ghd crea una comunità online professionale
che si dedica all’acconciatura. Grazie a hybris.
Sin dal lancio, avvenuto dieci anni fa, il marchio ghd
è diventato sinonimo di prodotti di hair styling di
fascia alta. Ampiamente utilizzati e diffusi dagli
stilisti di pettinature al culmine della loro carriera
professionale, la gamma ghd è destinata ai professionisti ed è concepita per i saloni di acconciatura,
ma vengono utilizzati anche privatamente, dalle
donne a casa. L’approccio rivoluzionario di ghd ha
generato un eccezionale seguito di clienti fedeli e,
in molti casi, anche di celebrità: mentre le vendite
tramite le botteghe dei parrucchieri e i punti vendita
sono forti, gli acquisti online stanno registrando
una costante crescita.
Fino al 2010 ghd faceva affidamento su un sito Web “transazionale”
che serviva poco alla promozione del marchio. Non solo: il costo del
mantenimento era alto e il sito consentiva un controllo limitato delle
vendite online. L’azienda si è resa conto della necessità di creare una
soluzione eCommerce centrale che fosse in grado di supportare il
suo fiorente business a livello internazionale e ha sviluppato una
strategia digitale con vari obiettivi importanti.
La sfida
L’obiettivo principale era creare un sito Web che riflettesse il branding
iconico dei prodotti e che convincesse gli stilisti di acconciature e i
consumatori a visitare regolarmente il sito. Il sito doveva essere elegante
e alla moda, ma anche capace di fornire tutte le funzionalità necessarie
per garantire il successo commerciale online. Il team ghd voleva
mantenere il controllo sul sito consentendo l’implementazione di potenti
funzionalità di merchandising e marketing che avrebbero supportato
le vendite digitali. Era importante, inoltre, che il progetto eCommerce
facesse da complemento e potenziasse la vendite di prodotti ghd “offline”
nei saloni di acconciature e nei punti vendita.
Stuart Spiegel, Chief Marketing Officer di ghd ceommenta: “La nostra
intenzione era di andare oltre l’eCommerce tradizionale, perché non
volevamo semplicemente commercializzare i nostri prodotti online,
bensì creare un sito in cui potessero interagire consumatori e stilisti:
insomma, una comunità che potesse beneficiare dalle ricerche relative
alla moda e i trend delle acconciature e che fosse di beneficio anche
per i nostri prodotti. Tale obiettivo richiedeva la creazione di contenuti
adatti e ci ha permesso di rivolgerci direttamente a stilisti professionisti,
consentendo a loro di diventare una fonte principale dei contenuti stessi.”
Case Study ghd
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La soluzione
ghd ha esaminato una serie di piattaforme prima di scegliere hybris
B2C Commerce insieme all’Adobe Digital Marketing Suite for
Web Experience Management: entrambe le soluzioni sono state
implementate grazie a Tacit Knowledge, partner sia di hybris che di
Adobe. La scelta di hybris B2C Commerce è stata una decisione di
importanza cruciale, basata soprattutto sulle prestazioni comprovate
e sulla scalabilità della soluzione. Per l’azienda era importante
avere la certezza che i suoi piani sarebbero stati supportati non
solo a breve termine ma anche durante l’espansione futura
dell’attività a livello internazionale.
Il ruolo di Tacit era in parte quello di aiutare ghd a riunire degli esperti
del commercio digitale e della gestione di contenuti Web. Ciò avrebbe
aiutato ghd a realizzare la sua visione. Un aspetto importante del
progetto era l’implementazione e l’integrazione di due applicazioni
leader del settore scelte da Tacit: hybris B2C Commerce e Adobe Digital
Marketing Suite for Web Experience Management (incluse Adobe CQ
Web Content Management e Adobe CQ Digital Asset Management).
Questa combinazione consentiva la scalabilità del business online e
permetteva agli utenti aziendali e ai membri della comunità di disporre
degli strumenti necessari per creare, contribuire e modificare contenuti.
Inoltre, la combinazione delle soluzioni hybris e Adobe consente ai
venditori di trasformare rapidamente l’intera esperienza da shopping
dall’iniziale consapevolezza nei confronti del marchio a un’esperienza
di shopping coinvolgente, al checkout e alla fidelizzazione a lungo
termine al marchio. I venditori possono creare esperienze e offerte
basate su strategie di marketing e merchandising con un’esperienza
di shopping cross-channel.
“La nostra strategia digitale richiedeva la creazione di una piattaforma robusta per il marchio che doveva coinvolgere una vasta
rete di saloni di acconciatura indipendenti e stilisti di acconciatura
professionisti in perfetto contatto, senza soluzione di continuità, con
il commercio internazionale” spiega Spiegel. “Avevamo bisogno di
una soluzione scalabile in grado di supportare le nostre necessità,
presenti e future, di innovazione del marchio. La combinazione di
Adobe Web Experience Management ed hybris B2C Commerce ci ha
fornito la base necessaria. Siamo orgogliosi del fatto che i principali
sostenitori del marchio, ovvero gli stilisti di acconciatura professionisti
e i saloni di acconciatura, ora disporranno di strumenti speciali
per attrarre i loro clienti.”
La prima fase del nuovo sito www.ghdhair.com è stata avviata nell’
ottobre 2011 e la principale messa a fuoco è stata sull’area commerce.
Nella primavera seguente è stata avviata la seconda fase: un’area
con contenuti basati sui contributi di stilisti professionisti. La sezione
“Showcase” consente agli stilisti di creare profili individuali e di caricare
nel sito le proprie immagini, i propri video, suggerimenti e idee. Questi
contenuti vengono memorizzati nella piattaforma hybris, mentre il
team editoriale di ghd collabora con gli stilisti per assicurare la qualità
dei contenuti e per aiutarli a promuovere i contenuti presso la base
di consumatori e stilisti.
