INDAGINE STATISTICA
RIVOLTA AGLI UTENTI DEI CENTRI PER L'IMPIEGO
DELLA PROVINCIA DI BARI
Analisi di Customer Satisfaction
Periodo di riferimento 2010
ASSESSORATO ALLA INNOVAZIONE TECNOLOGICA
“La pubblicazione dei risultati di questa indagine non resterà solo un
documento interno, ma potrà fornire elementi di riflessione a chi è interessato
a conoscere l'andamento del mercato del lavoro ed anche a valutare la qualità
del servizio erogato ai fini di un miglioramento degli standard operativi. Il mio
plauso va all’ Assessore Sergio Fanelli e a tutto lo staff dell’ufficio che vi ha
lavorato. La soddisfazione degli utenti-cittadini costituisce per questa
Amministrazione un mezzo per raggiungere l'ottimizzazione della produttività
dei dipendenti e standard di efficienza e trasparenza”.
Il Presidente
Prof. Francesco Schittulli
Assessorato alla Innovazione Tecnologica
2
PREFAZIONE
Secondo un noto assioma della teoria della comunicazione è impossibile non
comunicare: comunicare è inevitabile poiché ogni comportamento, anche il
silenzio, è portatore di significato. Lo sviluppo della comunicazione pubblica ha
rappresentato e rappresenta, quindi, il collante del processo d’innovazione che
ha chiamato in causa la Pubblica amministrazione, le istituzioni e i cittadini;
nella Pubblica amministrazione la comunicazione favorisce i processi di
semplificazione e modernizzazione, un modello organizzativo flessibile pensato
in funzione degli obiettivi; permette all’interno delle istituzioni di affermare un
nuovo rapporto interno ed esterno in grado di assicurare la trasparenza e la
conoscenza delle procedure e dei processi amministrativi; per i cittadini la
comunicazione crea la conoscenza di atti, modalità e comportamenti che tende
a porli alla pari con l’apparato amministrativo, offrendo l’occasione di ridefinire
il proprio diritto di cittadinanza con un’effettiva partecipazione alla gestione
della cosa pubblica.
L' Ufficio di Statistica ha elaborato una indagine rivolta agli utenti dei Centri
per l'impiego e sportelli polifunzionali della Provincia di Bari, con l'obiettivo di
“migliorare la soddisfazione dell'utenza e la qualità dei servizi nonché di
ridurre i tempi e i costi dell'azione amministrativa”, così come stabilito
dall'art.17 comma e) della legge n.69 del 18/06/2009.
Per la Provincia di Bari la soddisfazione utenti-cittadini costituisce non solo
un mezzo per raggiungere l'ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico
e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni, così come definito
dal decreto legislativo 27 ottobre 2009 n.150, ma anche la mission istituzionale
da perseguire.
La centralità dell’utente
implica una definizione e misurazione della qualità
incentrata sul grado di soddisfazione del fruitore del bene o servizio. I metodi
di misura della qualità che si muovono in questa prospettiva sono rappresentati
Assessorato alla Innovazione Tecnologica
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dalle indagini di customer satisfaction. Possiamo qui definire sinteticamente la
customer satisfaction come la rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza
assunta come misura della qualità di un servizio. Le diverse tecniche di
customer satisfaction prevedono la raccolta delle valutazioni degli utenti o
clienti circa le diverse caratteristiche del servizio tramite questionari incentrati
sulla tecnica delle scale.L'indagine statitistica rappresenta dunque l'inizio di un
aggiornamento
continuo
per
l'eccellenza
dei
dipendenti,
in
considerazione della velocità con la quale cambiano le leggi e le normative di
settore da applicare, al fine di garantire una risposta pronta e soddisfacente
alle domande del cittadino. Inoltre tale indagine si pone come obiettivo di
rilevare l’efficacia e qualità percepita dall’utente relativamente al servizio
offerto dal Centro per l'Impiego.
Proprio in quest'ottica l'indagine statistica, scaturita dopo la mia visita in
qualità anche di Assessore alla Gestione delle Risorse Umane ai Centri per
l'Impiego della Provincia di Bari, si pone come obiettivo quello di analizzare e
valutare quanto si è realizzato e come, attraverso una articolata indagine sui
dati numerici e sulla soddisfazione dell'utenza la quale consente anche di
creare una traccia di analisi utilizzabile nel futuro
per monitorare le
realizzazioni e adattare le politiche per il lavoro.
