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Asse I – Linea 1.2 - Azione 1.2.4
“Aiuti a Sostegno dei Partenariati Regionali per l’Innovazione”
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Presentazione del progetto
Dipartimento di Informatica
DIB
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E L’INNOVAZIONE
Dipartimento di Meccanica,
Matematica e Management
Progetto
Motori di Risposta a supporto del Customer Care
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Sud Sistemi Srl (1di 2)
•  Sud Sistemi racchiude nel suo payoff «portati ad
innovare» la sintesi delle proprie competenze che
vengono meglio esplicitate nella missione: “aiutiamo
le organizzazioni clienti a migliorare i propri
sistemi organizzativi ed informativi, innovando i
loro processi di business e d’apprendimento”.
•  Certificata dal 1998 ISO 9001:94 e dal 2001 ISO 9001:
2000 nel campo applicativo “Ricerca, Progettazione,
Sviluppo, Fornitura, Installazione e Manutenzione di
Sistemi Informativi ed Organizzativi.
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Sud Sistemi Srl (2di 2)
•  Nei suoi 30 anni di attività, con le sue competenze
multidisciplinari, la Sud Sistemi ha assistito oltre 400
organizzazioni distribuite su tutto il territorio nazionale
•  I suoi collaboratori costituiscono uno stabile ed
affiatato gruppo di esperti tra i quali molti sono
professionisti con esperienza ultra decennale che
hanno erogato servizi di consulenza, di BPR (Business
Process Re-engeneering), progettato ed implementato
sistemi informativi, sistemi qualità, sistemi di
apprendimento.
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Il Team di Progetto:
Sud Sistemi + UNIBA Dip. Informatica
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Il Progetto: il contesto
Ricerca di informazioni in grandi archivi documentali composti da
documenti eterogenei, nella forma e nella provenienza.
Motori di ricerca tradizionali soddisfano il bisogno informativo
tramite la ricerca per parole chiave, «query».
Lunga lista di documenti contenenti le parole chiave nella quale
l’utente deve cercare per ottenere le risposte.
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Il Progetto: gli obiettivi
Ask2me si è posto l’obiettivo di realizzare «un sistema per
l’interrogazione di grossi archivi documentali tramite la
formulazione di domande in linguaggio naturale».
Ask2me è in grado di:
Comprendere
la domanda
posta in
linguaggio
naturale
Effettuare la
ricerca
semantica
nei
documenti
disponibili
Fornire
frammenti di
testo che
rispondano al
quesito posto
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Il Progetto: Campo di applicazione
Interrogazione della documentazione destinata al Customer Care attraverso
l’utilizzo di domande in «linguaggio naturale»
Possibilità di declinare il sistema come supporto per gli operatori stessi
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Il Progetto: Soluzioni identificate
•  Definizione del processo di consolidamento della base
documentale a partire da fonti eterogenee
•  Definizione del processo di elaborazione del
linguaggio naturale per l’analisi semantica di testi
in lingua italiana
•  Definizione di un motore di risposta in grado di
restituire porzioni di testo in risposta a domande
•  Integrazione del motore di risposta all’interno del
processo del customer care
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Il Progetto: Tecnologie della soluzione
•  Realizzazione di una componente software per la
normalizzazione di fonti eterogenee in un unico formato XML
comune
•  Realizzazione di un servizio software per l’elaborazione in
linguaggio naturale di testi in lingua italiana basato su
approcci statistici e su conoscenza
•  Realizzazione di un motore di risposta basato su tecniche di
passage retrieval e filtraggio delle risposte
•  Realizzazione di un’interfaccia grafica web per
l’interrogazione del motore di risposta da parte degli operatori
del customer care
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Il Progetto: Risultati ottenuti 1/2
•  Realizzazione di un prototipo basato su algoritmi di
elaborazione del linguaggio naturale e analisi semantica in
grado di convertire una domanda da inviare al motore di
risposta
•  Realizzazione di un motore di risposta basato su Question
Answering in grado di restituire porzioni di testo contenente la
risposta a domande poste
•  Realizzazione di un prototipo per l’acquisizione e la
normalizzazione di fonti documentali eterogenee
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Il Progetto: Risultati ottenuti 2/2
•  Il processo di interazione con il motore di risposta raccoglie e
certifica domande e risposte che alimentano un archivio
organizzato e condiviso.
