UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA
FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA,
INGEGNERIA, ECONOMIA
CORSO DI LAUREA INTERFACOLTÀ IN
COMUNICAZIONE INTERCULTURALE E MULTIMEDIALE
La comunicazione tra impresa e consumatore
nella società postmoderna
Relatore:
Chiar.mo Prof. Antonio Margoni
Correlatore:
Chiar.ma Prof.ssa Maria Inglisa
A.A. 2009-2010
Tesi di laurea di
Roberta Petitti
Società postmoderna
Il termine diviene di uso comune con l’opera
La condition postmoderne di J. F. Lyotard:
ci troviamo ormai nel postmoderno, con il rifiuto
di ideologie totalizzanti, del marxismo,
dell’idealismo e dell’illuminismo e quelle scienze
che si pongono come strumento unico per
interpretare la realtà
 Pura ambiguità: pluralismo, relativismo, ironia,
gioco, sincretismo, recupero del passato
 Società del consumo, divertimento, incline
all’apparenza

Las Vegas
icona del postmoderno
Società postmoderna
Si respinge la stabilità per il movimento
 E’ la società del flusso, il flusso di informazioni
che scorre rapidamente nel Web
Relazioni
Web
Comunicazione

Società postmoderna
Società della comunicazione
 Era digitale, nuovi strumenti di comunicazione
 Le tecnologie elettroniche di massa, quali il
cellulare, il computer, creano nuovi modi di
interagire
 L’individuo ora può accedere ad un’infinità di
informazioni
Società postmoderna
Società della comunicazione
Era digitale, nuovi strumenti di comunicazione
Le tecnologie elettroniche di massa, quali il
cellulare, il computer, creano nuovi modi di
interagire
 L’individuo ora può accedere ad un’infinità di
informazioni


Il consumatore diventa un soggetto attento,
consapevole, competente, selettivo
 Meglio informato e più forte tecnologicamente,
chiede maggior rispetto ed attenzione

Consumatore postmoderno

Un soggetto con una personalità frammentata,
sfuggente che condivide il suo sapere con gli
altri attraverso: blogs, chats, networks, user
generated content
Consumatore postmoderno

Alla ricerca di conoscenza, naviga su
Internet, si imbatte in nuovi prodotti e
servizi, diventa:
E- consumer
Da consumer a prosumer

Il consumatore diviene co-produttore di
ciò che consuma
Societing






L’attenzione si sposta dal mercato alla società:
Social Marketing
Societing
Il consumo è agire sociale
Il marketing, dunque, si cala nella società e
intesse delle relazioni tra questa e le imprese,
perché il mercato è parte della società
Obiettivo: stabilire relazioni durature, offrendo
vantaggi al cliente che siano distintivi
dell’impresa
Alle 4 P del marketing tradizionale si affiancano
le 4 C del marketing relazionale
4P
Product
Place
Price
Promotion
4C
Customer value
Customer cost
Customer
convenience
Customer
communication
L’impresa
Società
moderna
• Produzione orientata al
profitto
• Transaction based
relationship
Società
postmoderna
• Produzione orientata la
profitto ed al cliente
• Relationship based
transaction
L’impresa
 Deve
cooperare con il
consumatore
 Deve permettere una
comunicazione biunivoca
 Deve personalizzare il prodotto
sul cliente
 Deve essere trasparente ed etica
Comunicazione integrata

Non solo comunicazione classica:
Nuove forme di socialità
Nascono i social networks, le tribù
 L'interesse, il prodotto, la marca
divengono così il tramite per consentire lo
scambio, l'interazione, il dialogo

Le tribù postmoderne
 Nella
società postmoderna c'è
voglia di comunità, di tipo
emozionale
 Le
tribù sono gruppi fondati
sull'interdipendenza dei soggetti,
i quali sono uniti da un'esperienza
comune, da emozioni e passioni
L’impresa e le tribù
Monitorare le tribù
 Offrire legami più che merci
 Collaborare con i membri delle tribù,
realizzando eventi, raduni

L’impresa ed il Web
Forme parallele di pubblicità
 Presenza sui social networks
 Vendere direttamente ai clienti:
disintermediazione

Disintermediazione
L'impresa riduce il numero di terzi che
intervengono nella distribuzione del suo
prodotto
 Riduce i costi di distribuzione del
materiale di comunicazione
 Raggiunge nuovi mercati
 Migliora la comunicazione con clienti,
fornitori e distributori

Grazie per
l’attenzione