La pubblicazione dei risultati di tale attività svolta dall'Ufficio di Statistica della
Provincia di Bari, non deve restare solo un documento interno necessario
all'attività dell'Ente ma può fornire elementi di riflessione a chi è interessato a
conoscere l'operato del mercato del lavoro in generale e nello specifico dei
Centri per l'Impiego, ma anche valutare la qualità del servizio erogato anche ai
fini di un miglioramento degli standard operativi.
Assessore alla Innovazione Tecnologica
Dott. Sergio Fanelli
Assessorato alla Innovazione Tecnologica
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SOMMARIO
SINTESI
Pag. 6
NOTE METODOLOGICHE
Pag. 7
INFORMAZIONI GENERALI
Pag. 9
CONDIZIONE LAVORATIVA ATTUALE
Pag. 15
MOTIVAZIONE E FREQUENZA DI CONTATTO CON IL CPI
Pag. 20
AMBIENTE E SODDISFAZIONE ALL'INTERNO DEL CPI
Pag. 24
RICERCA DI LAVORO E SODDISFAZIONE DELL'UTENTE
Pag. 34
Assessorato alla Innovazione Tecnologica
5
SINTESI
In questo report vengono descritti i metodi e i risultati dell’indagine statistica
sperimentata in un solo giorno nel mese di Febbraio 2010 presso tutti i CPI e
sportelli polifunzionali della Provincia di Bari.
L’indagine è rivolta agli utenti del CPI ed è volta a rilevare principalmente il
grado di soddisfazione e di conoscenza sul CPI, le motivazioni e la frequenza di
contatto, l’efficacia della campagna pubblicitaria e cambiamenti o miglioramenti
percepiti. Oltre a queste informazioni è possibile rilevare la tipologia degli
utenti (informazioni anagrafiche, grado di istruzione e condizione lavorativa).
L’indagine ha permesso di intervistare 590 unità statistiche, tale unità
di
rilevazione dell’indagine diretta è la platea degli utenti che, nel periodo preso in
considerazione, sono effettivamente entrati in contatto con le strutture dei CPI.
La quasi totalità degli utenti contattati è molto soddisfatto del CPI. Gli
intervistati si dichiarano più che soddisfatti della disponibilità, cortesia e
professionalità del personale. Inoltre affermano di essere molto soddisfatti
dell’ambiente e dei locali dei CPI e della loro organizzazione.
Ecco la fotografia di un utente tipo del CPI: si rivolge in media un giovane di
sesso maschile con un titolo di studio medio basso, che non ha frequentato
nessun corso di formazione e/o stage, disoccupato alla ricerca di una nuova
occupazione, disoccupato da meno di un anno. Si rivolge al CPI per la ricerca di
un lavoro, riscontra un ambiete accogliente, in quanto è possibile trovarvi
informazioni e rispetto al vecchio ufficio di collocamento l'attuale CPI è
migliorato.
Fra gli aspetti che maggiormente caratterizzano un Centro per l'Impiego quelli
considerati maggiormente “soddisfacenti” sono la professionalità da parte
dell'operatore
e
l'accoglienza.
Inoltre
bisogna
sottolineare
un
aspetto
fondamentale sul ruolo del CPI, cioè più del 60% degli utenti si reca al CPI per
la ricerca di un lavoro.
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NOTE METODOLOGICHE
L’indagine ha permesso di intervistare 590 utenti distribuiti in tutti
CPI e
sportelli polifunzionali della Provincia di Bari:
Acquaviva delle Fonti (Cassano delle murge,Grumo Appula, Sannicandro di
Bari);
Altamura;
Bari;
Bitonto;
Casamassima (Adelfia);
Gioia del Colle (Santeramo del Colle);
Gravina di Puglia;
Modugno;
Molfetta;
Monopoli (Castellana Grotte, Polignano a mare);
Noci (Alberobello, Locorotondo);
Putignano;
Rutigliano (Conversano, Mola di Bari, Noicattaro, Rutigliano, Triggiano).
Il campione statistico è stato estratto in modo casuale, indipendentemente
dall’età, sesso, nazionalità ed altro. La significatività dei risultati dell’indagine
statistica è garantita dalla dimensione del campione statistico estratto.
