LA CARTE DEI SERVIZI NELLE
AZIENDE
Area di progetto
Leush Pavlo
5ic 2010-2011
SIGNIFICATO
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La Carta dei Servizi è il mezzo attraverso il quale
qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico
individua gli standard della propria prestazione, i propri
obiettivi e riconosce specifici diritti al cittadino-utenteconsumatore.
CONTIENE
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Finalità
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Modi
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Criteri e strutture
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Diritti e doveri
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Modalità e tempi di partecipazione
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Procedure di controllo
STORIA
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Nasce in Inghilterra agli inizi degli anni '90 come
fenomeno di adesione alla cultura e ai principi della
Qualità Totale .
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In Italia nel 1994 con l'emanazione di una specifica
Direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri
recante "Principi per l'erogazione dei servizi pubblici".
UTILITÀ
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Informare ed educare
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Organizzare il lavoro

Un utile strumento di lavoro
ISTITUTO TECNICO “ANTONIO TAMBOSI”
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L’Istituto riconosce quale fine generale e primario
dell'azione educativa e didattica la formazione di
individui consapevoli di sè, degli interessi della
collettività, capaci di autonoma riflessione critica e
pertanto dotati di idonei strumenti culturali.
PRINCIPI FONDAMENTALI
Regolarità
 Efficienza
 Trasparenza
 Uguaglianza
 Giustizia e imparzialità
 Accoglienza e integrazione
 Partecipazione e responsabilità
 Rispetto,tolleranza e solidarietà
 Apertura e confronto

PRIMA PARTE
Dedicata specificamente all'area didattica.
del Piano dell’offerta formativa
 del Regolamento di Istituto
 della programmazione educativa e didattica

PARTE SECONDA
Delinea i criteri a cui si uniforma la gestione dei servizi
amministrativi offerti dall'Istituto.

Servizi amministrativi
PARTE TERZA
Vengono descritte le condizioni ambientali dell'Istituto,
le informazioni circa le strutture e infrastrutture, il
materiale e le attrezzature, le ore di utilizzo di
laboratori e palestre.

Condizioni ambientali della scuola
PARTE QUARTA
Informazioni sulle modalità di comunicazione
dell'utenza con la Direzione dell'Istituto e sulla
valutazione complessiva del servizio scolastico.
Osservazioni ,proposte e contributi per il miglioramento
del servizio scolastico
 Valutazione complessiva del servizio scolastico
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INCONTRO CON LA PRESIDE
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La prima versione della scuola nasce nel 1996
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Nei principi fondamentali la scuola si caratterizza nella
solidarietà e nell’accoglienza e integrazione
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Una differenza nella Carta dei Servizi di tutte le scuole è
il piano dell’offerta normativa e il regolamento
d’Istituto.