PROGETTO ORGANIZZATIVO
“SERVIZIO SPORTELLI DI FILIALE –
LINEE DI CONTESTO”
Roma, 20 aprile 2005
Divisione Rete Territoriale
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EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO
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Definizione del modello organizzativo tenendo conto di alcune
principali variabili:
 mercato;
 attuali problematiche;
 efficienza operativa;
 obiettivi 2005;
 azioni del territorio.
… rivisitazione delle figure professionali esistenti e sviluppo delle
nuove.
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EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO
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ORIENTAMENTO DELLE STRATEGIE COMMERCIALI DI PI:
“… dalla diversificazione del portafoglio prodotti
degli Uffici Postali all’’innovazione del sistema d’offerta …”
ORIENTAMENTO AL PRODOTTO
ORIENTAMENTO AL MERCATO
Sviluppare l’offerta per far crescere
i ricavi e creare una nuova
immagine
Consolidare e ampliare la base
clienti e capacità di offrire in
modo flessibile servizi in
funzione della domanda
Aumenta sempre più la necessità di conoscere approfonditamente le
caratteristiche ed i bisogni dei Clienti
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EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO
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ORIENTAMENTO AL MERCATO V. D. ORIENTAMENTO AL CLIENTE …
IL CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE
NELLE STRATEGIE
Il Front End e l’Ufficio Postale diventano i luoghi organizzativi
dove focalizzare le iniziative per aumentare il valore economico
del CLIENTE
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EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO
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In questa logica il SERVIZIO SPORTELLI deve
evolvere da un ruolo di supporto al funzionamento
dell’Ufficio Postale a SISTEM INTEGRATOR …
ORIENTAMENTO AL
FUNZIONAMENTO
ORIENTAMENTO
ALL’INTEGRAZIONE
Assistenza e sviluppo dell’UP per
garantire l’erogazione del
servizio
Integrazione ed implementazione
dei processi operativi
in un’ottica di efficienza operativa
e supporto allo sviluppo della
customer relation
Aumenta sempre più la necessità di rispondere in modo flessibile alle
esigenze dei Clienti
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EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO
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Le diverse anime del servizio sportelli …
dalla struttura “AS IS” a quella “TO BE”
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EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO
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Gestione UP e Qualità
Implementazione
processi operativi
Gestione Infrastrutture
Sezione Titoli
Amministrativa
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