•  L’aumento della produttività rilevato si ritiene che possa
essere messo in diretta relazione ad una potenziale riduzione
dei costi
•  Il ritrovamento di soluzioni certificate limita questo rischio
poiché offre un supporto semi-automatico e supervisionato
•  Ottime performance del sistema nella valutazione in vitro. Il
sistema ha ottenuto prestazioni in linea e in alcuni casi
migliori dei sistemi allo stato dell’arte.
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Il Progetto: Utilizzabilità dei risultati trasferibili in
produzione
•  Una serie di servizi (software) per l’elaborazione in
linguaggio naturale di testi in lingua italiana
•  Un motore di risposta (software) basato su tecniche di
Question Answering
•  La definizione di un processo per la creazione di un
archivio di domande/problemi e risposte/soluzioni per
arricchire il patrimonio di conoscenze di una
organizzazione pubblica o privata.
.
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Il Progetto: Utilizzabilità dei risultati che
necessitano di ulteriori investimenti
•  Una interfaccia utente per il supporto degli operatori di
call center ed una declinazione del motore di risposta in
ambito CRM, potrebbero dopo una ulteriore fase di
industrializzazione, diventare un prodotto servizio da
fornire a call center pubblici e privati che intendono
dotarsi di tecnologie e soluzioni innovative per rispondere
a costi ragionevoli, con una qualità medio-alta ad un
numero elevato di contatti.
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Il Progetto: Utilizzabilità dei risultati per futuri
programmi di ricerca
•  Una sensibilizzazione del territorio sui temi del QA e della
semantica
•  La definizione di processo per la creazione di un archivio
di domande/problemi e risposte/soluzioni per arricchire il
patrimonio di conoscenze di una organizzazione pubblica
o privata può orientarsi ed integrarsi verso la
pubblicazione di dati in formato aperto (Open Data). Tale
indirizzo può incontrare l’interesse della PA per far fronte
agli obblighi normativi in ambito Open Data e
Trasparenza.
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Il Progetto: Mercato e ricadute industriali
Nuovi ricavi e nuova occupazione derivante da:
• Possibilità di aprire nuovi mercati nel dominio delle
tecnologie semantiche nei settori richiamati nella slide
«scenari applicativi»
• Pubblicazione come «servizi» (SaaS) o concessione in
licenza dei servizi di elaborazione del linguaggio naturale e
del motore di risposta
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Il Progetto: Scenari Applicativi
•  Supporto ad operatori di Call Center
•  Motore di Risposta «semantico» su FAQ on line
•  Riutilizzo della conoscenza per la pubblicazione di Open
Data in ambito PA
•  Accesso a manualistica per assistenza post vendita
•  Question Answering su archivi normativi (leggi, sentenze,
procedure, …)
•  Question Answering in ambito Medico Sanitario
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Diffusione dei risultati
MATERIALI
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Box
Magliette
Opuscoli
Spillette
Totem
Cartoline promozionali
Denominazione ATS
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Diffusione dei risultati – WEB e Social Network
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Diffusione dei risultati – Pubblicazioni Scientifiche
1 di 5
Piero Molino, Pierpaolo Basile, Ciro Santoro, Pasquale Lops,
Marco de Gemmis and Giovanni Semeraro.
A Virtual Player for "Who Wants to Be a Millionaire?" based on
Question Answering. Proceedings of AI*IA 2013: Advances in
Artificial Intelligence
XIIIth International Conference of the Italian Association for
Artificial Intelligence, Turin, Italy, December 4-6, 2013.
Springer LNCS 8249, 2013. ISBN 978-3-319-03523-9.
.
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Diffusione dei risultati – Pubblicazioni Scientifiche
2 di 5
Piero Molino.
Semantic models for answer re-ranking in question answering.
The 36th International ACM SIGIR conference on research and
development in Information Retrieval, SIGIR '13,
Dublin, Ireland - July 28 - August 01, 2013.
ACM 2013. ISBN 978-1-4503-2034-4.
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Diffusione dei risultati – Pubblicazioni Scientifiche
3 di 5
Piero Molino.
Semantic Models for Re-ranking in Question Answering.
