Apprendere oltre l’aula: agente di viaggio
protagonista della sua crescita
professionale
14-02-2014
A cura di Lucia Cagna
Fondazione Enaip Lombardia
come nasce l’idea di proporre
un Project Work
Le indagini di EBRL
• Agenzie di viaggio e web: da
minaccia ad opportunità;
• Analisi dei bisogni formativi
presso le agenzie viaggio
Analisi delle competenze trasversali e
Lo tecnico-specialistiche
scenario europeo
• Scelta della
Competenza
strategica
• relazionarsi al cliente,
comprenderne le esigenze
e le aspettative di
accoglienza, empatia,
ascolto e capacità
di trasmettere
fiducia ed affidabilità.
Cos’è un project
work
è un efficace
strumento formativo
che attraverso una
specifica
metodologia
consente di
prendere contatto con
le problematiche
organizzative,
operative, relazionali,
presenti nel contesto
lavorativo.
Com’è questo project work
si compone di schede di lavoro
fruibili in modo tendenzialmente
sequenziale, ma con
possibilità di estrapolare
segmenti specifici di
attività, che hanno come
punto di partenza
l’autodiagnosi del
partecipante in relazione al
proprio livello di possesso delle
competenze necessarie al
corretto svolgimento del proprio
lavoro
Gli obiettivi del Project work
Sviluppare modalità
operative per
favorire un efficace
contatto con il
cliente e il
miglioramento delle
competenze in
materia di relazione
con lo stesso
Promuovere
l’individuazione e la
condivisione dei
comportamenti di
successo nella relazione
con il cliente
Project
Work
Rinforzare la propria
consapevolezza e
l’utilizzo di
comportamenti efficaci
per esprimere al meglio
il proprio ruolo;
I destinatari diretti
Lavoratori di agenzie di viaggio che hanno
già maturato esperienza
nel settore:
.. e tanto
altro
Fare
prenotazioni
Elaborare
Formazione
I destinatari indiretti
Formazione
Titolari agenzie/responsabili
.. e tanto
altro
Rilaborare
Sviluppare
autonomia
Profilo professionale
Formazione e Profilo formativo
• Il profilo professionale descrive un
mestiere in termini di competenze
necessarie al presidio dei processi di
lavoro
• Il profilo formativo definisce gli
obiettivi/contenuti del percorso di
formazione da realizzare …
Gli strumenti
• Project work EBRL: è composto di schede
di lavoro
• Project work_teoria: contiene gli approfondimenti
teorici utili alla comprensione delle schede di lavoro
• Project work_verifica: questo file sarà fornito alla fine
dell’elaborazione delle schede di lavoro e ti fornirà un
riscontro rispetto all’attività svolta in termini di
valutazione e autovalutazione
• Project work sintesi e miglioramento: questo file
guiderà nel processo di sintesi del lavoro svolto e
contemporaneamente favorirà l’identificazione di un
piano personale di sviluppo
La sequenza logica della
scheda di lavoro
Ogni scheda di lavoro
• Un titolo: che identifica l’oggetto di lavoro;
• Spunti di lavoro: che formano il testo dell’oggetto di
lavoro;
• Uno o più compiti: che permettono di elaborare
conoscenze, individuare abilità, formare competenze o
favorire l’interpretazione di comportamenti.
• La finalità operativa
• La verifica di soddisfazione
VALUTAZIONE
Autovalutare e valutare e
gli apprendimenti:
• per riconoscere e farsi
riconoscere
• per capire come
continuare
…. perché il
risultato è più
della somma
degli elementi
…
Il progetto pilota
• E’ in fase di conclusione
una sperimentazione
limitata che verrà
allargata in tempi brevi.
• Alcuni spunti e riflessioni
effettuati sulla base del
progetto pilota
arricchiranno il project
work