Il questionario è composto di 36 domande divise in cinque differenti aree
tematiche (il questionario somministrato è allegato alla fine del report):
• informazioni anagrafiche e grado di istruzione degli intervistati;
• condizione lavorativa degli utenti;
• motivazione e frequenza di contatto col CPI ed efficacia della campagna
pubblicitaria;
• grado di soddisfazione dell’utente all’interno dei CPI con particolare
riferimento alle strutture ed ai servizi con i quali è venuto a contatto;
• informazioni per valutare l’efficacia dei CPI, giudizi espressi in generale
sui CPI e cambiamenti o miglioramenti percepiti.
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L’elaborazione dei risultati dei questionari è stata effettuata in primo luogo
attraverso l’informatizzazione delle schede attraverso il programma di database ACCESS ed in seguito attraverso l’analisi statistica mediante SPSS ed
EXCEL.
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Informazione generali
Tipologia generale dell’intervistato. Il 97% degli intervistati sono italiani
(3% stranieri). Il 50% delle persone contattate sono maschi (50% femmine).
L’età media è di 34,6.
Istruzione
dell'utenza.
Il
48%
degli
intervistati
possiede
la
Licenza
elementare o media, il 11% un Diploma di qualifica professionale e il 34% un
Diploma di maturità. Il 2% è in possesso di un Diploma di Laurea, il 5% è in
posesso di una Laurea o Diploma post-Laurea.
Formazione dell'utenza. Il 28% degli intervistati ha partecipato a corsi di
formazione, di cui il 71% ha avuto una durata media da 3 a 6 mesi. Il 46% ha
seguito corsi di formazione nel Settore Servizi, mentre il 22% nel Settore
Commercio.
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Tipologia generale dell'intervistato
Sesso utente
50%
50%
Come traspare dalle tabelle precedenti l'utente tipo del CPI è al 50% di sesso
maschile e al 50% di sesso femminile; inoltre il 97% è di nazionalità italiana ed
il 3% di nazionalità straniera.
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Età utenti
Età utenti
62
59
56
53
50
47
44
41
38
35
32
29
26
23
20
17
0
5
10
15
20
25
30
35
Numero utenti
Dai grafici e dalle tabelle precedenti risulta che l'utenza
del Centro per
l'Impiego è fortemente giovanile, infatti il 52% dei contatti ha una età
compresa dai 17 ai 34 anni; mentre l'età media dell'utenza dei Centri per
l'Impiego è di 34,6 anni.
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Istruzione dell'utenza
Titolo di studio conseguito
Laurea e/o diploma post-laurea 5%
Diploma di laurea - Laurea breve 2%
Licenza elementare o media 48%
Diploma di maturità 34%
Diploma di qualifica professionale 11%
Per
quanto
riguarda
il
grado
di
istruzione
possiamo
maggioranza degli utenti dei Centri per l'Impiego
notare
come
la
possiede un grado di
istruzione medio bassa, cioè il 59% possiede la licenza elementare o media e/o
diploma di qualifica professionale; mentre il 34% possiede il Diploma di
maturità e solo il 5% possiede la Laurea e/o Diploma post-laurea.
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Formazione dell'utenza del Centro per l'Impiego
Frequenza di tirocini formativi/Stage...
450
72%
400
Si
No
350
300
250
200
150
28%
100
50
0
Il 72% degli utenti non ha mai frequentato un corso di formazione e/o stage,il
restante 28% afferma di aver frequentato corsi di formazione, di questi il 46%
ha frequentato corsi nel settore Servizi, il 22% nel settore Commercio, il 27%
in Altri Settori, il 5% nel settore Metalmeccanico.
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Settore tirocini formativi/Stage...
80
Commercio
Servizi
46%
70
Metalmeccanico
Altro
60
50
27%
40
22%
30
20
10
5%
0
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Condizione lavorativa attuale
Condizione
lavorativa
dell'utenza
del
CPI.
Il
13%
delle
persone
intervistate dichiara di essere in possesso di un lavoro (di questi il 32% lavoro
a tempo indeterminato full-time, il 21% lavoro a tempo indeterminato parttime); mentre il 73% dichiara di essere disoccupata alla ricerca di una nuova
occupazione (di cui il 56% dichiara di essere alla ricerca di una nuova
occupazione da meno di 12 mesi, il 16% da 12-24 mesi ed il restante 28% da
più di 2 anni); il 14% alla ricerca della prima occupazione (di cui il 46%
dichiara di essere alla prima occupazione da meno di 12 mesi, il 15% da 12-24
mesi ed il restante 39% da più di 2 anni).
