I sistemi di qualità per la formazione
professionale
Giorgio Neglia
Fondirigenti G. Taliercio,
Consulente Regione Toscana
Convegno CRUI
“La valutazione: un indispensabile strumento di garanzia e valutazione”
Roma, 8 ottobre 2003
Sommario

Lo scenario

I sistemi di qualità nella formazione

L’impegno della Regione Toscana:

L’indagine sui sistemi di qualità

Gli sviluppi
Scenario

L’economia della conoscenza

La qualità della formazione

Le esigenze di ricerca e confronto
L’economia della conoscenza
Economie dei paesi ad
industrializzazione più
avanzata
Complessità, turbolenza,
innovazione tecnologica e
dematerializzazione delle
attività produttive
Knowledge Economy
Conoscenza
• Per le imprese: fattore critico di
successo nella competizione
• Per i lavoratori: risorsa alla base
della crescita personale e
professionale; fonte primaria di
sicurezza nel mercato del lavoro
La qualità della formazione
Importanza dei sistemi di
promozione e valutazione della
qualità delle strutture, dei
processi e dei prodotti di
formazione
• Interventi legislativi
• Accordi tra le Parti Sociali
• Elaborazioni teoriche e
metodologiche
Sviluppo delle pratiche di
valutazione, accreditamento
e certificazione
Le esigenze

Ricognizione delle metodologie e delle iniziative realizzate, anche al
fine di poterne vagliare punti di forza e di debolezza.

Elaborazione di modelli di valutazione, accreditamento e certificazione
adatti alle esigenze degli enti di formazione e, soprattutto, in grado di
stimolare una cultura della qualità nella formazione.
I sistemi di qualità

Classificazione

Diverse accezioni di qualità

Effetti sul sistema formativo
Classificazione
È possibile classificare i sistemi di qualità:
1. a seconda della loro natura, individuando così sistemi volti a:
 Verificare e monitorare
 Valutare
 Certificare
 Accreditare
2. In funzione dell’oggetto, individuando così sistemi riguardanti:
 Prodotti
 Processi
 Istituzioni
 Risultati
 Persone
Diverse accezioni di qualità
 Qualità tecnica (relativa alle modalità di erogazione del servizio) 
intesa dalle istituzioni che erogano formazione
 Qualità funzionale (idoneità dell’intervento formativo a soddisfare
realmente il bisogno formativo)  percepita dalla domanda
 Qualità valutata da un soggetto «terzo» rispetto a domanda e offerta
Effetti sul sistema formativo

Per la domanda: ausilio nella selezione della offerta

Per l’offerta: fattore di competizione, opportunità di miglioramento
continuo

A livello aggregato: aumento della efficacia ed efficienza del sistema
L’impegno della Regione Toscana

L’indagine sui sistemi di qualità

Origini

Finalità

Struttura

Risultati
Origini

Nell’ambito del processo avviato a livello nazionale con il DM
166/2001 sull’accreditamento

Decisione di analizzare il rapporto tra il modello di accreditamento
regionale ed i sistemi di qualità della formazione riconosciuti a livello
nazionale e comunitario
Finalità

Fornire agli organismi di formazione toscani un quadro sintetico
di:

alcuni tra i principali enti che promuovono la qualità della
formazione


sistemi di qualità maggiormente diffusi tra le istituzioni formative
Confrontare i sistemi di qualità con il modello toscano di
accreditamento
Struttura
1. Gli enti attivi nella promozione della qualità della formazione
... in Italia
•
Associazione italiana cultura della qualità (Aicq)
•
Associazione italiana per la qualità della formazione (Aiqf)
•
Associazione per la formazione alla direzione aziendale(Asfor)
•
Conferenza dei rettori delle università italiane (Crui)
•
Il sistema italiano della qualità: Uni – Cei e Sincert
… ed in Europa
•
European foundation for management development (Efmd)
•
European quality link (Equal)
•
European Foundation for quality Management (EFQM)
•
European Organization for Quality (EOQ)
Struttura
2. Analisi dei modelli ed i sistemi di qualità
•
L’accreditamento Asfor
•
L’accreditamento Equis
•
Le norme della famiglia Iso 9000
•
Lo standard “Investors in people”
•
Il Modello EFQM per l’Eccellenza
•
Il modello CampusOne
Struttura
3. La valutazione dei modelli
L’individuazione e la conseguente selezione dei modelli di qualità idonei
ad essere utilizzati dalle istituzioni formative, anche in un’ottica di
accreditamento, rende necessaria una valutazione dei molteplici
fattori che determinano il livello qualitativo degli stessi modelli.
A tal fine, nell’indagine si è provveduto ad effettuare un duplice tipo di
valutazione:


una valutazione “generale”
una valutazione “di compatibilità”
La valutazione “generale”
Fattori direttamente riconducibili al modello:

accettazione del modello tra gli esperti e le principali istituzioni che
promuovono la cultura della qualità

diffusione ed utilizzo del modello tra gli operatori e le istituzioni
formative

coinvolgimento di soggetti terzi nella definizione ed applicazione
operativa del modello
(+)
Livello di rappresentatività ed autorevolezza dell’istituzione che
promuove il modello
La valutazione “di compatibilità”
 La valutazione è finalizzata alla valutazione della “copertura” da
parte dei sistemi di qualità esaminati dei vari criteri previsti dal
modello toscano di accreditamento
 La comparazione è svolta mediante apposite tabelle di
raffronto fra i criteri di qualità previsti dal modello toscano ed i
criteri degli altri modelli, evidenziandone la compatibilità, a
prescindere dalle specifiche denominazioni dei singoli indicatori.
Struttura
4. Comparazione con il modello regionale toscano
I modelli esaminati
•
I modelli Asfor ed Equis
•
Il modello ISO 9001
•
Il modello CampusOne
•
Il modello EFQM
Risultati

Tutti modelli esaminati forniscono agli organismi di formazione un
valido supporto al quality improvement

Si differenziano in funzione dei seguenti aspetti:

oggetto: prodotto / processo / istituzione

settore originario di applicazione: education / altri settori

dimensione organizzativa delle strutture formative di applicazione: medio
– grandi / piccole
Una classificazione dei diversi modelli
Dimensione organizzativa OdF
Medio/piccola
Medio/grande
Prodotto
•ASFOR
Oggetto
* CAMPUSONE
Processo /
istituzione
•EFQM PMI
* ISO
•EQUIS
Education
Altro
Settore d’origine