Gestione della supply chain e
commercio collaborativo
Dr. Stefano Burigat
Dipartimento di Matematica e Informatica
Università di Udine
www.dimi.uniud.it/burigat
[email protected]
La supply chain
Il successo delle aziende dipende dalla loro abilità nel
gestire il flusso di materiali, informazioni, e risorse
finanziarie necessarie allo svolgimento delle attività
produttive
Supply chain: l'insieme delle entità ed attività coinvolte nel
flusso di materiali, informazioni, e risorse finanziarie
durante l'intero ciclo di vita di un prodotto dalle materie
prime al consumatore finale
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La supply chain
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La supply chain
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La supply chain
Gestire una supply chain è difficoltoso a causa della
necessità di coordinare:
●
Diversi business partner (fornitori, distributori, etc.)
●
Diversi reparti aziendali
●
Numerosi processi di business
●
Molti clienti
●
Grandi quantità di beni
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La supply chain
Tipici problemi di gestione di una supply chain:
●
●
Errori e lentezza nel trasferimento di materiali e informazioni a
causa della lunghezza della supply chain
Disallineamenti tra la domanda e la produzione di beni e servizi
(ad esempio, a causa di una scorretta previsione della domanda)
●
Mancanza di un'appropriata infrastruttura logistica
●
Problemi qualitativi relativi a materiali e componenti
●
Effetto bullwhip: variazioni irregolari degli ordini lungo la supply
chain a causa di incertezza nella domanda e scarsa condivisione
delle informazioni
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La supply chain
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La supply chain
Problemi nella gestione della supply chain possono
portare a:
●
●
Ritardi
Materiali, informazioni, etc. non disponibili nel luogo e momento
in cui sono necessari
●
Insoddisfazione della clientela
●
Mancate vendite
●
Alte spese necessarie alla correzione dei problemi nel momento
in cui questi si manifestano
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La supply chain
●
Le tecnologie
dell'informazione ed il
commercio elettronico
possono rendere più
efficiente ed efficace la
gestione della supply
chain (permettendo anche
strutture diverse)
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E-supply chain
E-supply chain: una supply chain che viene gestita
elettronicamente, tipicamente grazie a tecnologie Web
E-supply chain management (e-SCM): l'utilizzo
collaborativo della tecnologia al fine di migliorare le attività
lungo la supply chain
Il collaborative commerce è una delle attività di e-SCM che
possono essere utilizzate per migliorare la collaborazione
all'interno e tra organizzazioni lungo la supply chain
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Collaborative commerce
Collaborative commerce (c-commerce): l'utilizzo delle
tecnologie digitali per permettere alle aziende di
pianificare, progettare, sviluppare, gestire, fare previsioni e
ricercare prodotti e servizi in modo collaborativo
C-commerce implica comunicazione e condivisione di
informazioni
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Collaborative commerce
Esempio: condivisione di informazioni nell'ambito della
vendita al dettaglio
●
●
●
Wal-Mart fornisce a Procter&Gamble l'accesso alle infromazioni
di vendita di ogni prodotto che P&G fornisce a Wal-Mart
Monitorando il livello delle scorte di ogni prodotto in ogni
negozio Wal-Mart, P&G sa quando la quantità di prodotti
disponibili scende sotto la soglia che fa scattare una nuova
spedizione
Benefici:
–
Dati accurati sulla domanda di prodotti per P&G
–
Livello delle scorte ottimizzato per Wal-Mart
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Collaborative commerce
Esempio: riduzione del tempo di progettazione di un
prodotto
●
●
●
Adaptec dà in outsourcing la produzione dei propri prodotti,
concentrandosi sulla loro progettazione
La progettazione si basa su un software di gestione della
supply-chain che incorpora strumenti di gestione automatica del
workflow ed altri strumenti collaborativi
Risultato: riduzione del tempo tra un ordine e la produzione
dalle 15 alle 10-12 settimane
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Collaborative commerce
Barriere all'implementazione di soluzioni di c-commerce
●
●
●
●
●
Limitazioni tecniche all'integrazione, mancanza di standard
universali riconosciuti
Preoccupazioni relative alla sicurezza e privacy delle
informazioni condivise (chi ha accesso e controllo
dell'informazione immagazzinata nei database dei partner?)
Resistenza interna alla condivisione delle informazioni ed
all'utilizzo di nuovi approcci
Mancanza di personale interno esperto nell'utilizzo di soluzioni
di collaborative commerce
Incertezza nella suddivisione dei costi e dei benefici
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
Strumenti di gestione del workflow: controllo e
coordinamento automatico dei processi lavorativi (incluso
trasferimento ed accesso a documenti e informazioni)
●
Scheduling dei task
●
Assegnamento dei lavori
●
Gestione della documentazione
●
Gestione delle scadenze
●
...
