UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI TRIESTE
10° Convegno Nazionale sulla Formazione
del personale tecnico-amministrativo delle Università
“I NUOVI ORIZZONTI DELLA
FORMAZIONE PERMANENTE”
Relazione del Prof. Nanut
“I requisiti di una formazione di qualità”
Trieste 3 aprile 2003
COSA SI INTENDE PER QUALITA’ NELLA FORMAZIONE?
a)
Qualità del prodotto formativo
b)
Qualità del processo formativo
c)
Qualità dell’Ente erogatore
d)
Qualità dei formatori
e)
Qualità dei risultati
a) Qualità del prodotto formativo

qualità del programma / contenuti del corso
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rispetto ai reali fabbisogni dell’utenza
rispetto allo stato dell’arte (conoscenze)
rispetto agli obiettivi formativi dichiarati
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
Organicità
Completezza
Innovatività
ecc.
certificazione / accreditamento
#
credibilità / affidabilità dell’organismo certificatore
b) Qualità del processo
-
b1) logistica
-
-
Sede
aula didattica
aule gruppi
postazioni individuali
biblioteca / sala lettura
servizi dedicati
ecc.
b2) strumentazione
-
lavagna (normale, fogli mobili, luminosa)
proiettore / schermo
sistemi audio
Videoregistrazione
ecc.
b) Qualità del processo
b3) metodologie didattiche
-
lezioni frontali
analisi e discussioni di casi
simulazioni
role playing
tutoring
coaching
project work
outdoor training
ecc.
b4) materiale didattico
-
libri
dispense ad hoc
compact disk
Video VHS / DVD
ecc.
b) Qualità del processo
b5) calendari / orari
-
Fruibilità
Sequenze
ecc.
b6) servizi di supporto
-
Segreteria
Copisteria
caffetteria / ristorazione
trasporti
c) Qualità dell’Ente erogatore
•
reputazione / immagine
•
certificazione / accreditamento
•
networking
•
esperienze pregresse (giudizi dei
partecipanti)
d) Qualità dei formatori
•
•
qualificazione (accademica / professionale) dei
docenti
grado di seniority
•
pubblicazione / contributi specifici
•
valutazioni / referenze precedenti esperienze
e) Qualità dei risultati
•
grado di apprendimento dei partecipanti
•
customer satisfaction
•
valore economico per l’utenza
COSA SI MISURA LA QUALITA’ DELLA FORMAZIONE?
1. Secondo norme standard validati
•
sistemi qualità (ISO, ASFOR, EQUIS, ecc.)
2. Utilizzando appositi strumenti
•
•
•
Questionari
Interviste
indicatori di efficienza / efficacia
Pur nella relatività dei criteri e degli strumenti che si possono utilizzare,
che in ogni caso dipendono dal tipo di intervento formativo considerato,
la misurazione della qualità della formazione è importante sia per chi la fa
che per chi la riceve perché aumenta la trasparenza dei processi e aiuta
la domanda ad orientarsi.