PATOLOGIE STRESS
CORRELATE
&
MOBBING
Mobbing o bullying o violenza morale:
Comportamento psicopatologico protratto che determina una
sindrome da stress avente caratteristiche specifiche
Forma di molestia o violenza psicologica
esercitata quasi sempre con intenzionalità lesiva, ripetuta in
modo iterativo con modalità polimorfe (documento di
consenso, med.Lav. 92, 2001).
Mobbing o bullying o violenza morale:
Ripetute azioni di violenza psicologica aventi come fine o
conseguenza un degrado delle condizioni di lavoro capace di
determinare danno ai diritti e alla dignità della persona,
danneggiarne la salute fisica o mentale o comprometterne il futuro
professionale (legge francese n.2002/73, 17.01.2002)
Frequenza del mobbing nell’unione
europea
L’european foundation for the improvement of living and working
conditions nel suo “third european survey on working condition
2000” riferisce:




2% (3 milioni) dei lavoratori subiscono violenza fisica sul posto
di lavoro.
4% (6 milioni) subiscono violenza da persone esterne ma
collegate al lavoro
2% (3 milioni) sono soggetti a molestie sessuali
9% (13milioni) sono vittime di intimidazioni e violenza
psicologica
Percentuali rilevate nei 15 paesi della comunità dalla european
foundation
Le percentuali variano ampiamente, dal 15% della finlandia al
4% del portogallo a causa della diversa sensibilità al
fenomeno
Percentuali per settore
Settore sanità
Violenza verbale
Sud africa
Libano
Tailandia
Portogallo
Brasile
Bulgaria
Australia
Ilo/icn/who/psi (2002)
Mobbing
60.1%
40.0%
47.7%
39.15%
39.5%
32.2%
67.0%
20.6%
22.1%
10.7%
19.75%
15.2%
30.9%
10.5%
Non è una nuova causa di malattia
La frequenza del fenomeno sembra essere in aumento, in relazione a
fattori che hanno acquistato valenze diverse rispetto al passato quali :
Sesso, età, background culturale
Religione, razza, nazionalità,
Estrazione sociale, scelte sessuali
Invalidità, altri fattori di diversità
Fattori socioeconomici
Fenomeno aumentato o aumentata
sensibilità?
Fattori socioeconomici
 Globalizzazione, flessibilità, snellimento degli organici,
pressioni economiche, nuovi rapporti di lavoro, incertezza
del futuro

L’attuale stato di insicurezza dei singoli determina
diffidenza e una più facile reattività a stimolazioni
ambientali ritenute avversative
Fenomeno aumentato o aumentata
sensibilità?

Lo stress inerente i rapporti interpersonali è noto da
sempre, considerato inevitabile e presente in ogni settore
dell’esistenza

La richiesta di flessibilità nei rapporti di lavoro ha favorito
una più accentuata competitività e la comparsa di
comportamenti disadattattivi
Fenomeno aumentato o aumentata
sensibilità?

Nel corso del secolo scorso si è sviluppato negli individui
un più diffuso bisogno di riconoscimento della propria
identità e del proprio valore

Ugualmente vi è un’aumentata consapevolezza del diritto
dei singoli al rispetto e alla salvaguardia della propria dignità
di individuo e lavoratore.
La violenza morale può essere esercitata da chiunque contro
chiunque
ma alcune peculiarità individuali possono
favorirne l’insorgenza:
Personalità del mobbizzatore

Opportunisti

Autoritari

Perversi
La violenza morale può essere esercitata da chiunque contro
chiunque ma alcune peculiarità individuali possono favorirne
l’insorgenza:
Personalità del mobbizzato:
Motivazione
 Dedizione
 Scrupolosità
 Rigidità
 Sensibilità ai riconoscimenti e alle critiche
 Elevato senso etico
 Ingenuità

Fattori favorenti il fenomeno “mobbing” sono anche
eventuali periodi di criticità per il mobbizzato quali:

Difficoltà economiche

Impegni economici

Carichi familiari

Problemi di salute

Fasce d’età di difficile reinserimento
Tipologie aziendali e cultura organizzativa

Piccole realtà produttive
Relazioni capo-subordinati di tipo preindustriale
Frequente non rispetto delle leggi che regolano il lavoro
Frequente non rispetto delle regole di civile convivenza

