IL DIFENSORE CIVICO
Sanità
Scuola
Trasporti
Pensioni
Utenze di casa
Decisioni della pubblica amministrazione
Quando in settori come questi si
riscontrano:
 Ritardi
 Silenzi
 Incomprensioni
 Chiusure
C’è una cosa molto semplice che ogni cittadino
può fare.
Rivolgersi gratuitamente al
DIFENSORE CIVICO
REGIONALE
Di che cosa si occupa?
Contenziosi tra privati cittadini o
associazioni di cittadini ed enti pubblici
Ha competenze
rispetto a:



Regione
Provincia
Comuni
E servizi pubblici
quali:
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





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INPS
Scuole
INPDAP
ENEL
ANAS
Poste
Italgas
Eni
Non ha competenze E nei casi che
riguardano:
rispetto a:



Magistratura
Forze dell’ordine
Esercito


Lavoro
Conflitti tra privati
Come lo si può contattare?
Lo si può contattare:
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



Con un’email
Con un fax
Con una lettera
Con una telefonata
Recandosi presso la sede
del Difensore Civico
Regionale negli orari di
ricevimento
Tutti i suoi contatti e la sede sono
indicati sul sito della Regione di
riferimento
“Va bene, ho capito di cosa si occupa e come
posso fare per porgli la mia questione… Ma poi
lui esattamente cosa fa?”
“È come un giudice o un avvocato?”
“E poi ovviamente sta dalla mia parte, no?”
“Posso annullare una multa o una bolletta anche
contro la volontà di un ente pubblico?”
Come agisce
Compito del Difensore è ascoltare le esigenze dei
cittadini, raccogliere la posizione dell’ente al riguardo ed
esprimere un parere motivato che, nella quasi totalità dei
casi, viene tenuto in considerazione dai soggetti
coinvolti.
Il difensore non è un giudice o un avvocato, non può
cambiare d’imperio una decisione né annullare una
bolletta, ma può svolgere un intervento di mediazione e,
spesso, di chiarificazione tra l’ente e il cittadino.
Come agisce
Il Difensore è intervenuto per accorciare tempi di
risposta, ottenere chiarimenti sull’azione della
Pubblica Amministrazione, suggerire strade
alternative, sbrogliare conflitti di competenza tra
enti che bloccavano l’erogazione di un servizio,
assicurare l’accesso ad atti verso i quali il cittadino
aveva un interesse diretto.
Esempi
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Rumore vicino aeroporto
Multe
Accesso agli atti
Acqua
Elettricità
Gas
Rifiuti
Trasporti
Esempi
Ha venduto la casa, eppure gli chiedono di pagare la tassa sui
rifiuti.
Un cittadino si è rivolto al Difensore civico lamentando di aver
ricevuto due bollette di sollecito al pagamento della TIA, la
Tariffa di Igiene Ambitale, per un appartamento da lui
venduto.
L’interessata si era rivolta ad Hera apprendendo che altre
richieste sarebbero seguite, in quanto non era stata
comunicata la vendita dell’immobile.
Con l’intervento del Difensore civico Hera ha compiuto le
verifiche necessarie e ha azzerato il debito del cittadino.
Esempi
Multato in treno senza biglietto, dimostra l’impossibilità di acquistarlo.
Un cittadino si è rivolto al difensore civico per contestare la multa
inflitta su un treno locale dove è stato trovato senza biglietto.
Effettivamente al momento della sua partenza la biglietteria della
piccola stazione era chiusa e quella automatica fuori servizio; inoltre il
bar della stazione non era autorizzato alla vendita di biglietti ferroviari,
pertanto lui non aveva avuto la possibilità di acquistare il biglietto.
La multa era data dal fatto che non aveva segnalato tempestivamente
la situazione al controllore.
Il Difensore civico ha contattato il Servizio clienti FER - Ferrovie Emilia
Romagna. La multa non è stata annullata ma sono stati ampliati gli
orari della biglietteria e aggiunte due rivendite nei pressi della
stazione.
Realizzato da
Lorenzo Rossi
Beatrice Galli
Christian D’Errico
Greta Frisoni
Valentina Ricci