Case Study ghd
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Secondo Stuart Spiegel: “Questa comunità è di importanza critica.
I nostri prodotti vengono utilizzati e consigliati dai migliori stilisti,
pertanto volevamo disporre di una piattaforma che ci consentisse
di entrare in contatto con loro. Il presupposto è che il nostro sito
debba essere uno strumento per la comunità creativa, che consenta
di evidenziare la loro arte caricando i loro contenuti. Curiamo
il lavoro dello stilista affinché appaia nella nostra home page e
generi interesse per lo/la stilista, per il suo salone di acconciatura
o per un determinato trend che esso rappresenta.”
Il risultato
“È un’esperienza sociale dinamica: offriamo ai consumatori un
potente strumento di ricerca, il che significa che se cercano idee
per capelli ondulati, ad esempio, verranno indirizzati tramite un
feed unico ad articoli pertinenti e direttamente alle idee degli
stilisti, oltre che ai prodotti.”
Questo grazie all’agilità dovuta alla combinazione delle due piattaforme software hybris B2C Commerce e Adobe CQ. La piattaforma
unificata consente a ghd un livello di controllo molto maggiore per
quanto riguarda la creazione e la fornitura di contenuti, la gestione
dei dati e la promozione del marchio.
Poiché il consumatore medio potrebbe eventualmente acquistare
un raddrizzatore dei capelli ghd ogni due o tre anni, la comunità
www.ghdhair.com fornisce un ulteriore stimolo, incoraggiando i
consumatori a rivisitare il sito, coinvolgendolo su base regolare.
“hybris è l’anello di congiunzione tra la gestione dei contenuti e la
comunità e ha dimostrato di essere un sistema commerce potentissimo.
Abbiamo posto enormi requisiti sia a hybris che ad Adobe CQ, ma la
reazione è stata solida in tutte le fasi.
Oltre a fungere da fulcro della comunità, il sito contiene un’enorme
galleria di immagini eleganti e alla moda, nonché idee per ispirare i
visitatori e un catalogo online di prodotti, comprese promozioni che
vengono offerte a intervalli regolari. È in corso di sviluppo un servizio
per l’individuazione dei saloni di acconciatura che consentirà di
elencare i fornitori ghd e di evidenziare la loro ubicazione su una
mappa. L’obiettivo è di assicurare che sia disponibile un collegamento
diretto da www.ghdhair.com al sito Web del salone stesso.
Il ruolo di Tacit è stato molto importante per il successo dell’integrazione.
Hanno creato un’architettura interessante partendo dal nulla e il
risultato è effettivamente la soluzione migliore della categoria”, ha
dichiarato Spiegel.
www.ghdhair.com è agli inizi, ma l’azienda è già riuscita a standardizzare la sua offerta online in tutte aree geografiche in cui è operativa. “Gestiamo simultaneamente tredici ‘storefront’ dalla nostra
sede principale situata a Londra” assicura Spiegel. “Scopriamo che è
molto più facile gestire le campagne: ciò che in precedenza richiedeva settimane di preparazione, ora richiede soltanto alcune ore, se
non addirittura minuti.”
L’infrastruttura dietro a questa soluzione è il cloud, che anche in
questo caso fornisce maggiore flessibilità, tecniche di creazione
avanzate e funzioni di commutazione, che consentono di attivare
o disattivare funzionalità in base alle esigenze.
ghd sta registrando un aumento dei tassi di conversione e della SEO
(ovvero l’ottimizzazione dei motori di ricerca), ma ritiene di essere nella
fase iniziale di un lungo processo. Finora il risultato più importante
si può notare nella comunità degli stilisti, che sta generando enorme
interesse e sta attraendo dozzine di nuovi profili ogni settimana.
Informazioni su hybris software
hybris software, un’azienda SAP, aiuta le aziende di tutto il mondo a vendere più prodotti, servizi e contenuti digitali attraverso ogni canale, dispositivo e touch
point. La piattaforma “OmniCommerce™” di hybris, pensata per una perfetta gestione dei dati per il commercio e dei processi di commercio unfiicati, consente alle
aziende di tracciare il quadro completo dei propri clienti, prodotti e ordini e, ai clienti, di avere una visione unica e coerente del business dell’azienda. Costruito su
una singola piattaforma, il software omni-channel di hybris è basato su standard aperti che consentono un’innovazione senza limiti e, grazie alla sua scalabilità,
garantisce la massima efficienza e un ottimo TCO, diventando così la sola piattaforma di cui un’azienda può avere realmente bisogno. I principali analisti di settore
riconoscono la leadership di hybris e attestano l’eccezionalità della sua piattaforma posizionandola tra le prime tre attualmente disponibili sul mercato. Molto
flessibile e adatta ad aziende di ogni dimensione, la soluzione è disponibile on-premise, on-demand e in versione hosted. Più di 500 aziende nel mondo hanno
scelto hybris, sia in ambito B2B - tra queste, W.W.Grainger, Rexel, General Electric, Thomson Reuters e 3M - sia in ambito consumer, inclusi Toys“R”Us UK, Metro,
Bridgestone, Levi’s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa. hybris is the Future of Commerce™. www.hybris.com | [email protected]
Versione: Dicembre 2013 Soggetto a modifiche senza preavviso © hybris
Case Study ghd
hybris è un marchio del Gruppo hybris. I nomi di altre marche costituiscono marchi commerciali e marchi registrati delle rispettive aziende.
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