Le risorse umane nelle
organizzazioni sportive
Prof. Emanuele Isidori
Corso di laurea in Management dello sport
Università degli Studi di Roma “Foro Italico”
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Ogni organizzazione può funzionare solo
se ha ha disposizioni se ha ha
disposizione le risorse necessarie…
 Le risorse possono essere di 3 tipi:
- Capitali
- Impianti ed attrezzature
- Umane
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Che cosa sono le risorse
umane:
 Sono le persone che fanno parte della OS
 Tecnicamente le chiamiamo attori sociali
 Coloro che lavorano nell’organizzazione ed i
loro manager (definizione limitata)...CI SONO
ANCHE I CLIENTI
 Persone che, utilizzando le risorse materiali ed
economiche, le trasformano in RICCHEZZA
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Vale a dire in un prodotto
..in un BENE CHE SERVE A VANTAGGIO DELLE PERSONE E
DELLA COMUNITà DI CUI FANNO PARTE
Riflettiamo sul concetto di prodotto nell’organizzazione sportiva:
-
Non deve mai essere considerato qualcosa di neutro rispetto ai
valori umani;
-
Può essere un bene materiale o immateriale
-
È un servizio
-
È un “profitto”(?)
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CHE DIFFERENZA C’è TRA PRODOTTO E
SERVIZIO?
 Il prodotto è materiale, tangibile, duraturo
 Il servizio è intangibile, deteriorabile
(perishable), eterogeneo, simultaneo (non può
essere stoccato), infatti…
….Si realizza nel qui ed ora della interazioneinterfaccia tra addetto (chi eroga il servizio
sportivo, il produttore) ed il cliente
(consumatore) del servizio
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L’OS produce sempre servizi per
l’uomo..utilizza tutte le sue risorse
per arrivare a ciò…
L’OS è un sistema di persone (risorse) che
produce beni e servizi per le altre
persone (altre risorse)
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Risorse umane
organizzazione
sportiva
Risorse umane
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Le risorse umane nelle organizzaioni sportive
sono collegate con il concetto di beni e servizi
In sintesi le risorse umane nelle
organizzazioni sportive sono:
le persone che producono/erogano beni e
servizi per lo sport ed il tempo libero
insieme alle persone che
usufruiscono/godono di quel bene o
servizio sportivo
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Principali tipologie di risorse umane nelle
OS (sempre attori sociali che come tali si
comportano e agiscono)
 Manager
 Addetti/operatori (pagati)
 Addetti/operatori (non pagati) o Volontari (lo metto
come categoria autonoma… oggi c’è tutto uno specifico filone di ricerca
su di loro.. si pensi allo sport olimpico ed alla sua organizzazione, alla
gestione e formazione di questa risorsa)
 Clienti
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Concetto di cliente in una
organizzazione sportiva…
 Soggetto attivo, non passivo ricettore del servizio o fruitore del
bene
 Il cliente dà sempre un feed-back all’organizzazione sportiva
(anche quando fruisce di un prodotto..la sua valutazione customer satisfaction - è sempre una risorsa per l’organizzazione
 Senza clienti certe organizzazioni sportive che erogano servizi (la
maggior parte) non potrebbero funzionare
….pensate al rapporto tra CONI, FEDERAZIONI
SPORTIVE/SOCIETA’ SPORTIVE e TESSERATI
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Cerchiamo di individuare gli elementi che
identificano le risorse umane in una
organizzazione sportiva….
 Individuandole potremo ipotizzare un modello
per la loro gestione e formazione
…vedremo che gestire e formare in una organizzazione
sportiva sono in realtà due azioni che sono parte
integrante di uno stesso processo e non vanno mai
considerate separatamente
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Le Risorse Umane in una OS sono
caratterizzate da:
 Differenze individuali tra le 4 tipologie di
personale che vi è coinvolto (manager,
impiegati, volontari e clienti)
 Processo di gestione e formazione per il
reclutamento, la permanenza, la crescita e lo
sviluppo delle RU
 Obiettivi fondamentali che l’organizzazione
intende perseguire e verso cui convoglia tutti i
suoi sforzi
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Modello delle RU nelle OS
(ripreso e adattato da Chelladurai, 2005)
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Differenze individuali:
-Abilità
-Personalità
-Competenze
-Valori
-Motivazione
Tipologie umane
coinvolte:
Obiettivi:
Organizzazione
Sportiva
- Professionisti pagati
- Volontari
- Clienti
- Commitment
- Satisfaction
Pratiche di gestione e formazione delle
risorse umane:
-Disegno del piano di lavoro
-Disegno del piano di formazione
-Selezione del personale
-Leadership
-Analisi dei bisogni di formazione
-Bilancio di competenze
-Sistema di ricompense
-Giustizia/equità organizzativa
-Valutazione delle prestazioni/azioni/rendimento
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- Questo modello identifica specifici
problemi di gestione e di formazione
nelle organizzazioni sportive
- è il punto di partenza per sviluppare il
concetto di management e di
competenza
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