Le nuove soluzioni dell’e-Learning a
servizio della Pubblica Amministrazione:
Linee Guida per l’e-Learning
Relatore: Ezio Fregnan (ISVOR FIAT)
4 Aprile 2003
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Linee guida sull’e-Learning:
SCALETTA DELL’INTERVENTO
•
E-Learning: uno SCENARIO complesso
•
REQUISITI per ciascuna delle tre dimensioni dell’ e-Learning:
tecnologie, contenuti e servizi
•
CONDIZIONI per l’implementazione di progetti e-Learning di
successo all’interno della Pubblica Amministrazione
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ASFOR Gruppo ICT
EVOLUZIONE DELLA FORMAZIONE
Nuovi sistemi di gestione
delle competenze
Rapida evoluzione delle
conoscenze
Nuove richieste
delle aziende
… a una formazione
Da una formazione ...
episodica
continua
mandataria
su richiesta
orientata ai contenuti
orientata alle competenze
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ASFOR Gruppo ICT
LA RISPOSTA AI NUOVI BISOGNI
L’aula da sola
non basta più
Occorre integrare l’aula
con un mix di soluzioni
@
Corsi on-line
Cd-rom
Manuali
Business television
Videoconferenza
Occorre
Ripensare i
processi
formativi alla
luce delle
opportunità
offerte dall’eLearning
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ASFOR Gruppo ICT
FUNZIONALITA’ DI UN SISTEMA E-LEARNING
Collegamento a
SISTEMI ERP
e HRMS
E-learning
come
prodotto
Definizione dei profili
professionali
Descrizione
delle
competenze
Valutazione e
reporting
Fruizione
on/off line
Piattaforma
di e-learning
Iscrizione e
accesso
all’offerta
formativa
E-learning
come
processo
Assessment
delle
competenze
Analisi dei
gap
Definizione del
percorso di
sviluppo
individuale
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ASFOR Gruppo ICT
E-LEARNING: UNO SCENARIO COMPLESSO
MOLTIPLICAZIONE DI:
fornitori di e-Learning
formule commerciali
proposte
CARENZA di modelli
condivisi e consolidati
soluzioni più svariate
ASFOR si propone di tracciare le linee guida per l’e-Learning
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ASFOR Gruppo ICT
LE TRE DIMENSIONI
DI UNA SOLUZIONE E-LEARNING
CONTENUTI
SERVIZI
TECNOLOGIE
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ASFOR Gruppo ICT
TECNOLOGIE: requisiti essenziali
Una PIATTAFORMA on line che permetta:

profilazione

CONTENUTI
costruzione di percorsi formativi
“su misura”

pianificazione

gestioneSERVIZI
dei materiali didattici

interazione

cooperazione

comunicazione

monitoraggio, tracking e valutazione

reportistica
TECNOLOGIE
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ASFOR Gruppo ICT
CONTENUTI: requisiti essenziali
Un’accurata PROGETTAZIONE DIDATTICA così contraddistinta:
CONTENUTI

