Opuscolo FAQ Gas
Questa sezione è stata creata per dare risposta alle domande più frequenti che ci vengono poste dalla
clientela.
Nel caso in cui non dovessi trovare soluzione al tuo problema o non ti ritenessi soddisfatto della risposta
messa qui a disposizione da Bluenergy Group S.p.A. puoi rivolgere i tuoi quesiti:
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Al numero verde 800 087 587, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 dalle 14.00
alle 18.00.
All’Indirizzo di Posta Elettronica: [email protected]
CAMBIARE IL VENDITORE
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Come si fa a cambiare venditore?
Il cliente è libero di recedere dal contratto con il venditore in qualsiasi momento, fatto salvo un termine di
preavviso che per i clienti domestici non può superare i 30 giorni, a meno che il cliente e il venditore non
abbiano pattuito esplicitamente nel contratto un diverso termine.
Se decido di cambiare venditore, da quanti operatori riceverò la fattura ?
Come è avvenuto fino ad ora, continuerà a ricevere una sola fattura da un solo operatore, il suo nuovo
fornitore.
Sarà poi quest’ultimo che mensilmente provvederà a versare al distributore locale la tariffa di trasporto, cioè
la remunerazione per l’attività di gestione della rete.
La tariffa di trasporto viene fissata annualmente dal distributore locale secondo i parametri stabiliti
dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.
Il cambio del venditore prevede la sostituzione del contatore?
No, il contatore e tutto ciò che riguarda l’allacciamento e gli aspetti tecnici collegati resta immutato.
La fornitura del gas nel passaggio da un venditore all’altro è sempre garantita?
Si, l’operazione non comporta nessuna sospensione dell’erogazione di metano e non ha nessun costo per
il cliente.
BOLLETTE, FATTURE E PAGAMENTI
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Con quale frequenza viene inviata la fattura?
Come stabilito dalla delibera 229/01 la periodicità di fatturazione viene stabilita dagli esercenti tenendo
conto dei consumi del cliente.
Quali sono le modalità di pagamento della bolletta?
Le modalità di pagamento sono molteplici:
pagamento mediante addebito automatico in conto corrente presso la propria banca (domiciliazione
bancaria tramite R.I.D.);
pagamento presso gli sportelli delle Banche convenzionate indicate sul retro della bolletta, senza addebito
della commissione d'uso;
pagamento presso un qualsiasi Ufficio Postale sul conto corrente indicato sul retro della bolletta, o presso
gli sportelli delle Banche non convenzionate, con addebito della commissione d'uso.
Cosa succede se non pago la bolletta in tempo?
Il pagamento della bolletta effettuato oltre il termine di scadenza comporta l'applicazione di un interesse di
mora nella misura e secondo le modalità previste dal contratto. Il relativo importo verrà addebitato sulla
bolletta successiva.
Qualora lo stato di insolvenza dovesse perdurare, si procederà alla sospensione dell'erogazione del gas,
previo invio di un preavviso a mezzo raccomandata.
Perché a volte il consumo che viene fatturato è stimato?
In alcune bollette il consumo fatturato non è quello realmente registrato sul contatore ma viene stimato
sulla base dei consumi storici.
La maggior frequenza nelle letture del contatore ad opera degli operatori addetti comporterebbe oltre ai
disagi creati dalle visite anche un aggravio di costi per il cliente.
In base alla normativa vigente il nostro personale effettua comunque:
almeno una lettura l'anno per i clienti con consumi fino a 500 m3/anno;
almeno una lettura ogni sei mesi per i clienti con consumi superiori a 500 m3/anno.
Tuttavia, se non volete ricevere alcune bollette stimate, potete comunicarci il Vostro consumo effettivo
leggendolo sul contatore.
Come si legge il contatore e come posso comunicare l’autolettura?
Per effettuare l’autolettura è sufficiente comunicare ad Bluenergy Group S.p.A. le cifre di colore nero
importate sul contatore e poste a sinistra della virgola. Questi dati possono essere riferiti all’azienda o
tramite il numero verde 800 087 587 o tramite posta elettronica: [email protected].