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www.fastcall.info
About Us
La Fastcall SH.PK è stata costituita nel 2009 a Tirana
(Albania) e siamo un Business Process Outsourcer. In
quest’ottica forniamo in Outsourcing soluzioni e
processi
operativi
all’avanguardia
unendoli
all’affidabilità e alla competenza delle nostre risorse.
Le
L’analisi
dei processi e la ricerca di soluzioni
innovative per il Business dei nostri clienti sono la
nostra missione. Ogni processo può essere
ingegnerizzato, deve evolversi e migliorare
recependo le esigenze di chi ne fruisce.
nostre qualità si esaltano nella gestione dei processi E2E, infatti La progettazione e successiva
implementazione dei processi secondo una visione complessiva che gestisce il cliente a 360 gradi permette di
ottimizzare il processo complessivo, eliminando le attività ripetute, modificando e spostando fasi e controlli,
riducendo i ricicli sui diversi sotto processi con la naturale conseguenza di aumentare l’efficienza e migliorare la
Performance verso il cliente.
Company Profile
Fatturato
2 ml Euro nel 2014
Personale
Previsione
450 Impiegati
3 ml Euro nel 2015
Direzione
Tirana ( 1800 Mq2)
Our Service
I servizi che Fastcall comprende nella sua offerta sono
Telemarketing
Teleselling
Contact Management
Inbound and Outbound
Multichannel HelpDesk
SLA Monitoring
Archiviazione
Metering
BACK
OFFICE
Billing
Documentale semplice e complesso
SWA
DB Maintenance
CALL
CENTER
Back Office
Gecom consente
Gestione amministrativa dei dipendenti (anagrafica operatori, buste paga ed eventi);
Il Dispatching delle attività tramite maschera ad Hoc;
La definizione del profilo operatore con possibilità di personalizzare gli skill;
Una reportistica avanzata (carico attività, monitoring tempi di attraversamento, report produzione,
gestione stand by, ecc.);
Control Room;
La gestione del controllo qualità delle attività lavorate con funzionalità di dibattito tra il controllore e
controllato;
GECOM
La Fastcall per la gestione in
qualità delle attività di Back Office
utilizza un CRM denominato Gecom
(Tech & Com Software House) che è
fruibile tramite interfaccia web.
L'attribuzione di premi produzione sulla base delle quantità prodotte dagli operatori in qualità.
Gecom è corredato di una serie di moduli di import e export (excel, pdf, web service) delle attività e dei
report e permette una gestione completa delle lavorazioni end to end. Gecom è basato su piattaforma Microsoft
.NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente Microsoft Visual Studio 2013.Il database utilizzato è Microsoft
SQL Server 2012.
Back Office
GECOM
La Fastcall per la gestione in
qualità delle attività di Back Office
utilizza un CRM denominato Gecom
(Tech & Com Software House) che è
fruibile tramite interfaccia web.
Esempio Control Room
Call Center
Gecall è compostato da 3 moduli
1
LiteCall permette agli agenti di accedere al sistema e gestire i contatti unificando
cosi la gestione IPBX con la parte CRM (gestione cliente ed esitazione delle
chiamate)
2
Gecall Predictive si occupa sia di generare le chiamate in automatico utilizzando
avanzati algoritmi che analizzano informazioni sia in Real-Time che statistiche
(disponibilità degli operatori, durata media delle chiamate, etc..) passando cosi
agli agenti solo contatti utili, di smistare le chiamate in ingresso agli agenti
disponibili in base allo skill, migliorando cosi la produttività del Call Center
3
Gecall Inbound si occupa di smistare le chiamate in ingresso agli operatori
disponibili.
GECALL
La Fastcall per la gestione in qualità
delle attività di Call e Contact Center
utilizza un CRM denominato Gecall
(Tech & Com Software House) . Si tratta
di un sistema integrato nato per
aumentare la produttività e l’efficienza
del Call center outbound e Inbound
Call Center
Gecall grazie alle sue funzionalità permette di:
Gestire in completa autonomia la configurazione delle Campagne, l’import, la
configurazione delle Liste di lavorazione e il setting del Predictive;
Definire agenti e skill su una o più campagne;
Possibilità di monitorare le campagne, la produttività degli operatori, le
performance del Predictive e di Gecall Inbound, tramite apposite Control Room;
GECALL
La Fastcall per la gestione in qualità
delle attività di Call e Contact Center
utilizza un CRM denominato Gecall
(Tech & Com Software House) . Si tratta
di un sistema integrato nato per
aumentare la produttività e l’efficienza
del Call center outbound e Inbound
Gestire il Back Office per ogni singola campagna, personalizzando ogni singolo
step che lo compone con esiti, campi aggiuntivi e possibilità di appuntamenti
telefonici. Agenti opportunamente skillati possono lavorare uno o più step
stabilendo una priorità sugli stessi;
Gestire i premi produzione di ogni singolo agente con configurazioni specifiche
per ogni campagna;
Generare in automatico le buste paga dei dipendenti;
Consuntivazione delle Campagne.