Le tipologie contrattuali per i disoccuopati relativamente al lavoro precedente
sono così ripartite: il 47% contratto a tempo indeterminato, il 53% contratto a
tempo determinato o temporaneo o non ha mai lavorato.
Appartenenza a categorie speciali. L' 85% di tutti gli intervistati afferma di
non appartenere a categorie speciali;l'8% dichiara di essere disabile; il 5%
appartenente a liste di mobilità.
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Attuale condizione lavorativa dell'utenza del CPI
Attuale condizione lavorativa
In cerca di una prima occupazione 14%
Occupato 13%
Disoccupato alla ricerca di una nuova occupazione 73%
Condizione lavorativa:Occupati
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Condizione lavorativa: Disoccupati
Tempo di disoccupazione
Oltre 24 mesi 27%
Da meno di 12 mesi 57%
12-24 mesi 16%
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Tipologia contratto precedente
Temporaneo 9%
Non ho mai lavorato 1%
A tempo determinato part-time 11%
A tempo indeterminato full-time 38%
A tempo determinato full-time 32%
A tempo indeterminato part-time 9%
Per quanto riguarda lo stato occupazionale dell'utente, possiamo constatare dai
grafici precedenti che il 73% degli intervistati dichiara di essere disoccupata
alla ricerca di una nuova occupazione e di questi il 38% aveva nel passato un
contratto a tempo inderminato full-time; il 14% degli intervistati risulta essere
in cerca di prima occupazione (di cui il 39% da oltre 2 anni) ed il restante 13%
è occupata di cui il 32% con un contratto a tempo inderminato full-time.
Condizione lavorativa: In cerca di prima occupazione
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Appartenza a Categorie speciali
Appartenenza a categorie speciali
Altro 2%
Disabile 8%
Appartenenza a liste di mobilità 5%
No 85%
Come risulta dal grafico precedente l'85% dell'utenza del CPI non apprtiene a
nessuna categoria speciale, l'8% appartiene dichiara di essere disabile, il 5%
appartiene a liste di mobilità mentre il restante 2% appartiene ad altre
categorie.
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Motivazione e frequenza di contatto con il Centro per
l'impiego
Frequenza di contatto con il CPI. Il 39% degli intervistati si è recato al CPI
una sola volta negli ultimi dodici mesi, il 25% due volte e il 36% più di due
volte. La frequenza di contatto degli utenti che si sono recati al CPI più di una
volta negli ultimi dodici mesi è così ripartita: il 19% si rivolge al CPI ogni
una/due settimane, il 18% ogni mese, l’15% ogni sei mesi, il 48%
occasionalmente.
Canale di conoscenza del CPI. Il 47% è venuto a conoscenza del CPI
tramite amici, parenti e conoscenti, l'8% attraverso lettere, opuscoli e
manifesti del CPI, il 6% mediante Internet, televisione e radio e il 39%
attraverso canali differenti (la maggior parte di essi perché conosceva il vecchio
Ufficio di Collocamento). La somma delle percentuali è superiore al 100%
perché la domanda prevedeva risposte multiple.
Motivazione del contatto. Il 44% dichiara che la ragione per cui si è rivolto
al CPI è per la ricerca di lavoro a tempo indeterminato, il 18% per la ricerca di
un lavoro a tempo determinato, l' 8% ricerca di lavoro part-time, il 37% per la
ricerca di un lavoro qualsiasi, il 37 % per sbrigare pratiche amministrative e il
4% risponde che si è recato al CPI per altre ragioni.
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20
Frequenza di contatto con il CPI
Frequenza al CPI
Una volta
Due volte
250
39%
Tre volte
Quattro volte e oltre
200
150
25%
21%
100
15%
50
0
Come si può notare dal grafico e dalla tabella precedente il CPI è abbastanza
frequentato dagli utenti , infatti il 61% degli utenti si è rivolto al CPI più di una
volta.
