Messaggio dell'assistenza clienti
Cisco WebEx: Aggiornamento di servizio alla nuova release di WBS30
Cisco aggiornerà i servizi WebEx alla nuova release, WBS30. Questo aggiornamento inciderà sui servizi
seguenti:
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Questo messaggio e-mail contiene informazioni per completare agevolmente la fase di transizione. Tutti gli
organizzatori e i partecipanti di riunioni Cisco WebEx riceveranno la nuova versione dell'applicazione
per riunioni al primo accesso a una riunione in seguito all'aggiornamento. L'applicazione Strumenti di
produttività verrà aggiornata automaticamente in base alla preferenza del sito.
Nota:
•
Durante questo aggiornamento, l'accesso al sito Web Cisco WebEx principale sarà interrotto. Tutti gli
utenti e i visitatori verranno reindirizzati al sistema secondario. Durante l'uso del sistema secondario,
tutti i servizi Cisco WebEx funzioneranno correttamente.
•
Una volta eseguito l'aggiornamento al sito, una nuova applicazione per riunioni verrà
automaticamente offerta agli utenti la prima volta che partecipano a una riunione. L'installazione della
nuova applicazione è automatica e non è necessario riavviare il PC.
•
Applicazione Strumenti di produttività: la nuova applicazione Strumenti di produttività verrà resa
disponibile al primo avvio degli Strumenti di produttività una volta completato l'aggiornamento.
I piani per il reindirizzamento del servizio sono soggetti a modifica poiché sono correlati alla disponibilità del
servizio; ciò potrebbe richiedere il reindirizzamento anticipato o ritardato dei servizi richiesti rispetto a quanto
precedentemente comunicato. Cisco comunicherà immediatamente eventuali modifiche ai tempi di questa
manutenzione pianificata.
Miglioramenti introdotti in WBS30
WBS30 migliora le funzionalità di conferenza per gli utenti, semplifica le funzionalità di amministrazione ed
estende la connessione tra WebEx e Cisco Spark. Diversi bug sono stati corretti per migliorare l'utilizzabilità e
la stabilità generali dei servizi WebEx.
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CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS E MAC)
Miglioramenti dell'esperienza durante la riunione
L'esperienza durante la riunione è stata ulteriormente migliorata in questa release. Alcuni miglioramenti chiave
sono:
• Esperienza video migliore, tra cui anteprima del proprio video in finestre di dialogo video quando un
utente si unisce alla riunione e rilevamento automatico di una videocamera esterna
• Notifiche chat e registrazioni migliorate
• Consolidamento controlli sull'elenco dei partecipanti
• Migliore accessibilità in pannelli video e di sondaggio
Riprogettazione dell'interfaccia utente di amministrazione
L'interfaccia utente per l'amministrazione del sito WebEx è stata riprogettata e offre funzionalità moderne,
lineari e coerenti con il sito Web e il relativo menu di sistema è stato consolidato e riorganizzato. La
riprogettazione dell'interfaccia utente verrà eseguita in batch, in questa release le pagine di amministrazione
utilizzate più spesso, mentre nelle release future verranno modificate le pagine aggiuntive.
Miglioramenti della Sala riunioni personale
Ulteriori impostazioni di amministrazione per le Sale riunioni personali
•
Gli amministratori del sito possono ora controllare le regole per generare un nuovo URL di Sala riunioni
personale e modificare l'ID della Sala riunioni personale dell'utente finale. Gli utenti ricevono una
notifica se gli Amministratori del sito apportano modifiche a queste impostazioni.
Blocco automatico di una Sala riunioni personale
•
Gli organizzatori possono impostare un'opzione nelle preferenze della Sala riunioni personale per
bloccare automaticamente la sala nelle apposite preferenze. La Sala riunioni personale può essere
bloccata automaticamente per 0/5/10/15/20 minuti dopo che l'organizzatore è entrato nella Sala riunioni
personale.
