SatWeb/Mobile
Gestione delle Chiamate
Intervento via Internet
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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internet
•
SatWeb/Mobile e’ un nuovo modulo software della famiglia
G.i.o.i.a./EasySat dedicato alla gestione delle Chiamate/Interventi
via Internet.
•
Tramite SatWeb/Mobile il Tecnico ha la possibilità di visualizzare le
proprie Chiamate e, una volta eseguito l’intervento, di chiuderlo
direttamente on line.
•
Non solo, a disposizione del Tecnico sono presenti tutta una serie di
informazioni (listino completo ricambi/consumabili, storico della
macchina, elenco interventi e relativi ricambi/consumabili sostituiti,
etc…) che lo supportano sia nella fase di risoluzione della chiamata
che di chiusura intervento.
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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internet
Di seguito breve descrizione del flusso Chiamata/Intervento via internet:
1.
I dati relativi alla richiesta di intervento tecnico (chiamate) sono inserite
all’interno di EasySat.
2.
Il work controller in fase di Assegnazione Chiamata ha facoltà (se il Tecnico
è abilitato) di ‘pubblicare’ la chimata nella share box riservata del Tecnico cui
la chiamata è stata assegnata.
3.
Il Tecnico, accedendo via browse al portale Aziendale con propria
UserId/Password, visualizza le chiamate a Lui assegnate, già disposte in
ordine di priorità.
4.
Una volta eseguito l’Intervento, il Tecnico provvederà alla chiusura on-line
della chiamata (con possibilità di invio via email del Rapporto di intervento
Tecnico al Cliente).
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Schema del
CALL CENTER
RACCOLTA DELLE CHIAMATE
EasySat
flusso di lavoro
Assegnazione
CHIAMATE - INTERVENTI
Distribuzioni informazioni
chiamate
TECNICO A
TECNICO B
TECNICO C
1
2
3
4
ESECUZIONE INTERVENTI DI ASSISTENZA
Raccolta dati relativi agli
interventi
ELABORAZIONE
DATI
INTERVENTI
Archiviazione
EasySat
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Particolare rilevanza assume il ruolo di work controller in quanto sul proprio
desktop ha la possibilità di:
1.
Assegnare le chiamate ai Tecnici con ‘priorità’ e tempi presunti di risoluzione
del problema, in modo tale da creare una vera e propria ‘Agenda di Lavoro’.
2.
Possibilità di consultare il planning generale delle chiamate/interventi,
suddiviso per tecnico/fascia oraria.
3.
Aggiornamento real time della chiusura delle chiamate (avanzamento lavoro)
, indicazione chiamate critiche (extra tempo limite di intervento), interventi
aperti ancora da eseguire.
4.
Possibilità di spostare/riassegnare ad altro Tecnico chiamate ancora da
eseguire.
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L’applicazione si compone delle seguenti parti:
•
G.i.o.i.a./EasySat ME (Mobile Edition): Edizione particolare di EasySat
che incorpora le funzionalità di up/download dati con la parte Server.
•
SatWeb/Mobile Client: Modulo di controllo/configurazione per la gestione
degli accessi (Tecnici, WorkController, etc…) e per l’upload dei dati di
base (Anagrafica Articoli/Listini).
•
SatWeb/Mobile Server:Modulo web che contiene le applicazioni ed i
database per la gestione del flusso chiamata/interventi.
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Riguardo alla sicurezza dei dati si anticipa che:
1.
I database di base (anagrafico Clienti, Parco Macchine, etc…) RIMANGO
RESIDENTI in ambiente locale E NON SONO TRASFERITI SU WEB SERVER.
2.
I dati pubblicati su internet sono solo quelli strettamente necessari alla
gestione del singolo dato: p.e., se si deve pubblicare una chiamata su
webserver saranno inviati i dati (cliente, matricola, modello macchina,
storico,contratto, etc…) relativi a quella singola chiamata.
3.
I dati sono crittografati in invio/ricezione (transito) con algoritmi di
protezione dati.
4.
I dati vengono rimossi dal web server immediatamente dopo il loro utilizzo
(chiusura intervento con ritorno al modulo Client).
5.
I server su cui gira l’applicativo sono di Proprietà Albalog.
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Nuova chiamata
assegnata
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Questo Cliente ha degli
Insoluti !
La nostra
chiamata
Passando sul campo vedo TUTTO il
dettaglio della chiamata
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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internet
Cliccando qui
si visualizzano
anche tutti i
Ricambi/Cons
umabili
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Motore di ricerca
Il prezzo può essere variato dal
tecnico (se abilitato)
Il tecnico, se abilitato, può forzare
o meno l’addebito del
ricambio/consumabile
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Il work controller vede
immediatamente che la
chiamata e’ chiusa (ha anche
cambiato colore !)
Questa invece e’ stata spostata!