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Canale di conoscenza del CPI
Canale di conoscenza del CPI
10%
Amici, parenti, conoscenti
Lettera, opuscoli, manifesti
del CPI
Internet
Televisione e ra dio
Informagiova ni
Scuole e università
Sindacato e/o associazioni
di cate goria
Altro
17%
6%
5%
1%
6%
8%
47%
0
50
100
150
200
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250
300
350
400
450
22
Motivazione del contatto
Motivazione del contatto
Altro 2%
Ricerca di un lavoro a tempo indeterminato 26%
Per sbrigare pratiche amministrative 22%
Per frequentare un corso di formazione 4%
Per frequentare uno stage o un tirocinio 4%
Ricerca di un lavoro a tempo determinato 11%
Per cambiare lavoro 5%
Ricerca di un lavoro part-time 5%
Ricerca di un lavoro qualsiasi 22%
Il motivo principale per cui l'utente si reca al CPI è la ricerca di un lavoro,
infatti il 64% degli utenti è alla ricerca di un lavoro, rimane comunque alto la
percentuale di chi si reca al CPI per sbrigare pratiche amministrative, pari al
22%.
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23
Ambiente e soddisfazione all'interno del CPI
Accoglienza del CPI. Il 96% degli intervistati ritiene che il CPI sia
accogliente. Di questi il 50% afferma che il CPI è accogliente perché è possibile
trovarvi informazioni, il 43% perché l’ambiente è ospitale, ed il 7% per altre
ragioni.
Il 45% ha notato cambiamenti nei locali del CPI negli ultimi 12 mesi.
Il 63% dichiara che l’orario di apertura corrisponde alle sue esigenze.
Grado di soddisfazione dell'utenza. La quasi totalità degli utenti contattati è
molto soddisfatto del CPI. Gli intervistati si dichiarano più che soddisfatti della
disponibilità, cortesia e professionalità del personale (più dell’90% oscilla tra
buono e ottimo). Inoltre affermano di essere soddisfatti dell’ambiente e dei
locali del CPI (il 70% tra buono e ottimo) e dell’organizzazione del CPI (circa il
70% ha dato un giudizio positivo). I dettagli del grado di soddisfazione degli
utenti sono riportati nelle tabelle seguenti .
I servizi erogati dal CPI maggiormente utilizzati dagli utenti sono l’accoglienza
e la richiesta di informazioni (il 92% degli intervistati dichiara di averne
usufruito), il colloquio individuale (90%) e l’orientamento (80%). Il grado di
soddisfazione degli utenti è più che buono. Più del 90% degli intervistati ritiene
che i servizi di cui ha usufruito (accoglienza ed informazione, colloquio
individuale e orientamento) sono più che sufficienti.
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Accoglienza del CPI
CPI è accogliente
No 4%
Si 96%
Il CPI è considerato per il 96% degli utenti accogliente, e come appare dal
grafico successivo per il 50% degli utenti il motivo dell'accoglienza è dovuto
alla possibilità di trovarvi informazioni (internet, bacheca, stampa); per il 43%
risulta essere un ambiente ospitale, per il 3% rappresenta un luogo di incontro
ecc.
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Motivo dell'accoglienza
1%
50%
3%
3%
Ambiente ospitale
Rappresenta un luogo
di incontro
E' possibile farvi nuove
conoscenze
E' possibile trovarvi in
formazioni (internet,
bacheca, stampa, etc)
Altro
-
43%
0
50
100
150
200
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250
300
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Per il restante 4% degli utenti il CPI risulta essere non accogliente, di questi il
38% ha dichiarato che l'ambiente è inospitale, il 33% ha risposto che c'è
troppa confusione ecc.
Locali del CPI
Cambiamenti nei locali del CPI
Si 45%
No 55%
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Orari di apertura del CPI
Orario di apertura corrisponde alle esigenze dell'utente
No 37%
Si 63%
Alla domanda l'orario di apertura corrisponde alle esigenze dell'utente il 63%
ha risposto di si, mentre il 37% ha risposto di no. Gli orari di apertura al
pubblico sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00, il martedì ed il giovedì
dalle 15:30 alle 17:00.