Proceeding of the 5th BCS IRSG Symposium on Future
Directions in Information Access (FDIA 2013).
BCS Learning and Development, 2013.
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Diffusione dei risultati – Pubblicazioni Scientifiche
4 di 5
Piero Molino, Pierpaolo Basile, Annalina Caputo, Pasquale Lops
e Giovanni Semeraro.
Exploiting Distributional Semantic Models in Question Answering.
Sixth IEEE International Conference on Semantic Computing,
ICSC 2012, Palermo, Italy, September 19-21, 2012.
IEEE Computer Society 2012.
ISBN 978-1-4673-4433-3.
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Diffusione dei risultati – Pubblicazioni Scientifiche
5 di 5
Piero Molino, Pierpaolo Basile, Annalina Caputo e Giovanni
Semeraro.
Distributional Semantics for Answer Re-ranking in Question
Answering. Proceedings of the 4th Italian Information Retrieval
Workshop,
Pisa, Italy, January 16-17, 2013.
CEUR-WS.org 964, 2013. ISSN 1613-0073.
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Diffusione dei risultati
Presentazione a convegni scientifici
Italia – Palermo, 21 settembre 2012
Sixth IEEE International Conference on Semantic
Computing.
Irlanda – Dublino, 30 luglio 2013
The 36th International ACM SIGIR conference on research
and development in Information Retrieval.
Italia – Torino, 6 dicembre 2013
XIIIth International Conference of the Italian Association for
Artificial Intelligence.
.
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Diffusione dei risultati
Eventi
22-24 maggio 2013
Festival dell’Innovazione.
--- c/o stand in Corso Vittorio Emanuele a Bari
17 ottobre 2013
Workshop di presentazione dei risultati della sperimentazione.
--- c/o sede Acquedotto Pugliese di Bari
16 dicembre 2013
«Aperitivo» di chiusura del progetto; aperto a studenti, ricercatori
e team di progetto.
--- c/o Foyer Teatro Kismet a Bari
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Diffusione dei risultati – Rassegna Stampa e Web
2013.05.21
2013.05.21
2013.05.21
2013.05.21
2013.05.21
2013.05.22
2013.05.23
2013.05.23
2013.05.24
2013.05.24
2013.05.24
BaritToday
GoBari
IlGiornaleDelSud
PugliaLive
Scoopsquare
AmbienteAmbienti
SistemaPuglia
ZeroVentiquattro
CorriereDelMezzogiorno
CorriereDelMezzogiorno
LaGazzettaDelMezzogiorno
web
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Diffusione dei risultati – Rassegna Stampa e Web
2013.05.24
2013.05.24
2013.05.24
2013.05.25
2013.05.25
2013.06.01
2013.07.03
2013.10.15
2013.10.15
2013.10.16
CorriereDelMezzogiorno
LaGazzettaDelMezzogiorno
LaGazzettaDelMezzogiorno
LA REPUBBLICA
LaGazzettaEconomia
CMMC
LaVoceDellAcqua
247LiberoIt
PugliaLive
IlQuotidianoDiBari
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stampa
web
stampa
stampa
web
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web
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Diffusione dei risultati – Rassegna Stampa e Web
2013.10.16
2013.10.16
2013.10.16
2013.10.16
2013.10.17
2013.10.17
2013.10.17
2013.10.18
2013.10.18
2013.10.18
2013.10.23
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LaGazzettaMeridionale
LaRepubblica
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BariToday
EPolisBari
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IlQuotidianiDiBari
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UniversitaIt
LaGazzettaDellEconomia
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Diffusione dei risultati – Rassegna TV

18 ottobre 2013
Telegiornale TGNORBA

12 dicembre 2013
Telegiornale RaiTre Regionale
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Il Progetto: Riferimenti
Vito Manzari
Giovanni Semeraro
Sud Sistemi S.r.l.
Via Omodeo, 5 – 70125 Bari
Università di Bari “Aldo Moro”
Dipartimento di Informatica
Via E. Orabona, 4 - 70126 Bari
Tel. +39 080 502 4512
Fax: +39 080 5027195
[email protected]
www.ask2me.info
www.sudsistemi.it
Tel. +39 080 5442140
Fax: +39 080 5443196
[email protected]
www.di.uniba.it