Notifica e-mail quando l'organizzatore è assente
•
Quando l'organizzatore non è presente nella propria Sala riunioni personale e alcuni partecipanti
stanno aspettando nell'area di ingresso virtuale, i partecipanti possono selezionare Notifica
organizzatore per inviare una notifica e-mail all'organizzatore. L'organizzatore riceverà la notifica e-mail
che alcuni partecipanti stanno attendendo nell'area di ingresso e può selezionare un pulsante per
entrare immediatamente nella Sala riunioni personale.
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Ottimizzazione della pagina Sala riunioni personale
•
La pagina Sala riunioni personale è stata ottimizzata, offre la stessa funzionalità, ma con un aspetto più
immediato.
Miglioramenti apportati a Collaboration Meeting Rooms Cloud 3.0
Miglioramenti per la partecipazione
•
Con Collaboration Meeting Room Cloud 3.0, è ora più facile partecipare alle riunioni da sistemi di
videoconferenza.
•
Gli utenti possono partecipare a una riunione da un videosistema semplicemente toccando un pulsante
sul proprio smartphone o tablet quando si trovano all'interno dell'app mobile WebEx Meetings (per
iPhone, iPad e dispositivi Android). NOTA: Per utilizzare questa funzione occorre anche l'app Cisco
Proximity.
•
Utenti desktop possono avviare una richiamata video sul videosistema, in modo simile al servizio di
Richiamata audio.
Password di riunione numerica per videosistemi
•
Ora, è possibile richiedere agli utenti di videosistemi di specificare una password numerica per la
riunione prima di partecipare alle riunioni pianificate.
Interoperabilità Lync versione beta pubblica
•
Gli utenti Lync ora possono partecipare a riunioni CMR Cloud utilizzando le applicazioni per riunioni
supportate.
•
Condivisione di contenuti a due vie (contenuti in canale separato quando condivisi da utente Lync con
videosistema o riunione WebEx).
Miglioramenti dell'affidabilità dell'interoperabilità video
•
Viene fornito un ulteriore livello video per l'interoperabilità tra applicazioni video scalabili basate su
codec (applicazioni desktop e mobili WebEx) e applicazioni video avanzate basate su codec (sistemi e
applicazioni di videoconferenza).
•
Il sistema si adatterà automaticamente alle nuove condizioni di rete per fornire la migliore esperienza
video possibile.
Integrazione automatica di sessioni trasversali di Cisco Expressway con CMR Cloud
•
La serie Cisco Expressway ora riconosce automaticamente le chiamate effettuate a riunioni CMR
Cloud e non richiede ulteriori licenze trasversali.
Messaggio dell'assistenza clienti
Messaggio dell'assistenza clienti
Creazione di una sala Spark dopo una riunione
Continua la conversazione anche una volta terminata la riunione.
•
Fornisce agli utenti (organizzatori di riunioni) un metodo facile per creare automaticamente una sala
Spark dopo la riunione, con i nomi dei partecipanti alla riunione e il titolo della riunione pre-inseriti.
Gli amministratori possono abilitare/disabilitare l'interoperabilità Spark nell'amministrazione del sito. In
qualsiasi sito con l'opzione della pagina iniziale dell'organizzatore predefinita: Mostra contenuto promozionale
selezionata, l'opzione per l'interoperablità Spark sarà abilitata per impostazione predefinita.
Miglioramenti della partecipazione da desktop e supporto per più piattaforme
Il tempo per partecipare a riunioni Windows è stato ulteriormente migliorato in questa release per organizzatori
e partecipanti a riunioni abituali. Windows Server 2008 R2 è stato aggiunto ai sistemi operativi supportati.
Windows XP, Windows Server 2003 e Mac OS 10.6 non sono più supportati e gli utenti non potranno avviare
l'applicazione WebEx su queste piattaforme.
