato durante la procedura di acquisto può far perdere
parecchio terreno rispetto alla concorrenza e comportare
una perdita dei clienti, che si rivolgono a un altro venditore.
Per restare in gioco, The Entertainer aveva bisogno di offrire un‘esperienza di acquisto online che riflettesse i valori
fondamentali dell‘azienda, soprattutto per quanto riguardava il
suo eccellente servizio clienti. Il livello non solo doveva essere
all‘altezza del servizio offerto dalla concorrenza, ma superarlo nettamente.
L‘obiettivo principale era quello di creare una soluzione per il
commercio multicanale e per l‘evasione degli ordini che fosse
scalabile ed espandibile per supportare le svariate necessità,
sempre in aumento, di un‘azienda in crescita. Era necessario
migliorare l‘aspetto del sito Web e l‘esperienza utente al fine di
IL GIOCO: The Entertainer si è alleato con hybris per giocare una partita vincente.
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coinvolgere sempre più i consumatori e, in tal modo, incrementare le vendite online.
Il gioco:
Maggiore successo grazie all‘alleanza con esperti abili e alla
creazione di vantaggi personalizzati.
“La personalizzazione e l’espandibilità della piattaforma hybris
sono stati i principali fattori che ci hanno consentito di sviluppare i nostri servizi di evasione degli ordini, che ci distinguono
nettamente dalla concorrenza, in particolare i servizi Click and
Collect entro 30 minuti e Consegna entro 90 minuti”, afferma
Duncan Grant, Multichannel Director.
→→ Scelta dei team:
Dopo un attento esame, The Entertainer ha deciso di
scegliere hybris come alleato per creare un’esperienza di
commerce personalizzata. L’obiettivo: sviluppare una piattaforma che fornisca una singola panoramica dell’inventario
(sia in-store che online) per supportare un servizio di Click
and Collect entro 30 minuti e un servizio di consegna a
domicilio entro 90 minuti.
Mettendo in evidenza la flessibilità di hybris, il partner di
implementazione di The Entertainer ha sviluppato una
soluzione di integrazione con la soluzione di gestione del
magazzino e di instradamento degli ordini già esistente.
Per personalizzare l’esperienza commerce, The Entertainer
ha utilizzato vari moduli hybris. Il Web Content Management
System (WCMS) con Order Management ha consentito di
aumentare l’efficienza e consolidare i contenuti e gli attributi
dei prodotti, mentre il modulo Advanced Personalization ha
permesso di offrire ai clienti promozioni e contenuti mirati.
La nuova piattaforma ha consentito inoltre di supportare e
integrare i vari canali di vendita esterni dell’azienda (quali, ad
esempio, Amazon ed eBay) con il proprio storefront online.
The Entertainer ha apprezzato, in particolare, la possibilità di
integrare tutti i mercati in un unico sistema. Il fatto che vari
team lavorino dalla stessa cabina di controllo ha consentito di
risparmiare tempo e ridurre la confusione.
Si gioca con l‘obiettivo di vincere:
Il nuovo sito di The Entertainer è stato costruito in base al framework hybris ed è stato lanciato alla fine agosto 2012, in tempo per
far fronte alla stagione degli acquisti natalizi. Mentre numerosi
siti hanno difficoltà a mantenere il livello delle proprie prestazioni immediatamente dopo il lancio di una nuova piattaforma, The
Entertainer ha registrato decisivi miglioramenti rispetto all‘anno
passato: aumento del numero di visite al sito, della durata delle
visite e delle conversioni, mentre il numero di utenti che abbandonava il sito si è ridotto.
→→ Click and Collect Se i prodotti sono disponibili in
giacenza, Click and Collect consente ai clienti di effettuare ordini online e prelevare i prodotti in uno dei
negozi entro soli 30 minuti
→→ Una strategia vincente:
L’utilizzo dell’hybris B2C Accelerator ha consentito a The
Entertainer di creare una strategia multicanale che rende
l’acquisto più comodo per i clienti.
Il modello pay-as-you-grow per l’hybris B2C Accelerator
forniva precisamente la flessibilità e l’integrazione multicanale di cui The Entertainer era alla ricerca. Inoltre, le capacità di espansione della piattaforma insieme al business, di
elaborare i processi con varie valute e di fornire un supporto
multilingue hanno fornito le basi necessarie per la crescita
prevista attraverso tutti i canali (tra cui l’aggiunta di 25 nuovi
negozi e di altri commercianti online europei entro due anni
dal lancio).
→→ 90-minute Delivery: Consegna entro 90 minuti: ai
clienti che risiedono in aree con determinati codici
postali, la consegna degli ordini effettuati online può
avvenire direttamente a domicilio tramite il servizio di
spedizione Shutl
La nuova esperienza commerce presentava due servizi di evasione degli ordini, resi possibili grazie a una singola visualizzazione
panoramica dell‘inventario creata con la piattaforma multicanale
hybris.
