PROFILO PROFESSIONALE
OPERATORE PER LA COMUNICAZIONE CON LA CLIENTELA
L’Operatore per la comunicazione con la clientela lavora nel Contact Center dell’azienda, ed
occupa un ruolo chiave quale impiegato all’assistenza clienti.
In questa funzione consiglia, assiste e cura le relazioni con i clienti su prodotti e servizi.
Rappresenta dunque il biglietto da visita dell’azienda, ossia la prima persona con la quale il cliente
entra in contatto.
Attraverso un comportamento sempre orientato al cliente, l’operatore per la comunicazione con la
clientela veicola infatti una buona immagine aziendale.
Conduce e gestisce in maniera professionale colloqui con i clienti sia in italiano che in una
seconda lingua nazionale.
Conosce gli strumenti di lavoro di un Contact Center, le loro caratteristiche e ne padroneggia
l’applicazione.
La competenza principale richiesta per questa figura professionale è la comunicazione orientata
alla situazione e all’interlocutore.
Si tratta di una professione stimolante e in costante sviluppo, poiché sempre più aziende stanno
organizzando al loro interno dei centri di contatto per il supporto al cliente.
Attualmente, per ottenere l’AFC di Operatore per la comunicazione con la clientela è necessario
seguire una formazione di base (apprendistato) della durata di tre anni.
Attraverso questo sondaggio si sta valutando la possibilità di progettare un percorso
formativo pensato per gli adulti, che permetta loro di ottenere l’AFC seguendo delle lezioni
serali o al sabato mattina.
Per ulteriori informazioni:
Labor Transfer
Centro Ala
Via Monda 2B
6528 Camorino
Tel: 091 851 87 20
[email protected]
Accesso al sondaggio:
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=SdCSMn0pe029fiq31Vi50fRWJBmY6VNJktCd7tH3p61UMVFJU
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01_Profiloprofessionale_OCC
22 agosto 2016
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