Insieme per la trasparenza
Partiamo dalla Conciliazione
RC Auto
Conferenza Stampa Congiunta
Roma 28 febbraio 2011
Sala stampa EcoNews
Come è nata la conciliazione
Dalla comune volontà, di assicuratori e
consumatori, di annullare la diffidenza
reciproca esistente pervenendo ad un
accordo nazionale per l’intero mercato.
Oggi gli Agenti di Assicurazione diventano il
veicolo per il quale il consumatore potrà
fare a meno del tribunale
Come funziona
Con un meccanismo imperfetto dove non
esiste arbitro ma solo rappresentanti delle
parti in causa, in una sorta di collegio
arbitrale, si cerca la soluzione di una
vertenza che implica conoscenze tecniche,
giuridiche e di medicina legale.
Come si aziona il meccanismo
Attraverso l’Help Point “Io Concilio” che il
consumatore troverà all’interno della
propria Agenzia di Assicurazione se
aderente all’Unapass e sottoscrivendo il
mandato ad Adiconsum per la gestione della
Conciliazione.
Nessuna spesa a carico del consumatore,
tempi certi per la soluzione (30 giorni)
Supporti tecnici
• Utilizzo del sito internet di servizio Aniacons,
all’interno dello stesso con l’utilizzo della rete
intranet dedicata ogni caso sottoposto arriverà in
tempo reale sulla scrivania del Conciliatore
dell’impresa assicurativa interessata. Il dialogo tra
Adiconsum ed Impresa porterà ad evidenziare una
soluzione non vincolante per il consumatore ma
vincolante per l’Impresa.
Pubblicità della procedura
• In ogni sede Adiconsum (oltre 350 ) ed in
ogni agenzia aderente sarà presente una
brochure informativa e un cartellone
pubblicitario oltre a moduli e quant’altro
occorrente.
L’esperienza precedente
•
•
•
•
•
•
54 compagnie interessate
271 casi segnalati ed ammessi
214 casi con verbale di chiusura in accordo
79% delle vertenze segnalate accolte
16% con presenza di danni alla persona
214 cause in meno
Le compagnie
Oltre 10 casi
•
•
•
•
•
Aurora
Ras
Assistalia
FonSai
Direct line
fino a 10 casi
31
17
19
19
18
•
•
•
•
•
•
•
•
Sara
Unipol
Cattolica
Lloyd Adriatico
Zurigo
Genertel
Toro
Nuova Tirrena
7
7
7
6
5
5
5
5
Gli altri obiettivi dell’accordo
1)
2)
3)
4)
5)
Supporto di consulenza diretta a disposizione del
Consumatore attraverso numero dedicato
Formazione sul Codice del Consumo e sui reciproci diritti
agli Agenti
Qualificazione delle Agenzie attraverso procedure
concordate di accoglienza e assistenza al Consumatore
Informazione congiunta all’utenza attraverso brochure
dedicate per argomento
Centro studi comune
Presenza sul territorio
• Adiconsum è presente con addetti di
sportello preparati e formati a svolgere
questo delicato compito sull’intero territorio
nazionale con
• 53 sportelli
• 92 operatori formati
• Unapass attiverà le prime 130 Agenzie
entro tre mesi dalla firma per poi
coinvolgere tutte le Agenzie aderenti per
steep successivi.
Le nuove prospettive
Chi maggiormente ha cura del proprio assicurato
corre ai ripari ed entra nel futuro dei rapporti tra
Professionista e Cliente.
Unapass e Adiconsum si mettono in gioco su
Trasparenza, Assistenza e Consulenza
Il consumatore acquisirà maggiore consapevolezza
del valore di essere bene assicurato, maggior
servizio.
Da Help Point a Punto di Servizio