SISTEMI INFORMATIVI
E POLITICHE DI OUTSOURCING
OUTSOURCING
• La complessità delle tecnologie, l’evoluzione
complessa, la necessità di semplificare
l’organizzazione e contenere i costi pongono il
problema anche nella pianificazione e gestione dei
sistemi informativi, delle scelte di
MAKE OR BUY
• OUSOURCING: affidamento a terzi dell’attività
di
sviluppo
e/o
esercizio
e/o
assistenza/manutenzione del sistema informativo o
di sue parti
I FORNITORI DI TECNOLOGIA: UN ELENCO
•
Fornitori di hardware
–
–
–
•
calcolatori
componentistica e periferiche
dispositivi di rete (ad es. hub, router)
Fornitori di software
–
–
–
–
¤
sistemi operativi
ambienti di sviluppo
automazione d’ufficio
applicazioni aziendali
modalità:
•
•
•
•
Fornitori di connettività
–
–
•
servizi di interconnessione (telcom)
Internet Service Provider
Fornitori di servizi su Internet
–
–
–
–
•
pacchetti standard
soluzioni personalizzate
soluzioni in modalità ASP
gestione siti web
fornitura di informazione/contenuti
intermediazione (ad es. commercio elettronico)
…
Altri servizi
–
–
–
–
consulenza, progettazione
gestione delle apparecchiature e delle applicazioni
manutenzione
servizi specifici (ad es. gestione della sicurezza in rete)
TIPI FREQUENTI DI OUTSOURCING
• Facility Management
• le applicazioni sono scelte e (spesso) sviluppate all’interno. La gestione
dell’elaborazione dei programmi viene delegata a organizzazioni e condotta su
macchine esterne
• “Personale in affitto”
• specifiche mansioni nella funzione sistemi informativi o EDP interna vengono
appaltate a personale esterno (anche a “tempo”)
• Outsourcing delle telecomunicazioni
• outsourcing delle sole tecnologie di telecomunicazione o di rete (con l’esterno)
• System integration
• installazione e configurazione sistemi di rete interna e di informatica
distribuita nell’azienda
• Sviluppo applicativo
• sviluppo di un’applicazione specifica o un sistema completo (identificazione
dei fabbisogni e/o scelta della soluzione e/o programmazione, ecc.)
• Service bureau
• ricorso “completo” ai servizi di un sistema informativo esterno
MOTIVAZIONI E BENEFICI ATTESI
NELLE SCELTE DI OUTSOURCING
• Minori investimenti; minori costi di esercizio
• Minore necessità di competenze interne
– nella gestione operativa
– nello sviluppo e aggiornamento del sistema
• Possibilità per l’azienda di focalizzarsi sul “core
business”
• Maggiore flessibilità nell’innovazione tecnologica
– competenze esterne
– minori vincoli “burocratici” o organizzativi
RISCHI NELLE SCELTE DI
OUTSOURCING
• sottovalutazione dei costi dei servizi e sopravvalutazione
dei risparmi
• non adeguata capacità di negoziazione e leadership nei
rapporti con i fornitori
• perdere il controllo della tecnologia
• perdere il controllo della gestione dell’informazione
• utilizzo meno intenso del sistema informativo così
realizzato
• conflitto con la funzione “sistemi informativi” esistente, o
di suo sottoutilizzo
STRATEGIE DI OUTSOURCING: TIPOLOGIE
• Buy-in: soluzione per progetti specifici per i quali
l’azienda ha scarse risorse interne (ad es.: gestione esterna
del sito Web)
• Preferred supplier: relazione di lungo termine per
gestione o sviluppo (di parti) del sistema informativo (ad
es.: fornitura continuativa di harware o software sempre
aggiornato)
• Contract-out: cessione all’esterno dello sviluppo o
gestione di sistemi o servizi complessi di cui l’azienda
verifica le prestazioni effettive o il livello di servizio
contrattualmente definiti (es.: servizi di rete a valore
aggiunto - VAN)
• Preferred contractor: cessione all’esterno in toto della
gestione (di parti) del sistema informativo. Rapporto di
partnership di lunga durata (es.: cessione esterna dei servizi
di rete, del call center informatico, ecc.)
STRATEGIE DI OUTSOURCING: CRITERI DI
CLASSIFICAZIONE (E SCELTA)
• In base al tipo di rapporto:
– pura fornitura di apparati o servizi (transazioni di mercato). La
responsabilità gestionale rimane all’azienda
• insourcing
• spesso transitorio e con molti fornitori (o una selezione di questi outsourcing selettivo)
– relazione intensa e di lunga durata (partnership) riguardante tutto o
una parte consistente del sistema informativo. Anche la
responsabilità gestionale può essere delegata all’esterno, mentre
all’interno si conserva la verifica dei risultati
• outsourcing in senso stretto
• a volte “outsourcing totale”
• In base alla modalità di valutazione del servizio fornito
– sulle risorse (specifiche dei prodotti/servizi forniti, ecc.)
– sui risultati (raggiungimento degli obiettivi prefissati)
Aspetti economici e contrattuali