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Trasferisci
gli
interventi
selezionati
in EasySat
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Intervento già
passato a storico
(perchè senza
addebiti)
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Gli strumenti hw/software che necessitano sono:
•Modulo software G.i.o.i.a./EasySat ME (Mobile Edition), che sostituisce
integralmente G.i.o.i.a./EasySat e che si differenzia dal medesimo per la
gestione del Planning Interventi e up/download Documenti
•Modulo Software SatWeb/Client, necessario per la configurazione e
manutenzione degli accessi.
•1 Notebook per ogni Tecnico dotato di connessione UMTS (e relativo
contratto con gestore) per l’accesso ad Internet.
•TUTTI I SERVIZI WEB (hosting applicazione, backup dati, manutenzione
applicazione) sono gestiti da Albalog Srl.
•Accesso del Rivenditore alla Rete Internet tramite ADSL.
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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internet
•L’applicazione SatWeb/Server (che consente la gestione degli interventi
su Internet) è locata su Server di proprietà Albalog e viene offerta al
Cliente (Rivenditore) in modalità ‘pay to use’.
•L’applicazione e’ accessibile puntando il link
www.satweb\<nome_rivenditore> (dominio di II livello).
•Tutte le parti grafiche del sito (Logo Aziendale, colori Aziendali, indirizzi,
etc…) sono completamente personalizzabili con il materiale fornito
direttamente dal Rivenditore.
•A richiesta del Rivenditore il link di accesso al sito
(www.satweb\<nome_rivenditore>) può essere linkato al sito aziendale.
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L’offerta economica si compone di:
Attivazione
•
Software G.i.o.i.a./EasySat ver. ME (Mobile Edition)
•
Software SatWeb/Client (Amministratore)
•
Personalizzazione applicazione Server con Loghi/Colori
Rivenditore.
•
Installazione, configurazione ed attivazione del sistema
•
Corso operativo di 4 ore
•
3 (tre) mesi di canone applicazione pay-to-use incluso
•
Spese di Trasferta Esclusa
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Costi di Attivazione
•
MonoUtente
Euro
900,00
•
Rete, fino a 5 posti di lavoro
Euro
1.400,00
•
Rete, fino a 10 posti di lavoro
Euro
1.900,00
•
Rete, oltre 10 posti di lavoro
Euro
2.600,00
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Costi di Gestione (decorsi i 3 mesi)
Comprendente i servizi di: Hosting procedura e Manutenzione, Licenza d’uso
della procedura (pay-to-use).
Costi singola licenza per ogni Tecnico attivato.
•Monoutente
45,00
Euro/Mese
cadauno
•Da 2
a
5 Tecnici
35,00
Euro/Mese
cadauno
•Da 6
a
10 Tecnici
31,00
Euro/Mese
cadauno
10 Tecnici
29,00
Euro/Mese
cadauno
•Oltre
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FAQ
Domanda: E’ possibile utilizzare dei palmari per la gestione dell’applicazione ?
Risposta: L’applicazione è stata realizzata anche come Client Java e
predisposta per girare su palmare. La mole delle informazioni necessarie
per la gestione COMPLETA di un intervento (storico, scadenzario,
contratto, ricambi, etc…) al momento fanno preferire l’utilizzo tramite PC
Notebook che dovrebbe essere già in dotazione al Tecnico per la gestione
dell’assistenza tecnica. Inoltre, per la chiusura dell’intervento il Tecnico
puo’ fruire del PC del Cliente oppure chiudere la chiamata in differita (p.e.
da casa Sua!).
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FAQ
Domanda: Cosa viene rilasciato al Cliente come prova dell’avvenuto
intervento?
Risposta: Una volta chiuso l’intervento il sistema ne propone la stampa che
può essere inviata ad un indirizzo di posta (p.e. del Cliente) oppure
stampata su PDF, scaricata su USB e successivamente stampata.
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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internet
FAQ
Domanda: Quali sono i tempi di attivazione ?
Risposta: L’applicazione sarà fruibile da febbraio del 2006,
appena terminati i test funzionali.
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FAQ
Domanda: Si prevedono sviluppi futuri dell’applicativo ?
Risposta: Sicuramente saranno implementati:
•
Funzione di inserimento ‘Richiesta intervento Tecnico’ da parte del Cliente.
•
Rilevazione contatori da parte del Cliente.
•
Possibilità di Ordine Materiali/Ricambi da parte del Cliente.
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FAQ
Domanda: Che costi di infrastruttura ci sono per la gestione dell’applicativo ?
(connessione Notebook/Internet UMTS)
Risposta: Dipende dal Gestore (TIM,Vodafone, etc…) e generalmente dal
traffico instradato. Alcuni Gestori (Vodafone) offrono compreso nel canone
anche il ‘noleggio’ per 24 mesi della scheda PCMCIA ! Da nostra indagine i
costi di gestione FISSI, tra gestore e gestore, si avvicinano molto a quelli
di un normale telefonino. I test che si sono effettuati sono stati con
schede PCMCIA offerte da Vodafone.
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