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
Groupware: software progettato per facilitare il lavoro di
gruppi di persone coinvolte nella stessa attività
Principali caratteristiche dei sistemi groupware:
●
Supporto di due o più utenti
●
Supporto della comunicazione tra gli utenti
●
Supporto della condivisione di risorse tra gli utenti
●
Supporto alla risoluzione di problemi
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
I sistemi groupware possono essere sincroni, nel qual caso
comunicazione e collaborazione avvengono in real time, o
asincroni (comunicazione e collaborazione in momenti
differenti)
I sistemi groupware possono essere di tipo co-located o
remote
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
In base alla loro funzione, i sistemi groupware possono
essere classificati in
●
●
●
computer-mediated communication: supporto della
comunicazione diretta tra i partecipanti
meeting and decision support systems: cattura di una
comprensione comune dei problemi
shared applications and artifacts: condivisione del prodotto
finale della collaborazione
Spesso, i sistemi groupware sono costituiti da componenti
di base che forniscono specifiche funzionalità e sono
interconnessi tra loro
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
E-mail: lo strumento più semplice e diffuso per la
comunicazione asincrona mediata da computer; costituisce
spesso un componente di base di applicazioni più
complesse
Instant messaging: un insieme di tecnologie che
consentono la comunicazione testuale in real time tra due o
più partecipanti attraverso reti (Internet o private)
Voice-over-IP: tecnologia che permette la comunicazione
voce su reti IP
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
Video conferencing: strumenti che consentono riunioni
virtuali nelle quali partecipanti in luoghi diversi possono
vedersi e sentirsi (attraverso schermi condivisi o desktop
personali)
Data conferencing: strumenti che consentono riunione
virtuali nelle quali partecipanti in luoghi diversi possono
lavorare su documenti condivisi e scambiarsi informazioni
●
Tipicamente, gli utenti condividono una lavagna interattiva sulla
quale ogni utente può intervenire
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
Cisco Telepresence
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
Electronic calendars: applicazioni che supportano lo
scheduling di eventi e la notifica automatica degli eventi ai
partecipanti
Revision control systems: applicazioni che consentono la
gestione delle modifiche a documenti, programmi, e altre
informazioni memorizzate su file (es. CVS, Subversion, Git,
Mercurial)
Wikis: siti web che semplificano la creazione e la modifica
di pagine web attraverso l'utilizzo di un linguaggio di
markup semplificato o di un editor WYSIWYG, all'interno
del browser web
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
Tortoise SVN
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
Group decision support systems (GDSS): software che
facilitano la soluzione di problemi da parte di un gruppo di
decision makers
I GDSS permettono riunioni virtuali nelle quali vengono
incoraggiate la generazione di idee, la risoluzione di
conflitti, e la libertà d'espressione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
I GDSS migliorano il processo decisionale poichè:
●
●
●
Forniscono una struttura al processo
Offrono facile e rapido accesso a informazioni esterne
necessarie alle decisioni
Supportano la gestione parallela dell'informazione e della
discussione
●
Supportano meccanismi di scelta tra alternative (es., votazione)
●
Supportano l'analisi delle informazioni
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Strumenti di supporto alla
collaborazione
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Caso di studio: General Motors
Il problema
●
●
Le informazioni riguardanti il progetto di una nuova auto devono
essere condivise tra circa 20,000 designer e ingegneri in
centinaia di reparti collocati in 14 siti sparsi nel mondo
La comunicazione e collaborazione con i più di 1000 fornitori
chiave può portare ad un tempo di 4 anni per il completamento
di un nuovo modello
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Caso di studio: General Motors
La soluzione
●
●
●
Riduzione del numero di sistemi legacy interni da 7,000 a 3,000
e loro conversione all'utilizzo di tecnologie web
Utilizzo di un software di computer-aided design (CAD) che
consente la condivisione dei documenti online tra designer
(interni ed esterni) ed ingegneri
Sfruttamento di strumenti di collaborazione e video-data
conferencing per modificare radicalmente il processo di analisi
di un nuovo modello
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Caso di studio: General Motors
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Caso di studio: General Motors
I risultati
●
●
●
Riduzione del tempo a portare un nuovo modello di auto sul
mercato a 18 mesi
Notevoli risparmi sulle spese
Il ridotto cycle time permette alla GM di portare sul mercato più
modelli più velocemente
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