LA FORMA ORGANIZZATIVA
BUROCRATICA
(meccanica accentrata)
Anno Accademico
2006- 2007
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Esempio: personale di banco fast
food
Ricevimento del si no
cliente
1. un sorriso
2. un caldo saluto
3. uno sguardo
d’intesa
Come si prende
si
l’ordine
1. il cameriere
conosce bene il
menu e non lo deve
leggere
2. il cliente non
deve ripetere
l’ordine
3. gli ordini piccoli
vengono
memorizzati e non
scritti
4. il cameriere fa
suggerimenti
no
2
Personale di banco fast food (segue)
Come si serve si
l’ordine
1. confezionato
con cura
2. incartato due
volte
3. vassoi di
plastica per il
consumo in loco
si utilizza un
nastro
scorrevole per
raccogliere i
vassoi
i cibi vengono
presentati con
cura
no
Il congedo
si
no
1. si ringrazia
sempre
2. il
ringraziamento
è sincera
3. uno sguardo
di saluto
4. si invita a
ritornare
3
“Burocrazia significa
assenza di sorprese”
Mintzberg
4
La forma meccanica accentrata
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Forma burocratica
• Lavoro operativo di routine, in gran
parte semplice e ripetitivo
• Processi di lavoro fortemente
standardizzati con netta divisione delle
mansioni
• Strutture ben regolate
• Mantenimento di una forte
centralizzazione
Esempi:
•UFFICIO POSTALE
•COMPAGNIA AEREA
•IMPRESA ELETTRICA
•AZIENDA DI CREDITO O
ASSICURAZIONI
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L’elemento fondamentale
Ruolo
fondamentale
Tecnostruttura
che
standardizza il
lavoro
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“Sono sempre con gli occhi fissi all’orologio. Ogni ora
ispeziono sempre il mio reparto. Verso le sei e mezzo mi
metto in contatto con i responsabili delle relazioni
industriali per sapere chi è assente. Alle sette termino il
mio giro nel reparto. Controllo tutti i pezzi verniciati, gli
eventuali graffi e i danni in genere. Alle dieci mi incontro
con tutti i capi reparto e mi assicuro che siano tutti
all’opera. Non possiamo avere reparti scoperti, nessuna
irregolarità.”
Soprintendente della FORD
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Caratteristiche burocrazia
• Efficienza,
Affidabilità,
Precisione,
Coerenza
Problemi:
• motivazione del personale
nel nucleo di base
• coordinamento interno
• adattamento strategico
VALE IN AMBIENTE
STABILE E
PREVEDIBILE
CRISI DI RIGIDITA’
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Un simbolo per la forma
accentrata:
il tempio greco
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Modalità di coordinamento e controllo
M
Definizione del
processo
operativo
T
O1
F1
F2
O2
F3
F4
F5
R
Legenda:
M: manager, T: tecnostruttura, O1,O2: operatori,
F1..F5: fasi del processo operativo, R: risultati
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Struttura funzionale
Struttura Funzionale
Organo di governo
economico e direzione
Direttore
Generale
Personale
R&S
Marketing
Pubblicità
Amministrazione
Acquisti
Vendite
Vendite Italia
Organi di
staff
Vendite Estero
Produzione
Progettazione
Stabilimento 1
Organi direttivi
di funzione
Organi
operativi
Stabilimento 2
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Struttura funzionale
- Struttura funzionale burocratica
- Struttura funzionale professionale
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Struttura funzionale burocratica
• Modello di funzionamento di tipo meccanico.
• Requisiti classici dell’organizzazione burocratica sono la
specializzazione delle unità di primo livello per linee funzionali.
• Chiara e ben formalizzata divisione dei compiti tra unità
organizzative in linea orizzontale.
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Vantaggi / Svantaggi
VANTAGGI
SVANTAGGI /COSTI
Economie di scala e
specializzazione con
aggregazione delle attività
tecnicamente omogenee
comportamenti orientati a
obiettivi parziali
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Struttura funzionale
professionale
• Organizzazioni imperniate su ruoli professionali che
richiedono elevati livelli di formazione, competenze ed
esperienze.
• Vi è maggior decentramento decisionale e maggior riduzione
dei livelli organizzativi
• Vi è scarso utilizzo della supervisione gerarchica
• Vi è separazione tra linea amministrativa e linea professionale
• Es. ospedale, intermediari finanziari,...
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