QUALCHE NUMERO – IL CALL CENTER
(1/1/03 – 30/11/03)
PERIODO
CHIAMATE
RICEVUTE
CHIAMATE CON
RISPOSTA
PERCENTUALE DI
RISPOSTA
GENNAIO
7.496
1.446
19,29
FEBBRAIO
1.203
531
44,14
MARZO
1.607
917
57,06
APRILE
678
383
56,49
MAGGIO
570
482
84,56
GIUGNO
551
136
24,68
LUGLIO
817
573
70,13
AGOSTO
469
354
75,48
1.632
1.149
70,40
745
641
86,04
3.014
887
29,43
18.782
7.499
39,93
SETTEMBRE
OTTOBRE
NOVEMBRE
TOTALE
ATTIVITA’ DEL CALL CENTER
Novembre
Totale chiamate
ricevute
Valore medio
giornaliero
fino al 21/11
1008
Circa 70
24/11 - 30/11
2006
Circa 400
ATTIVITA’ DEL CALL CENTER
Dicembre
Totale chiamate
ricevute
Valore medio
giornaliero
Fino al 10
dicembre
2134
Circa 300
ANDAMENTO CONTATTI
2500
2000
1500
1000
500
0
1/11- 20/11
24/11 - 30/11
1/12- 10/12
ATTIVITA’ DEL CALL CENTER
Novembre
Totale chiamate
ricevute
Valore medio
giornaliero
fino al 21/11
1008
Circa 70
24/11 - 30/11
2006
Circa 400
ATTIVITA’ DEL CALL CENTER
Dicembre
Totale chiamate
ricevute
Valore medio
giornaliero
Fino al 10
dicembre
2134
Circa 300
ANDAMENTO CONTATTI
2500
2000
1500
1000
500
0
1/11- 20/11
24/11 - 30/11
1/12- 10/12
QUALCHE NUMERO – LE ISTRUTTORIE
(1/1/03 – 30/9/03)
DOMANDE DI ISCRIZIONE PERVENUTE
1.476
DOMANDE DI CANCELLAZIONE
1.043
QUESITI
224
DOMANDE DI INDENNITÀ DI MATERNITÀ
96
DOMANDE DI CONTRIBUZIONE VOLONTARIA
22
DOMANDE DI RICONGIUZIONE EX LEGE 45/90
293
COMUNICAZIONI DI VARIAZIONE DATI
100
DOMANDE DI RIMBORSO, RESTITUZIONE, RIDUZIONE DEI
CONTRIBUTI, CONTRIBUZIONE VOLONTARIA
1.844
TOTALE
5.098
GLI ATTIVI
ANNO
ATTIVI
SILENTI
TOTALE
1996
2.351
3.326
5.679
1997
670
1.679
2.349
1998
810
1.681
2.491
1999
775
1.104
1.876
2000
993
618
1.612
2001
1.202
476
1.675
2002
1.374
143
1.507
2003
883
12
793
9.058
9.039
18.097
TOTALE