orientamento all’utilizzatore

ingegnerizzazione del percorso

modularità dei percorsi

presidio e valutazione dei risultati

TECNOLOGIE
scelta di soluzioni coerenti con
gli standard internazionali
SERVIZI
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ASFOR Gruppo ICT
UN ESEMPIO: IL CATALOGO ISVOR
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Addestramento tecnico – post vendita (6)
Change management (27)
Coaching (23)
Comportamento organizzativo (56)
Comunicazione efficace (181)
e-business (21)
Finanza e controllo (141)
Formazione formatori e e-learning (4)
Gestione dei gruppi (35)
Gestione del tempo (13)
ICT (91)
1033
Interculturalità (15)
Knowledge management (20)
Leadership (42)
Lingue (4)
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Manufacturing (31)
Marketing (208)
Personale e organizzazione (64)
Problem solving e Decision making
(28)
Project management (64)
Qualità, ambiente e sicurezza (37)
Service management (118)
Altro (25)
221
Make
Buy
409
845
Italiano
altre lingue
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ASFOR Gruppo ICT
ESEMPIO DI PERCORSO INTEGRATO SULLA
COMUNICAZIONE INTERPRESONALE
AULA
ON-LINE
ALTRO
Test di autovalutazione
delle conoscenze possedute,da compilare
on-line con commento in aula
Obiettivo: Diventare consapevoli delle conoscenze in ingresso
Durata: 3 ore
Corso base on-line
Role-playing e simulazioni
in aula
Obiettivo: Sperimentare e analizzare concrete
situazioni di interazione a due
Durata: 8 ore
Obiettivo: Acquisire/rivedere i basic sulla
comunicazione interpersonale: comunicazione e
comportamento, le dinamiche relazionali, l’ascolto,
fantasie ed emozioni nei processi di
comunicazione
Durata: 4 ore
Corso advanced on-line
Obiettivo: Approfondire l’analisi delle dinamiche
relazionali in contesti organizzativi: la
negoziazione, la gestione del conflitto, la
leadership
Durata: 8 ore
Forum virtuali animati da tutor
Obiettivo: Confrontarsi con il gruppo sul percorso
di apprendimento
Durata: 4 ore
Incontri periodici in presenza
Forum virtuali
Esperti on-line
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Obiettivo: Avviare un piano di sviluppo individuale
ASFOR Gruppo
Durata: 8 ore
Seminari residenziali in outdoor
training
Obiettivo: Riconoscere le proprie modalità di
comunicazione in situazioni reali di interazione e
metterne in atto di più efficaci
Durata: 8 ore
Counselling individuale
ICT
Obiettivo: Attraverso
confronto
con un esperto
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- Riproduzione
vietata
individuare e intervenire sulle criticità incontrate nella
gestione delle relazioni interpersonali
Durata: 4 ore
LA CARTA DEI SERVIZI
In un progetto di e-Learning devono essere dichiarati in modo chiaro tutti gli
elementi di qualità che potranno essere oggetto di misurazione e che
contribuiscono alla CUSTOMER SATISFACTION
CONTENUTI

LIVELLI QUALITATIVI DI ASSISTENZA: deve essere previsto un
tempo massimo per ciascuna tipologia di intervento:
SERVIZI
• metodologico del tutor di processo
• contenutistico del tutor o dell’esperto di contenuto
• help desk tecnologico

TECNOLOGIE
RAPPORTO NUMERICO TUTOR/ALLIEVI:
deve essere definito un
numero massimo di allievi assegnato a ciascun tutor di contenuto (nei
corsi a contenuto manageriale massimo 25)
TEMPISTICA: deve essere indicata in sede di contratto formativo

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E-Learning nella PA:
CONDIZIONI DI SUCCESSO
Condizioni…
ORGANIZZATIVE
TECNOLOGICHE
OPERATIVE
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E E-Learning nella PA:
CONDIZIONI ORGANIZZATIVE
E’ indispensabile:

Adottare un approccio top down

Prevedere un budget adeguato e specifico

Supportare il progetto di e-Learning con un piano di
comunicazione adeguato (marketing interno)
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E-Learning nella PA:
CONDIZIONI TECNOLOGICHE
Si traducono nella capacità di:

Utilizzare al meglio le molteplici potenzialità del Learning and
Content Management system

Non sopravvalutare le tecnologie rispetto ai servizi

Identificare le condizioni di fattibilità tecnologica e le modalità
di collaborazione con i responsabili dell’EDP e dell’ICT
governance
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E-Learning nella PA:
CONDIZIONI OPERATIVE
Dovrebbero essere:

Adozione di un approccio di sistema

Costituzione di un gruppo di lavoro

Identificazione degli owner del processo

Scelta di un partner di progetto adeguato (con il “DNA” del
formatore)
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