hybris: la strategia eCommerce
“gioielli della corona” di 21diamonds
Società: 21DIAMONDS, online shop di alto livello per
gioielli personalizzabili, gioielli e orologi di moda
La sfida: lanciare un online store entro Natale, che sia
in grado di supportare sofisticate presentazioni dei
prodotti e una configurazione scalabile, in grado di
crescere man mano che la società espande la sua attività
Soluzione: hybris Commerce Accelerator
Risultati: sito completo di tutte le funzionalità attivato entro
11 settimane, in tempo per la stagione degli acquisti natalizi.
Introduzione sui mercati internazionali: Europa:
Austria, Danimarca, Finlandia, Francia, Italia, Norvegia,
Polonia, Spagna, Svezia, Svizzera, Paesi Bassi, Regno
Unito; Stati Uniti; Brasile; Russia; Australia
Quando si tratta di vendere prodotti di alta qualità,
gioielleria personalizzata a una clientela esigente
e critica, è di importanza fondamentale prestare
attenzione ai dettagli e garantire un livello di servizio
molto alto. Quando la società 21diamonds
(www.21diamonds.de) ha pianificato la sua strategia
go-to-market, questi requisti erano della massima
priorità.
21DIAMONDS è un distributore startup specializzato nella vendita di
gioielli artigianali personalizzati in base ai gusti specifici di una donna.
I clienti selezionano il modello, la pietra preziosa, il metallo e gli
artigiani a Pforzheim, in Germania, per creare ciascun gioiello unico
e fatto a mano, che viene quindi consegnato entro tre settimane.
“Attribuiamo moltissima importanza all’arte della gioielleria tedesca”
ha dichiarato Emanuel Schleussinger, CTO di 21DIAMONDS.
Case Study 21DIAMONDS
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“La fusione, la lucidatura e l’incastonamento vengono eseguiti
da professionisti di altissimo livello e, prima della consegna,
ogni pezzo deve essere sottoposto a un controllo di qualità e di
autenticità. Era necessario che il nostro online store riflettesse
questo livello superiore di qualità e di cura.”
21DIAMONDS aveva semplicemente bisogno di un
nuovo sito commerce entro il periodo di vendita
natalizio
Con il sito Web come unico canale di vendita, 21DIAMONDS aveva
bisogno di sviluppare un online store che fosse in grado di offrire
l’esclusività e i servizi di una boutique ben attrezzata, oltre che
funzionalità ed esperienza di shopping migliori in assoluto. L’online
store doveva essere operativo in tempo per il periodo degli acquisti
natalizi: di conseguenza restavano meno di 12 settimane per
organizzare il tutto.
hybris Commerce Accelerator
Principali funzionalità
▪▪ Base omni-channel
▪▪Storefront pronto per l‘uso
▪▪Framework di realizzazione dei progetti
▪▪Documentazione di prodotti e tecnologia
Principali vantaggi
▪▪Implementazione di una soluzione omni-channel
in meno tempo e a un costo inferiore
▪▪Aumento del fatturato degli online store
▪▪Crescita strategica attraverso canali e regioni
▪▪Intensificazione rapida dello sviluppo
▪▪Personalizzazione ed estensione facili
hybris mantiene le promesse su tutti i fronti
Quando è giunto il momento di selezionare una piattaforma e
di decidere per un time-to-market rapido, 21DIAMONDS aveva
stabilito tre criteri principali e un certo numero di requisiti
funzionali essenziali. La società ha preso in considerazione e
valutato vari fornitori, tuttavia, a causa dei tempi molto stretti,
l’unica soluzione in grado di soddisfare tutte le esigenze era hybris:
→→ Implementazione rapida che permettesse a 21DIAMONDS
di attivare un sito completo di tutte le funzionalità necessarie
entro un intervallo di tempo brevissimo.
→→ Una soluzione ricca di funzionalità, pronta per l’uso, in
grado di fornire esattamente ciò di cui l’azienda necessitava
per consentire un time-to-market rapido.
→→ Un investimento affidabile per supportare, con il tempo,
l’espansione dei prodotti e del mercato.
→→ Un fornitore con una strategia comprovata e varie testimonianze
→→ Requisiti per quanto riguarda le funzionalità:
▪▪Supporto di una enorme linea di prodotti: La gamma
di stili, gemme e metalli significa che esistono più di
un milione di opzioni possibili che devono essere tutte
rappresentate – e che questo numero è destinato a
crescere man mano che l’azienda cresce e amplia la
sua linea di prodotti.
▪▪Ricerca e navigazione sofisticate: i clienti devono essere
in grado di esplorare il sito con facilità in base a una
varietà di attributi quali tipo, stile, materiale, occasione
e di affinare i risultati per gemma, metallo, taglio, prezzo
e altro.
▪▪Supporto per una determinazione dei prezzi complessa:
poiché i prezzi cambiano quotidianamente a seconda
delle fluttuazioni dei costi delle materie prime, devono
essere calcolati in tempo reale per ciascuna combinazione
univoca.
