Coordinato da Valeria Lai
Agenzia Adiconsum - anno XXIII - n. 12 - 28 febbraio 2011
Stampato in proprio in febbraio 2011
In questo numero:
Speciale Rc auto:
Nasce il primo Ente Bilaterale
del settore assicurativo tra
consumatori e professionisti
Assicurazioni
- Nasce il primo Ente Bilaterale del settore
assicurativo tra consumatori e professionisti
Test
noi consumatori
periodico settimanale
di informazione e studi
su consumi, servizi, ambiente
Registrazione Tribunale di Roma n. 350 del 9.06.88 – Iscriz. ROC n. 1887
Sped. in abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma
Assicurazioni
Nasce il primo Ente Bilaterale
del settore assicurativo
tra consumatori e professionisti
Consumatori ed Agenti di assicurazione per la prima
volta insieme per la trasparenza e l’efficienza del servizio.
L’Help Point “Io concilio” in ogni agenzia aderente ad Unapass.
L
a firma dell’accordo tra
Unapass ed Adiconsum
rappresenta un primo ed
importantissimo step nella direzione della trasparenza e dell’efficienza in un settore quale
quello assicurativo decisamente
carente nel nostro Paese.
Criticità note a tutti che vanno dal caro tariffe alla chiusura dei centri di liquidazione, alla mancanza di standard di garanzia delle agenzie.
Per risolvere tali criticità, Adiconsum ha avviato una serie di incontri con
gli attori che fungono da interfaccia tra gli assicurati e le Compagnie di Assicurazione, ossia gli Agenti assicurativi, trovando in Unapass – Unione nazionale
Agenti Professionisti di Assicurazione – il primo interlocutore dell’intermediazione
assicurativa disponibile a condividere e a lavorare per un mondo assicurativo
più trasparente, che offra maggiori garanzie e che sia più rispettoso dei diritti
fondamentali degli assicurati.
Dalla firma dell’Accordo prenderà vita un Ente Bilaterale che si occuperà di:
• conciliazione Rc auto con Help Point per i consumatori nelle agenzie Unapass;
• formazione degli agenti assicurativi sul Codice del Consumo;
• informazione congiunta con Adiconsum ai consumatori;
• sviluppo delle “best practice” nelle agenzie;
• Centro studi e monitoraggio del settore per avanzare nuove e concrete proposte al mercato ed al legislatore.
Grazie, in particolar modo alla conciliazione, 400.000 sarebbero le cause per
incidente stradale che si potrebbero evitare.
Un impegno, quindi, a tutto tondo quello di Adiconsum e Unapass a tutela
degli assicurati, con l’auspicio che anche altri rappresentanti dell’intermediazione
assicurativa ne seguano le orme.
Di seguito riproduciamo le slides della conferenza stampa congiunta “Insieme
per la trasparenza – Partiamo dalla Conciliazione”.
Test noi consumatori
Come è nata
la conciliazione?
La conciliazione nasce dalla comune volontà, di assicuratori e consumatori, di annullare la diffidenza reciproca esistente pervenendo ad un accordo nazionale per
l’intero mercato.
Oggi gli Agenti di Assicurazione diventano il veicolo per il
quale il consumatore potrà fare a meno del tribunale.
Come funziona
la conciliazione?
La conciliazione funziona con un meccanismo imperfetto
dove non esiste arbitro ma solo rappresentanti delle
parti in causa.
In una sorta di collegio arbitrale, si cerca la soluzione di
una vertenza che implica conoscenze tecniche, giuridiche
e di medicina legale.
Test noi consumatori
Come si aziona il meccanismo
della conciliazione?
Il meccanismo della conciliazione si aziona attraverso
l’Help Point “Io Concilio” che il consumatore troverà
all’interno della propria Agenzia di Assicurazione se
aderente all’Unapass e sottoscrivendo il mandato ad
Adiconsum per la gestione della Conciliazione.
Nessuna spesa a carico del consumatore, tempi certi
per la soluzione (30 giorni).
Supporti tecnici
Si utilizza il sito internet di servizio Aniacons.
all’interno dello stesso – con l’utilizzo della rete intranet
dedicata – ogni caso sottoposto arriverà in tempo reale
sulla scrivania del Conciliatore dell’impresa assicurativa
interessata.
Il dialogo tra Adiconsum ed Impresa porterà ad evidenziare una soluzione non vincolante per il consumatore
ma vincolante per l’Impresa.
Test noi consumatori
Pubblicità della procedura
In ogni sede Adiconsum (oltre 350, distribuite su tutto
il territorio nazionale) ed in ogni agenzia aderente sarà
presente una brochure informativa e un cartellone pubblicitario, oltre a moduli e quant’altro occorrente.
Per gli indirizzi delle sedi Adiconsum vedi sito dell’associazione (www.adiconsum.it) alla pagina “Dove
siamo”.
L’esperienza precedente
54 compagnie interessate
271 casi segnalati ed ammessi
214 casi con verbale di chiusura in accordo
79% delle vertenze segnalate accolte
16% con presenza di danni alla persona
214 cause in meno
Test noi consumatori
Le compagnie
Con oltre 10 casi:
Aurora
(31)
Ras
(17)
Assistalia
(19)
FonSai
(19)
Direct line
(18)
Fino a 10 casi:
Sara
(7)
Unipol
(7)
Cattolica
(7)
Lloyd Adriatico
(6)
Zurigo
(5)
Genertel
(5)
Toro
(5)
Nuova Tirrena
(5)
Test noi consumatori
Gli altri obiettivi dell’accordo
1.Supporto di consulenza diretta a disposizione del
Consumatore attraverso numero dedicato;
2.Formazione sul Codice del Consumo e sui reciproci
diritti agli Agenti;
3.Qualificazione delle Agenzie attraverso procedure concordate di accoglienza e assistenza al Consumatore;
4.Informazione congiunta all’utenza attraverso brochure
dedicate per argomento;
5.Centro studi comune.
Presenza sul territorio
Adiconsum è presente con addetti di sportello preparati
e formati a svolgere questo delicato compito sull’intero
territorio nazionale con
•53 sportelli
•
92 operatori formati
Unapass attiverà le prime 130 Agenzie entro tre mesi
dalla firma per poi coinvolgere tutte le Agenzie aderenti
per steep successivi.
Test noi consumatori
Le nuove prospettive
Chi maggiormente ha cura del proprio assicurato corre
ai ripari ed entra nel futuro dei rapporti tra Professionista e Cliente.
Unapass e Adiconsum si mettono in gioco su Trasparenza, Assistenza e Consulenza.
Il consumatore acquisirà maggiore consapevolezza del
valore di essere bene assicurato, maggior servizio.
Da Help Point a Punto di Servizio.
Direttore: Paolo Landi • Direttore responsabile: Francesco Guzzardi • Comitato di redazione: Riccardo Comini, Pietro Giordano, Fabio Picciolini, Grazia Simone • Amministrazione:
Adiconsum, via Francesco Gentile 135, 00173 - Roma • Reg. Trib. Roma n. 350 del 9.06.88
• Iscriz. ROC n. 1887 • Sped. abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma
2, DCB Roma
ADESIONI E ABBONAMENTI
• Adesione (12 mesi): € 31,00 (€ 15,00 per gli iscritti Cisl e Siulp)
• Abbonamento a Test noi consumatori (12 mesi): € 35,00 (€ 25,00 per gli iscritti Cisl
e Siulp)
• Adesione + abbonamento a Test noi consumatori (12 mesi): € 46,00 (€ 30,00 per
gli iscritti Cisl e Siulp)
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