La comunicazione nell’Università
orientata alle relazioni
e alla reputazione
di
Emanuele Invernizzi e Alessandra Mazzei
CRUI, Roma, 7 settembre 2005
Ricerca dell’Istituto di Economia e
Marketing della IULM
Survey
Università italiane
Casi
4 Italia
3 estero
2
1) Immagine o reputazione?
E’ molto importante comunicare per ……
93
Notorietà
84
Prestigio
80
Aumento iscritti
Fidelizzare
63
(valori %)
4
E’ molto importante ……
(confronto)
71%
25%
…. fidelizzare
gli studenti
Università
reattive
Università
proattive
2. Fatti o parole
(comportamenti o persuasione)?
Azioni
Reputazione
Comunicazione
Relazioni
Aree di sviluppo
• Coerenza comunicazione - azioni
• Capitale relazionale
• Etica e informazione
8