LA GESTIONE DEI CONFLITTI
Daniele Novara, pedagogista,
direttore del CPP
È più importante saper
affrontare i conflitti e le
situazioni di contrarietà o è
più importante saperli
evitare?
Conflitto
Visualizzare l’immagine
Di cosa parliamo quando
parliamo di conflitto?
A cosa ci stiamo riferendo?
Due forme di alienazione
conflittuale:
Semantica
Emotiva
Distinzione fra VIOLENZA e CONFLITTO
Episodio di violenza:
Offesa fra colleghi: “Tu sei un tiranno”
Tirare i piatti e colpire una persona
Aggressione con coltello
3
22
tutti
Episodio di conflitto:
Idee diverse sull’orario scolastico
Il personale si oppone al dirigente
Boicottaggio silente all’interno della scuola (impedire silenziosamente
a un collega a eventi esterni alla scuola)
Pettegolezzo fra colleghi
IL TAMPONAMENTO
1) Ad una rotonda una macchina ne tampona un’altra. I due
conducenti scendono. L’automobilista tamponato si rivolge
all’altro dicendo “Ma non mi ha visto? Dove aveva la testa?” il
tamponatore risponde “Accidenti, mi sono distratto, non ho fatto
apposta, ma non è successo niente”. Il danneggiato ribatte,
mostrando la botta “No guardi, ci saranno 500 euro di danni.
Poteva stare più attento, accidenti” l’automobilista distratto si
giustifica “Mi spiace, ma non volevo proprio…è stata una
disattenzione”. “Va beh, ormai è successo, spero la sua
assicurazione sia a posto?” . ”Si, si tutto a posto” “Allora facciamo
la constatazione amichevole” . “Va bene, prendo i documenti”.
2) Ad una rotonda un automobilista si trova dietro una
macchina un po’ troppo appiccicata e impaziente…non
sopporta questa vicinanza eccessiva, pensa “Cosa vuole
questo qua? Vorrei proprio farlo sparire! Adesso gliela
faccio vedere io, gli dò una lezione, così impara a
starmi troppo addosso”. La sua rabbia cresce, non
conosce l’automobilista che lo segue ma non riesce a
tollerarlo, non lo sopporta. Reagisce frenando
improvvisamente e provoca un tamponamento. La
botta è molto forte e l’autista dietro picchia la testa e si
fa male. Arriva l’ambulanza e interviene la polizia.
Conflitto:
C’è un dialogo
Non c’è un pregiudizio
Condivisione
Mettersi nei panni dell’altro
Attenzione sul problema
Violenza:
Pregiudizio
Intenzionalità nel cercare lo scontro
Danno fisico
Attenzione sulla persona
Eliminare
Come vengono diversamente usate le emozioni?
CONFLITTO
 Contrasto, divergenza, opposizione, resistenza
critica senza componenti di dannosità
irreversibile.
 Intenzione di mantenere il rapporto.
 Sviluppo della relazione possibile, anche se
faticosa e problematica.
VIOLENZA
 Danneggiamento intenzionale dell’avversario per
creare un danno irreversibile.
 Volontà di risolvere il problema (conflitto)
eliminando chi porta il problema stesso.
 Eliminazione relazionale come forma di
“soluzione” semplificatoria.
VIOLENZA
- Danneggiamento intenzionale dell’avversario
con presenza di danno irreversibile
sia di tipo fisico che psicologico
- Volontà di risolvere il problema (conflitto)
eliminando chi porta il problema stesso
- Eliminazione della relazione come forma di
“soluzione” semplificante e unilaterale
CONFLITTO
- Contrasto, contrarietà, divergenza,opposizione,
resistenza critica (senza componenti di dannosità
irreversibile)
- Intenzione di affrontare il problema (conflitto)
mantenendo il rapporto
- Sviluppo della relazione possibile, anche se
faticosa e problematica
Istruzioni per l’uso
1) Non attaccare la persona ma resta
sul problema
2) Meglio prendere tempo che una
qualsiasi reazione emotiva
3) Capire il conflitto è più
importante che volerlo risolvere
4) Non prenderti i conflitti degli
altri
5) Meglio una domanda che una
minaccia!
6) C’è sempre un interesse in
comune!
1. Non attaccare la persona ma resta sul problema
1. Meglio prendere tempo che una qualsiasi reazione emotiva
1. Capire il conflitto è più importante che volerlo risolvere
1. Non prenderti i conflitti degli altri
1. Meglio una domanda che una minaccia
1. C’è sempre un interesse in comune
Fate come i due porcospini di
Arthur Schopenhauer :
Prendi tempo e trova la distanza
giusta.