Approccio metodologico di
Gestione Bancaria
Il nostro modo di fare Banca
La banca:
“[…]si può anche paragonare ad
una tromba aspirante e
premente; raccoglie i capitali
monetari inerti, li concentra
nelle sue mani, e torna a
diffonderli per mille canali nella
circolazione mantenendoli così
costantemente attivi […] ” (A.
Garelli - UTET 1879)
Dalla definizione di Banca si
desume quello che è il modello
nell’interpretazione dell’Istituto
di Credito, volto allo sviluppo
del territorio e che coinvolge il
“soggetto economico allargato”
costituito da tutti i portatori di
interessi istituzionali.
Tromba aspirante e premente - Tav. 34 (vol. 1,
1854:30 giu.,)
Il circolo “VIRTUOSO”
BANCA
AZIENDE
RISPARMIO
FAMIGLIE
INVESTIMENTI
CONSUMI
REDDITO
AZIENDE
Obiettivi:
ISTRUIRE e MOTIVARE tutto il personale della Banca alla comprensione delle
esigenze di Famiglie e Aziende, al fine di poterle soddisfare efficacemente.
FIDELIZZARE il Cliente che deve percepire la Banca come un PartnerCointeressato indispensabile al conseguimento dei propri obiettivi.
Azioni concrete:
Mettere in atto una disciplina volta alla ricerca del Cliente, attraverso l’indagine
delle sue esigenze, che consenta di ribaltare l’atteggiamento passivo, di chi
aspetta il Cliente, in attivo, di chi ricerca la migliore clientela da fidelizzare.
Motivare il Personale valorizzando i soggetti che, per predisposizione, carattere
o cultura, siano naturalmente predisposti alle relazioni; ossia, siano in grado di
esprimere e trasferire, creando empatia, quali siano i vantaggi e le opportunità
per i Clienti, ad operare con la propria Banca.
Valorizzazione che non può prescindere dal veicolare l’onore e la responsabilità
di divenire formatori delle migliori “forze nuove” da ricercare sul territorio,
pianificando
un percorso di gratificazioni economiche e professionali,
rapportate ai risultati conseguiti.
Il modello da utilizzare deve necessariamente essere:
• Conforme ed adattabile alla normativa
• Motivante
• Fidelizzante
• Replicabile
Creare un vincolo saldo, costruito sulla convinzione di essere tutti partecipi alla
realizzazione di un Progetto, che si fonda sulla concezione di un nuovo modello
vincente che faccia da volano allo sviluppo compatibile del territorio.
Modello innovativo:
Banca, intesa come centro per il soddisfacimento di tutte le esigenze finanziarie
ed economiche di Famiglie ed Aziende.
Capacità di acquisire tutte le informazioni e decodificarle in soluzioni, creando
opportunità e vantaggi con doppio vettore, verso la Banca e verso la Clientela.
Facoltà di individuare gruppi omogenei di esigenze, verificarne la convenienza
economica a produrre in proprio o ricercare all’esterno partners affidabili da cui
acquisire le soluzioni.
Di fatto diventare contenitore ordinato delle esigenze espresse dal
territorio.
Modello di espansione
Questo modello di espansione è compatibile con un presidio costante del
territorio, abbandonando il “modello farmacia” (in cui il cliente più o meno
conscio di quali siano i suoi bisogni, si reca presso gli Istituti con l’aspettativa
che gli stessi vengano o possano essere soddisfatti), con il “modello
informatore medico-scientifico” (in cui è l’incaricato, latore di cultura
economico-finanziaria,
professionalmente attrezzato ad
acquisire
informazioni necessarie ad individuare le esigenze della clientela).
Bisogna formare figure professionali che possano costruire con il Cliente una
stabile relazione, atta a costruire una scala di valori su cui sono inseriti gli
obiettivi da conseguire (metodo Maieutico).
Monitorare le informazioni ed aggiornare, in virtù delle mutate
condizioni/esigenze del nucleo familiare, o del percettore di reddito, la scala
di valori degli obiettivi.
Il nostro modo di fare Banca