▪▪Personalizzazione tramite il configuratore: poiché ogni
cliente 21DIAMONDS crea il proprio articolo personalizzato,
il sito Web doveva includere un “configuratore” del prodotto
per consentire la visualizzazione di ogni combinazione
unica. Il configuratore integrato e sviluppato in-house, di
facile utilizzo, consente di personalizzare la gioielleria in
modo semplice. Poiché gemme, metalli e catene possono
essere combinati individualmente, esiste un milione di
potenziali configurazioni. Per ogni pezzo personalizzato
occorre generare dinamicamente, in tempo reale,
un’immagine del prodotto, che deve rappresentare
il gioiello in maniera coerente e attraente.
Tutto completato grazie a hybris
Commerce Accelerator
Considerati i tempi molto strettri, 21DIAMONDS ha deciso di utilizzare
hybris Commerce Accelerator, una soluzione commerce pronta per l’uso
che consente ai rivenditori di dare una forte spinta all‘implementazione
e di creare e mantenere un sito commerce ricco di funzionalità. Uno
storefront pienamente funzionale costruito sul framework hybris
Commerce, fornisce una base preconfigurata, che incorpora
funzionalità commerce omnichannel “best-practice” con funzioni
Web, gestione degli ordini e call center integrate. hybris Accelerator
consente di ridurre i tempi e i costi di implementazione e di completare
i progetti con la massima efficienza.
hybris per piccole medie imprese (PMI) è noto per sua piattaforma
commerce completa che fornisce funzionalità sofisticate ai più
importanti rivenditori B2C e produttori B2B del mondo. hybris
rappresenta un’ottima scelta per piccole e medie imprese.
hybris Commerce Accelerator consente di attivare nuovi siti
entro tempi brevissimi, accorciando notevolmente il time-tomarket e il time-to-sales.
relative al continuo investimento e sviluppo della soluzione.
Case Study 21DIAMONDS
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“Abbiamo utilizzato appieno il framework hybris Commerce
Accelerator, che ci ha effettivamente consentito di velocizzare
l’implementazione risolvendo per noi molti dettagli”, ha dichiarato
Schleussinger. “Questo ha permesso a 21DIAMONDS di focalizzarsi
sull’aspetto essenziale del suo business – ovvero sulla vendita di
gioielli personalizzati di alta qualità.”
Un brillante successo
Per attivare un sito commerce completo entro un intervallo di tempo
brevissimo non è stato necessario ricorrere a un esercito di programmatori e a fornitori di servizi esterni. Con hybris Commerce Accelerator
e un team di sviluppatori piccolo ma di grande livello professionale,
21DIAMONDS è stata in grado di sviluppare e lanciare con successo
un sito commerce completo in meno di tre mesi – in tempo per
approfittare della stagione degli acquisti natalizi.
Guardando verso il futuro, i piani di 21DIAMONDS includono una
strategia di espansione a livello internazionale. Il fatto che il sito sia
costruito sulla potente piattaforma hybris, permette di farlo crescere
e di espanderlo per mantenere il passo con i requisiti del business
e delle aspettative che cambiano con il tempo. 21DIAMONDS è stata
inoltre in grado di ampliare il proprio assortimento con oltre 6.500
prodotti nelle categorie nuovi orologi e bigiotteria.
Schleussinger ha notato che “La chiave per ottenere tutti questi
risultati in sole 11 settimane: ci siamo concentrati sulla scelta del
prodotto appropriato, sulla scelta di un personale altamente
qualificato e abbiamo assicurato che tutti comprendano il reale
problema. Ci siamo posti la sfida di realizzare un progetto grande
entro pochissimo tempo e, grazie a hybris Commerce Accelerator,
ce l’abbiamo fatta alla grande.”
Fig. 1: Fasi dell’implementazione
Ulteriori informazioni
Ulteriori informazioni su hybris Commerce Accelerator sono
disponibili all’indirizzo www.hybris.com
Informazioni su hybris software
hybris software, un’azienda SAP, aiuta le aziende di tutto il mondo a vendere più prodotti, servizi e contenuti digitali attraverso ogni canale, dispositivo e touch
point. La piattaforma “OmniCommerce™” di hybris, pensata per una perfetta gestione dei dati per il commercio e dei processi di commercio unfiicati, consente alle
aziende di tracciare il quadro completo dei propri clienti, prodotti e ordini e, ai clienti, di avere una visione unica e coerente del business dell’azienda. Costruito su
una singola piattaforma, il software omni-channel di hybris è basato su standard aperti che consentono un’innovazione senza limiti e, grazie alla sua scalabilità,
garantisce la massima efficienza e un ottimo TCO, diventando così la sola piattaforma di cui un’azienda può avere realmente bisogno. I principali analisti di settore
riconoscono la leadership di hybris e attestano l’eccezionalità della sua piattaforma posizionandola tra le prime tre attualmente disponibili sul mercato. Molto
flessibile e adatta ad aziende di ogni dimensione, la soluzione è disponibile on-premise, on-demand e in versione hosted. Più di 500 aziende nel mondo hanno
scelto hybris, sia in ambito B2B - tra queste, W.W.Grainger, Rexel, General Electric, Thomson Reuters e 3M - sia in ambito consumer, inclusi Toys“R”Us UK, Metro,
Bridgestone, Levi’s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa. hybris is the Future of Commerce™. www.hybris.com | [email protected]
Versione: Dicembre 2013 Soggetto a modifiche senza preavviso © hybris
Case Study
21DIAMONDS
hybris è un marchio del Gruppo hybris. I nomi di altre marche costituiscono marchi commerciali e marchi registrati delle rispettive
aziende.
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