Aggiornamento degli Strumenti di produttività
Questa versione offre un'installazione più semplice degli Strumenti di produttività Windows. Non è più
necessario riavviare gli Strumenti di produttività dopo l'aggiornamento alla prima versione di WBS30.
Correzione eccezioni riunioni ricorrenti
Eccezioni a serie di riunioni ricorrenti supportate per CMR Hybrid
•
CMR Hybrid supporta eccezioni create dagli utenti per serie di riunioni ricorrenti.
•
Il supporto è stato aggiunto per la modifica di proprietà WebEx e proprietà TelePresence di una
ricorrenza in una serie per creare un'eccezione.
•
Le eccezioni sono supportate quando si esegue la pianificazione dagli Strumenti di produttività;
eccezioni pianificate con Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS), ed eccezioni di
calendario mobile o Microsoft Exchange pianificate per TelePresence sono supportate in WBS30
(eccezioni di pianificazione WebEx, utilizzando Cisco TMS saranno supportate in una versione
successiva).
•
La modifica di una serie con eccezioni pre-esistenti seguirà le regole di Microsoft Outlook, dove
possibile, per quanto riguarda le proprietà delle eccezioni.
•
Le riunioni "orfane" non sono ancora supportate. Ad esempio, non è possibile aggiungere una riunione
WebEx e sale TelePresence a una singola occorrenza di una serie di riunioni solo Outlook. Se si
desidera rendere disponibili queste funzioni per una singola occorrenza, occorre aggiungere una
riunione WebEx e TelePresence all'intera serie di riunioni (Un'alternativa nella versione WBS30
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consiste nell'aggiungere un partecipante di videochiamata in ingresso (porta) all'intera serie e
modificare le eccezioni aggiungendo sale TelePresence)
Miglioramenti della sicurezza
Ulteriore sicurezza delle registrazioni
•
Gli amministratori del sito WebEx possono utilizzare nuove opzioni per controllare l'accesso alle
registrazioni. Gli amministratori possono richiedere l'autenticazione (o "sign-on") per accedere alle
registrazioni e impedire di scaricare le registrazioni. Questi controlli possono essere applicati a tutte le
registrazioni di un centro tramite l'amministrazione del sito o a una specifica registrazione
modificandone i dettagli.
Accesso a Sala riunioni personale autenticato
•
Un amministratore del sito WebEx può utilizzare questa funzione per limitare l'accesso alle Sale
riunioni personali solo a utenti autenticati. Quando questa funzione è attivata, qualsiasi partecipante
che si unisce a una riunione in una Sala riunioni personale deve registrarsi.
Generazione automatica di password per riunioni
•
Molti clienti non applicano requisiti di password su riunioni create perché in tal caso gli organizzatori
hanno bisogno di più tempo per impostare le riunioni. Con questa funzione, le password di riunioni
verranno generate automaticamente quando gli organizzatori pianificano una riunione.
Applicazione di una password di riunione quando si partecipa da sistemi telefonici o di
videoconferenza
•
Questo criterio opzionale per la riunione è concepito per soddisfare le esigenze di clienti con requisiti di
sicurezza elevati ed è un'opzione nota ai clienti che eseguono la migrazione da Cisco Unified
MeetingPlace. Quando abilitata, richiede agli utenti che partecipano da un sistema telefonico o video di
completare un campo numerico per la password della riunione.
Richiede che gli utenti dispongano di un account quando partecipano per telefono
•
Questo criterio opzionale per la riunione è concepito per soddisfare le esigenze di clienti con requisiti di
sicurezza elevati ed è un'opzione nota ai clienti che eseguono la migrazione da Cisco Unified
MeetingPlace. Quando abilitata, richiede agli utenti che partecipano da un telefono di eseguire
l'autenticazione con il numero di telefono del proprio profilo WebEx e un PIN audio.
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Audio connesso WebEx Cloud
Prompt audio personalizzabili
•
Fornisce la flessibilità per personalizzare messaggi audio di entrata e uscita e migliorare la
consapevolezza del marchio.