Call Center
Gecall è basato su piattaforma Microsoft .NET Framework 4.5 ed è sviluppato in
ambiente Microsoft Visual Studio 2013.Il database utilizzato è Microsoft SQL
Server 2012.Il Sistema si integra con l’ IPBX Voismart Enterprice e IVR:
IPBX: La soluzione proposta è basata sul sistema IPBX Voismart Enterprice, una
GECALL
La Fastcall per la gestione in qualità
delle attività di Call e Contact Center
utilizza un CRM denominato Gecall
(Tech & Com Software House) . Si tratta
di un sistema integrato nato per
aumentare la produttività e l’efficienza
del Call center outbound e Inbound
piattaforma di Unified Communication in grado di offrire servizi voce, VoIP, FAX, SMS,
GSM, mobilità, messaggistica istantanea integrati in un ambiente unico. Il call center IP
consente di realizzare soluzioni di comunicazione altamente flessibili ed affidabili in
grado di offrire servizi di telefonia e applicazioni a valore aggiunto con funzionalità
senza compromessi, evitando i problemi quotidiani di gestione, aggiornamento e
manutenzione tipici dei sistemi telefonici convenzionali, integra un IP-PBX “full IP”
completamente interoperabile con rete IP, PSTN e GSM e servizio fax.
IVR: Il sistema Voismart Enterprice consente l'integrazione di alberi IVR su menu a
scelta multipla memorizzando dati introdotti dalla tastiera telefonica, interrogando
direttamente database aziendali e indirizzando ove richiesto le chiamate agli operatori
disponibili.
Call Center
GECALL
La Fastcall per la gestione in qualità
delle attività di Call e Contact Center
utilizza un CRM denominato Gecall
(Tech & Com Software House) . Si tratta
di un sistema integrato nato per
aumentare la produttività e l’efficienza
del Call center outbound e Inbound
Esempio Bo Teleselling
Our Clients
Iren Mercato S.p.A.
Fly Energia S.p.A
Dal 2013 Fastcall lavora per la Business Unit Sviluppo di IME gestendo sul
processo SWA oltre 200.000 offerte.Dal 2011 Fastcall lavora per IME sul
Teleselling garantendo una produzione mensile tra i 3000 e i 4000 siti.
Dal Aprile 2014 Fastcall ha lavorato per FE sul Teleselling garantendo una
produzione mensile di circa 400 siti.
InfoContact S.r.L
Wind Telecom S.p.A
Dal Maggio 2012 ad Aprile 2014 Fastcall ha lavorato la campagna 1244
Inbound rispondendo a 2000 chiamate giorno. Fine lavori per chiusura
attività del cliente.
Dal 2011 al 2013 Fastcall ha lavorato per Wind sul Teleselling con una
produzione annuale di 6000 dsl.
Vodafone S.p.A
ItaliaCom S.p.A
Dal 2013 Fastcall lavora per Vodafone sul Teleselling garantendo una
produzione mensile di circa 400 dsl e quanto richiesto 2000 WB.
Da Luglio 2013 a Settembre 2013 Fastcall ha lavorato per la
campagna IC Inbound Commerciale rispondendo a 6000 chiamate
giorno. Fine lavori per chiusura attività del cliente.
Acea Energia S.p.A
Dal Ottobre 2012 a Novembre 2014 Fastcall ha lavorato per AE sul
Teleselling garantendo una produzione mensile di circa 1000 siti.
Campagna chiusa per over Budget del Cliente
Altri Clienti
Dal 2009 Fastcall lavora per diverse altre piccole aziende erogando i servizi di Bo e CC.
Thank You
For Your Attention
Fastcall sh.pk Bul.Bajram Curri, p.NCE, 1p Tirana
cf k92424003s tel+39.89025620
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