UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA
Facoltà di Lettere e filosofia, Scienze politiche, Giurisprudenza, Ingegneria, Economia
Corso di laurea interfacoltà in Comunicazione Interculturale e Multimediale
DA CONSUMATORE A CONSUM-ATTORE:
VERSO UN RUOLO ATTIVO NEL CONSUMO
Relatore:
Chiar.mo Prof. Giampaolo Azzoni
Correlatore:
Chair.mo Prof. Maurizio Ettore Maccarini
ANNO ACCADEMICO 2008/09
Tesi di laurea di
Maria Rita Basilio
TRANSIZIONE DALLA MODERNITA’
ALLA POSTMODERNITA
CONSUMATORE
INDIVIDUO
CONSUMATORE
Appartenza ad
associazioni
(partiti)
Appartenenza
a tribù
(movimenti)
Suddivisione
classi sociali
Superamento
classi sociali
Tenore di vita
Qualità della
vita
DAL MARKETING AL SOCIETING
MARKETING
SOCIETING
consumo=atto di
acquisto
consumo=azione
sociale
funzione
strumentale
creazione di
valore
MARCA = TRAIT D’UNION TRA
CONSUMATORE E IMPRESA
SISTEMA DI SEGNI PER RELAZIONARSI
CON GLI ALTRI
AZIONE DI INFILTRAZIONE CAPILLARE
ATTRAVERSO I NUOVI CANALI
SI SVINCOLA DAL PRODOTTO E
DIVENTA STRUMENTO SOCIALE
COLLOQUIA CON IL CONSUMATORE
CUSTOMER KNOWLEDGE MARKETING
CONOSCENZA
COME
PATRIMONIO
PER LE IMPRESE
NECESSITA’ DI
METTERSI NEI
PANNI DEL
CONSUMATORE
SUPERAMENTO
DEI SISTEMI DI
INDAGINE
TRADIZIONALI
PROSUMER
PRODUTTORE + CONSUMATORE
NON SI RICONOSCE
PIU’NEI PRODOTTI DI
MASSA
COINVOLGIMENTO
IN FASE DI STUDIO
E PROGETTAZIONE
ELEVATO PROFILO
PROFESSIONALE (DI
CONOSCENZA DELLA
MATERIA)
MASS CUSTOMIZATION
il consumatore interagisce con le Imprese
NUOVE
TECNOLOGIE
PRODUTTIVE
CANALI DI
COMUNICAZIONE
INTERATTIVI
•vantaggio per l’azienda
•vantaggio per il consumatore
•Autopersonalizzazione del prodotto presso
punto di vendita
•Riduzione tempi di risposta
•Piattaforme interattive
PERSONALIZZAZIONE
PRODOTTI DI MASSA
Volume di
produzione
elevato
Disponibilità
varietà di
prodotto
CONSUMATORE ARTIGIANO
il consumatore agisce in prima persona
•per esprimere la propria personalità e soddisfare
gli istinti creativi
•utilizza prodotti di massa come materie prime
PERSONALIZZAZIONE
COMPATIBILE
IKEA HACKER
TUNING AUTO /MOTO
PERSONALIZZAZIONE
SOVVERSIVA
MODA DELLE SUB CULTURE
COCA COLA + MENTHOS GEYSER
CONSUMER ACTIVISM
Grandi
Corporation
Sfruttamento dei
paesi del terzo
mondo
Invasione della
pubblicità negli spazi
privati
Danni
all’ambiente
EQUOSOLIDALE
G.A.S.
BOICOTTAGGIO
BUYCOTTAGGIO
Controllo dei
media
CULTURE JAM
ADBUSTER
B.L.F.
P
A
S
S
A
G
G
I
O
D
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E
P
O
C
A
CONCLUSIONI
CO-CREATORE
RUOLO ATTIVO DEL
CONSUMATORE
ARTIGIANO
CRITICO
NUOVO APPROCCIO DELLE
IMPRESE