•
Disponibile solo per clienti CCA che possiedono tutti i propri numeri di telefono. Ad esempio, tutti i
numeri di telefono di conferenza sono numeri CCA e nessuno appartiene a WebEx PSTN.
•
Non disponibile su CMR Cloud e gli utenti TelePresence in una riunione CMR Cloud continueranno a
sentire i prompt audio WebEx.
Limitazioni di chiamata personalizzate
•
I clienti possono disporre di un documento di limitazioni per chiamate gratuite.
•
Disponibile per clienti Cloud Connected Audio Enterprise e Cloud Connected Audio Service Provider.
Esclusione di responsabilità
Supporto per esclusioni di responsabilità di organizzatore, partecipante e registrazione è ora disponibile.
Queste esclusioni di responsabilità, se abilitate, vengono visualizzate all'organizzatore quando avvia una
riunione, ai partecipanti quando si uniscono alla riunione oppure ai visualizzatori delle registrazioni.
Ogni esclusione di responsabilità può essere abilitata separatamente, sia per organizzatori che per
partecipanti o persone che visualizzano le registrazioni, e può essere controllata indipendentemente per
Meeting Center, Training Center, Event Center o Support Center. Quando abilitate, le esclusioni di
responsabilità devono essere accettate prima di unirsi alla riunione o visualizzare la registrazione.
Aggiornamento collegamenti per assistenza e formazione
Help Central all'indirizzo help.webex.com è dove i clienti possono trovare formazione, documentazione e
assistenza. I collegamenti per l'assistenza all'interno del prodotto WebEx ora puntano a Help Central per utenti
di lingua inglese. Per siti impostati per lingue diverse dall'inglese, i collegamenti dell'assistenza puntano ora
alle pagine rilevanti su Cisco.com. WebEx University non sarà più disponibile e verrà inserita immediatamente
una pagina splash che indirizzerà i visitatori a Help Central. Anche Howdoi.webex.com indirizzerà i visitatori
direttamente a Help Central. Ulteriori funzioni per la comunità, inclusi forum di discussione e condivisione di
idee verranno rilasciate nei mesi seguenti.
Nuove lingue
Il supporto per le lingue danese e turco è stato aggiunto in Windows per Meeting Center, Event Center,
Training Center e Support Center. Le lingue danese e turco sono supportate su Mac solo per Meeting Center.)
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TUTTI I CISCO WEBEX CENTER
Correzioni ai bug
I seguenti bug sono stati corretti in questa release:
Numero bug
CSCut52143
CSCut66072
CSCut65735
Descrizione
Quando si pianifica una riunione per conto
dell'organizzatore, l'invito e-mail deve contenere
le informazioni sull'organizzatore
Gli Strumenti di produttività Mac non attendono
che Mac stabilisca una connessione di rete
Prompt del menu principale in giapponese non
corrispondono alla Guida dell'utente WebEx
Area di prodotto
interessata
Strumenti di
produttività
Strumenti di
produttività
Clip audio
Per ulteriori informazioni su questo aggiornamento di servizio, fare riferimento alle release note di WebEx. È
possibile ricercare le ultime release note di WebEx all'indirizzo https://help.webex.com/ in lingua inglese o
all'indirizzo http://www.cisco.com/ per le altre lingue dopo la data di disponibilità generale per questo
aggiornamento di servizio.
Informazioni per contattare il supporto
Se si verificano interruzioni in qualsiasi servizio Cisco WebEx, incluso WebEx Messenger e i servizi di
riunione, contattare l'help desk di WebEx al numero +1-866-229-3239 o +1-408-435-7088. È possibile anche
aprire un ticket online sul sito https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Se ci si trova al di fuori degli Stati Uniti, utilizzare il seguente collegamento
https://support.webex.com/support/phone-numbers.html per i numeri del supporto locale.
Cordiali saluti,
Servizi per i clienti WebEx
Cisco Systems, Inc.