Information Technology
Application Management Services
SYSTEM AND PROCESS APPLICATION MANAGEMENT
La conoscenza dei processi di business e la composizione
flessibile dei servizi erogati consente ad Elsag Datamat di
offrire una gamma completa di Servizi di Global Outsourcing.
Business process knowledge and a flexible service offering
allow Elsag Datamat to deliver a comprehensive range of
Global Outsourcing products.
La metodologia utilizzata si basa sull’esperienza maturata
nella gestione dei sistemi di Clienti di grandi dimensioni,
nel pieno rispetto delle normative di governance e di
segregation of duties.
I servizi offerti riguardano le attività di manutenzione
applicativa dei sistemi gestionali, la gestione della
domanda di evoluzione da parte degli utenti e lo sviluppo
dei sistemi in relazione alla dinamica dei processi di
business.
The approach used draws on experience gained
managing systems for large enterprise Clients, in full
compliance with legislation on governance and
segregation of duties.
The services offered cover management system
application maintenance, user evolutionary demand
management and system development to reflect
business process dynamics.
MANUTENZIONE ORDINARIA
ROUTINE MAINTENANCE
I servizi di manutenzione ordinaria sono rivolti alla
gestione del ciclo di vita delle componenti dell’architettura
applicativa e si compongono di diversi servizi.
Routine maintenance services are addressed to the lifecycle management of components in the application
architecture and comprise several services.
Manutenzione correttiva per la tempestiva sistemazione di
anomalie riscontrate su applicazioni in esercizio, onde
ristabilirne la normale operatività. Gli interventi sono
originati da segnalazioni di utenti e dal monitoraggio
svolto dalla struttura di gestione. L’anomalia è presa in
Corrective maintenance for the prompt resolution of
malfunctions discovered in in-service applications and to
restore normal working conditions. Action originates from
user reports and management structure monitoring
functions. Anomalies are examined and dealt with based
carico e gestita rispettando tempi, modi e tracciatura
concordati, in relazione al livello di gravità assegnato e al
possibile rischio sui processi di Business.
Manutenzione adattativa per l’adeguamento del sistema
alle normative e per la gestione delle modifiche dovute al
cambio del livello di rilascio dell’ambiente HW e SW
ospitante.
Manutenzione migliorativa per l’accrescimento delle
prestazioni e della qualità del SW, come la ristrutturazione
di un’applicazione; l’ottimizzazione dei programmi, la
semplificazione d’uso di applicazioni esistenti.
Supporto utenti per il sostegno on-line agli operatori sul
corretto utilizzo delle applicazioni, inclusi interventi on site
presso il Cliente per operazioni periodiche come chiusure
contabili, quadrature di fine periodo e formazione on-the-job.
on agreed time, method and tracing criteria, according to
the priority level attributed and the potential risk posed to
business processes.
DEMAND MANAGEMENT
I servizi di Demand Management sono rivolti ad assistere
il Cliente nell’analisi e nella valutazione delle varianti da
apportare al sistema informativo, a fronte della variazione
dei processi di business.
Adaptive maintenance for alignment with changes in
legislation and upgrades due to changes in the release
level of the host HW and SW environment.
MANUTENZIONE EVOLUTIVA
Improvement maintenance to improve the performance
and quality of the SW, including application re-engineering,
programme optimisation and ease of use improvements
for existing applications.
I servizi di manutenzione evolutiva sono rivolti all’evoluzione
delle applicazioni per lo sviluppo di nuovi requisiti.
La gestione del ciclo di vita del SW è effettuata tramite un
iter procedurale di alto profilo che prevede:
User support providing online support for operators on the
correct use of applications, including on site work at
Clients’ premises for periodic operations such as account
closure, end of period reconciliation and on-the-job training.
• raccolta dei requisiti: rilevazione di esigenze operative
per il disegno della nuova funzionalità
DEMAND MANAGEMENT
• pianificazione e analisi: studio di fattibilità della nuova
funzione, valutazione dell’asse temporale realizzativo e
sua pianificazione
Demand Management services are addressed to helping
Clients analyse and assess changes to the information
system to reflect changes in business processes.
• realizzazione: sviluppo della nuova funzionalità
• collaudo, accettazione e passaggio in produzione.
EVOLUTIONARY MAINTENANCE
Evolutionary maintenance services are addressed to
evolving applications in line with emerging new
requirements. SW life-cycle management involves a series
of top level procedures:
• requirement gathering: collection of operating
requirements to design the new functionality
• planning and analysis: feasibility study on the new
function, assessment of the implementation time-scale,
and planning
• implementation: development of the new functionality
• integration and testing: integration of the new
functionality with the entire application environment;
compliance testing against the requirements defined
and non-regression of the system as a whole
• testing, acceptance and entry into production.
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Stampa Microart’s Spa - Recco (Ge) - 11/2007
• integrazione e testing: integrazione della nuova
funzionalità con l’intero ambiente applicativo,
esecuzione dei test per la rispondenza ai requisiti
definiti e la non regressione del sistema complessivo