Aziende pubbliche
Scarse abilità manageriali
Non chiarezza negli avanzamenti di carriera
resistenza ai cambiamenti

Aziende private
Pressione all’efficienza, all’abbattimento dei costi, alla
flessibilità, alla competitività
Presenza di un elemento scatenante







Assenza per malattia/incidente
Non accordo su procedure o strategie aziendali
Richiesta di riconoscimento di livello o retributivo
Scontro di personalità
Avances sessuali respinte
Cambiamenti ai vertici
Cambiamenti di obbiettivi e valori aziendali
Un meccanismo complesso multifattoriale in cui agiscono sia le
caratteristiche del soggetto che quelle della situazione vissuta
La gravità della situazione può essere espressa come funzione dell’
Intensità dello stress-tempo esposizione e dei Tratti della
personalità
Inizialmente comparsa di un complesso sintomatologico che
comporta reazioni:
Emozionali tensione, ansia, fastidio, irritabilità reattività/apatia,
insofferenza, disturbi attentivi, ipersonnia/insonnia, astenia.
Fisiologiche iper/ipotensione, tachicardia, cefalea, contrazione
muscolare, reazioni dermatologiche, disturbi gastrointestinali,
disturbi sessuali.
Comportamentali anoressia/bulimia, tabagismo, etilismo,
dipendenza da agenti psicoattivi, isolamento
Le reazioni emozionali, fisiologiche e comportamentali hanno
carattere transitorio
Ma
L’intensità e durata delle stimolazioni stressogene possono
portare allo strutturarsi di sindromi quali, ad esempio, le
fobie, le ossessioni, i disturbi da panico, le ipertensioni e le
cardiopatie
Sindrome da disadattamento
Malessere soggettivo e disturbo emozionale che interferiscono con il
funzionamento e le prestazioni sociali e che insorgono nel periodo di
adattamento ad un significativo cambiamento di vita o ad un evento di vita
stressante (icd10)
Sindrome post traumatica da stress
Risposta ritardata o protratta ad un evento fortemente stressante o ad una
situazione di natura altamente minacciosa o catastrofica in grado di provocare
diffuso malessere in quasi tutte le persone (icd10)
La violenza morale si manifesta
Attraverso attacchi contro:
La persona
La funzione
Il ruolo
Lo status
Il mobbing non è uno stato ma un meccanismo ed è importante
individuare rapidamente qualsiasi cambiamento avvenga
nell’ambiente di lavoro
!
Il riconoscimento di comportamenti
Quali quelli sotto elencati aiuta la consapevolezza del problema
?!
Attacchi contro la persona


Apprezzamenti pesanti, divulgati con distorsioni o invenzioni sulla persona e/o
i familiari
Scherzi di cattivo gusto, minacciosi

Aggressività verbale in pubblico, talvolta fisica

Richieste non realistiche per svalutare la professionalità della vittima

Attribuzione di compiti rischiosi per la salute e/o umilianti per soggetti invalidi

Diffusione di un’immagine della vittima come persona colpevole
Attacchi contro la funzione

Continue interferenze nei compiti specifici della vittima

Frequenti e improvvisi spostamenti di scadenze e/o di norme e
regolamenti

Consegne volutamente confuse, contraddittorie e/o lacunose

Sottrazione o non consegna di informazioni o sottrazione e/o
falsificazione di documenti

False attribuzioni di errori e responsibilità
Attacchi contro il ruolo

Ridimensionamento dei compiti o sua attribuzione a nuovo responsabile
meno qualificato

Attribuzioni di compiti privi di significato o irrealistici, non collegati al
ruolo della vittima

Trasferimenti ingiustificati in sedi dislocate, che richiedono lunghe ore di
guida senza compensi economici

Isolamento fisico e/o emarginazione sociale
Attacchi contro lo status

Abolizione progressiva degli incarichi

Fenomeno della scrivania vuota

Isolamento dai flussi di comunicazione

Assenza di spiegazioni e/o istruzioni

Vaghe promesse di soluzione

Inviti alle dimissioni
Fenomeni comuni nei casi di mobbing
Ambiente:

Totale assenza di comunicazione

Nessuna risposta al soggetto a richieste verbali o scritte

Silenzio/assenso dell’ambiente

Ruolo di capro espiatorio
Fenomeni comuni nei casi di mobbing:

Autocolpevolizzazione

Solitudine

Unicità dell’esperienza

Svalutazione personale
La conseguenza finale del mobbing è:
l’estromissione fisica o morale del soggetto dal posto
di lavoro
Si distinguono:
Mobbing strategico
Mobbing emozionale
Mobbing strategico
Disegno di esclusione di un lavoratore dall’azienda mediante
applicazione di una precisa strategia
Mobbing emozionale o relazionale
Indotto da delle relazioni interpersonali alterate da motivazioni
personali, ma comunque tendente all’isolamento e/o
esclusione del soggetto dal gruppo
Effetti sociali
Perdita del ruolo sociale e dello status
o Difficile o impossibile inserimento in altra occupazione
o Coinvolgimento del nucleo familiare
o Coinvolgimento del tessuto della vita di relazione
o Costi per la società
o Costi per l’azienda
o
Effetti sociali
La perdita del ruolo sociale e dello status incide:


Sui livelli qualitativi e quantitativi del lavoro
Sull’autostima
Determina perdita della capacità di:





Capire l’ambiente, anche extralavorativo
Prevedere le conseguenze delle proprie azioni
Rispondere adeguatamente alle richieste
Vivere situazioni interpersonali in chiarezza di ruoli
Sapere cosa gli altri possono aspettarsi da noi e noi dagli altri
Possibilità di:

Di reazioni estreme auto od eteroaggressive
Effetti sociali
Possibilità di reinserimento in altra azienda
Difficoltà legate a:
 Età
 Livello professionale
 Durata del mobbing > perdita di professionalità
 Stato psicologico > perdita di autostima, di risorse, di capacità
progettuale
Effetti sociali
Coinvolgimento del nucleo familiare






Distacco dalle responsabilità
Comparsa nella vittima di meccanismi regressivi
Possibilità di assunzione di un’identità di invalido
Non comprensione o comprensione a tempo dei familiari
Distacco dei figli con possibilità di derive in ambito scolastico,
sociale, professionale
Separazioni, divorzi
Effetti sociali
Coinvolgimento del tessuto della vita di relazione
Fuga dai contatti sociali precedenti per vergogna e vissuti di
estraneità dal gruppo sociale di appartenenza
 Abbandono di interessi extralavorativi per perdita sia
motivazionale che reattiva
 Difficoltà economiche che riducono le possibilità d’azione

Effetti sociali
Coinvolgimento dell’azienda nel suo complesso
Clima aziendale:
 Conflittualità sia aperta che strisciante
 Conseguenze per l’intero gruppo di appartenenza. Il mobbing
determina un significativo aumento degli indicatori di stress
anche nei colleghi ed osservatori ma non causa perdita di
autostima (vartia ml, 2001).
 Allentamento dei legami sociali
 Impoverimento della qualità dei rapporti umani
Effetti sociali
Costi per la società
Ore di lavoro perse
 Scadimento della qualità del lavoro
 Perdite di professionalità
 Aumento dei prepensionamenti
 Aumento delle invalidità civili
 Aumento della spesa sanitaria
 Deterioramento dell’immagine aziendale

Costi
Effetti sull’assenteismo
L’assenteismo legato a cause di salute aumenta in presenza di
situazioni di molestie sessuali e morali
(Da 2500 interviste dell’European Foundation for the
Improvement of Living and Working Conditions – indagine
2000 sui lavoratori europei)
Costi


La commissione europea ha calcolato in 20 bilioni di euro
anno il costo dello stress
L’ Università di Manchester ha valutato che lo stress e la
violenza sul lavoro assorbono circa il 30% del costo
complessivo di malattie e infortuni
Suggerimenti utili al mobbizzato per affrontare la
situazione mobbizzante
Documentarsi sul fenomeno e le cause del mobbing
 Rafforzare se stessi (terapie, gruppi di autoaiuto)
 Sviluppare strategie di risposta
 Preparare un dossier di documentazione personale
 Documentare le conseguenze sullo stato di salute
 Cercare alleati

Allontanarsi dal posto di lavoro?
Allontanamento temporaneo
 Trasferimento
 Allontanamento definitivo

A chi rivolgersi
I rappresentanti dei lavoratori in azienda:
– Responsabile della sicurezza
– Medico competente
– Sindacati
 L’organo di vigilanza
 La famiglia e gli amici
 Le terapie
 Le vie legali