Con la nuova funzionalità che offre una visuale globale dell‘intero
inventario in un‘unica posizione, il Click and Collect è aumentato dal 10% degli ordini a più del 30%. Inoltre, gli utenti sono
ora in grado di monitorare i propri ordini online e di accedere
all‘inventario dei prodotti mentre effettuano gli acquisti. Grazie al
miglioramento del design e dell‘esperienza utente, il tempo medio trascorso dagli sul sito è aumentato di un minuto (da 4 a 5) e
le vendite complessive effettuate online sono aumentate del 32%.
IL GIOCO: The Entertainer si è alleato con hybris per giocare una partita vincente.
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Accelerator callout-box
hybris Commerce Accelerator
→→ Principali funzionalità:
• Base omni-channel
• Storefront pronto all’uso
• Framework di realizzazione dei progetti
• Documentazione di prodotti e tecnologia
Sin dal debutto del nuovo sito, The Entertainer è stata nominata
Online Toy Retailer of the Year sia nel 2012 che nel 2013 dalla prestigiosa Toy Industry Awards, per l‘elevata qualità dei contenuti e le
sue caratteristiche innovative. Nel mese di agosto 2013 l‘azienda
è stata finalista nella categoria Best Omni-Channel Retailer ai
World Retail Awards.
I prossimi passi:
The Entertainer sta beneficiando di un notevole aumento del fatturato e degli ordini online grazie ai nuovi servizi di evasione degli
ordini. L‘azienda sta già preparandosi per un‘eccezionale crescita
futura:
→→ Mobile:
The Entertainer ha acquistato il modulo Mobile come parte
della piattaforma e intende utilizzarlo per lo sviluppo di
un’esperienza mobile ottimizzata che vada ben oltre a quella
esistente.
→→ Lingua nativa:
è stata programmata l’attivazione di siti in lingua nativa sia in
Francia che in Germania.
→→ Vantaggi principali:
• Implementazione di una soluzione omni-channel
in meno tempo e a un costo inferiore
• Aumento del fatturato degli store online
• Crescita strategica attraverso canali e regioni
• Intensificazione rapida dello sviluppo
• Personalizzazione e ampliamento più semplici
Accelerator callout-box
Dati finali*
Visite: +8,69%
▪▪Visitatori unici: +0,72%
▪▪Durata media di una visita: +19,82%
▪▪Riduzione del tasso di abbandono del sito:
bounce rate del 9,94%
Visite mobile: +155,56%
▪▪Durata media di una visita mobile: +7,49%
Conversioni: +1,34%
(dati basati su un campione del 2,84% delle visite)
Conversioni social ultima interazione: +7,69%
(dati basati su un campione del 2,84% delle visite)
▪▪Engagement rate su Facebook: + 86,65%
(dati basati su un campione del 2,84% delle visite)
▪▪Engagement rate su Twitter: + 20,85%
(dati basati su un campione del 2,84% delle visite)
*cifre basate sul confronto dei dati relativi al medesimo intervallo di
tempo dell‘anno precedente, ovvero prima dell‘aggiornamento della
piattaforma.
Informazioni su hybris software
hybris software, un’azienda SAP, aiuta le aziende di tutto il mondo a vendere più prodotti, servizi e contenuti digitali attraverso ogni canale, dispositivo e touch
point. La piattaforma “OmniCommerce™” di hybris, pensata per una perfetta gestione dei dati per il commercio e dei processi di commercio unfiicati, consente alle
aziende di tracciare il quadro completo dei propri clienti, prodotti e ordini e, ai clienti, di avere una visione unica e coerente del business dell’azienda. Costruito su
una singola piattaforma, il software omni-channel di hybris è basato su standard aperti che consentono un’innovazione senza limiti e, grazie alla sua scalabilità,
garantisce la massima efficienza e un ottimo TCO, diventando così la sola piattaforma di cui un’azienda può avere realmente bisogno. I principali analisti di settore
riconoscono la leadership di hybris e attestano l’eccezionalità della sua piattaforma posizionandola tra le prime tre attualmente disponibili sul mercato. Molto
flessibile e adatta ad aziende di ogni dimensione, la soluzione è disponibile on-premise, on-demand e in versione hosted. Più di 500 aziende nel mondo hanno
scelto hybris, sia in ambito B2B - tra queste, W.W.Grainger, Rexel, General Electric, Thomson Reuters e 3M - sia in ambito consumer, inclusi Toys“R”Us UK, Metro,
Bridgestone, Levi’s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa. hybris is the Future of Commerce™. www.hybris.com | [email protected]
Versione: Dicembre 2013 Soggetto a modifiche senza preavviso © hybris
GIOCO: Themarchi
Entertainer
si è alleato
conregistrati
hybris per
giocare
unaaziende.
partita vincente.
hybris è un marchio del Gruppo hybris. I nomi di altre marcheIL
costituiscono
commerciali
e marchi
delle
rispettive
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