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Grado di soddisfazione dell'utenza
Nelle prossime tabelle sono esplicitati gli aspetti che maggiormente influiscono
sulla soddisfazione complessiva dell'utente, infatti nel questionario impiegato,
rispetto ad ogni aspetto, era richiesto di indicare il grado di soddisfazione
tramite una scala a 5 posizioni (1:Scarso,...,5:Ottimo). Gli aspetti considerati
sono:
•Disponibilità/Cortesia
•Professionalità
•Organizzazione
•Locali/Ambiente
•Accoglienza e informazione
•Colloquio individuale
•Orientamento
•Stage/Tirocini/Pip
•Formazione
•IDO
•Tutoraggio
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Grado di soddisfazione : Riassunto caratteristiche del
CPI
Caratteristiche CPI
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Profe s s ionalità
Dis ponibilità
Organizzazione
Complessivamente
Locali-Am bie nti
Colloquio individuale
Stage /tirocini/pip
Accoglie nza/inform azione
Orie ntam e nto
Form azione
possiamo
soddisfacente risulta essere la
l'utente
notare
come
l'aspetto
IDO
Tutoraggio
maggiormente
Disponibilità dell'operatore del Cpi verso
con una media pari a 4,61 per poi passare alla Professionalità e
all'Accoglienza/Informazione entrambi con una media pari a 4,56.
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Ricerca di lavoro e soddisfazione dell'utente
Impiego CPI. Il 24% degli intervistati dichiara che di aver trovato impiego nel
passato attraverso il CPI e il 57% afferma che conosce persone che hanno
trovato lavoro tramite il CPI. Il 96% degli intervistati afferma che non hanno
avuto problemi ad identificare gli operatori del CPI. Il 93% ritiene che il lavoro
dell’operatore con cui ha interagito è tra buono e ottimo,il 6% è sufficiente,
mentre l'1% esprime un giudizio negativo. Il 48% delle persone contattate ha
notato dei cambiamenti nei servizi offerti dal CPI negli ultimi dodici mesi. Il
62% afferma di aver notato dei cambiamenti nel modo con cui il personale del
CPI si è relazionato con lui.
Servizi offerti dal CPI. Il 93% si ritiene soddisfatto dei servizi di cui ha
usufruito. Il 79% ritiene che il CPI sia migliorato o molto migliorato rispetto al
vecchio Ufficio di Collocamento. Il grado di soddisfazione generale sul Centro
per l’Impiego è tra buono e ottimo per l'81% degli intervistati, sufficiente per il
16% e non sufficiente solo per il 3%. La maggior parte degli intervistati che
non si è accorto dei cambiamenti (nei locali, servizi erogati, disponibilità del
personale) non era mai stato nel vecchio Ufficio di Collocamento.
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Impiego attraverso il CPI
CPI le ha permesso di torvare impiego nel passato
Si 24%
No 76%
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Operatori del CPI
E' stato semplice identificare gli operatori del CPI
No 4%
Si 96%
Alla domanda è stato semplice identificare gli operatori del CPI il 96% degli
utenti ha risposto positivamente mentre il 4% ha risposto di no.
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Soddisfazione sugli operatori del CPI
Giudizio sugli operatori del CPI
300
250
50%
Scarso
Insufficiente
Sufficiente
Buono
Ottimo
43%
200
6%
150
0%
1%
100
50
0
Il giudizio espresso sugli operatori dei CPI risulta essere più che soddisfacente
dato che il 93% ha espresso una soddisfazione compresa tra il buono e
l'ottimo.
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Servizi offerti dal CPI
Cambiamenti nel modo di relazionarsi da parte del personale del CPI
No 38%
Si 62%
Mentre alla domanda se
ha notato cambiamenti nel modo di relazionarsi da
parte del personale del CPI il 62% degli intervistati ha risposto di si, il restante
38% ha risposto negativamente.
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Soddisfazione dei servizi offerti dal CPI
Soddisfazione dei servizi usufruiti
Si
600
No
93%
500
400
300
200
7%
100
0
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39
Soddisfazione complessiva del CPI
Soddisfazione complessiva del CPI
Scarso 1% Insufficiente 2%
Sufficiente 16%
Ottimo 23%
Buono 58%
Dunque per l'81% dell'utenza che si è rivolta al CPI il grado di soddisfazione
complessivo risulta essere più che soddisfacente con un giudizio che oscilla tra
il buono e l'ottimo.
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Ringrazio il Dirigente del Servizio Innovazione Tecnologica e Statistica, Dott. Pietro
Centrone, unitamente a tutti i dipendenti del Servizio Innovazione Tecnologica per la
progettazione del questionario in formato elettronico e al Dott. Francesco Capozzi
dell'Ufficio di Statistica per l'approfondita elaborazione ed analisi dei dati.
Ringrazio il Dirigente del Servizio Politiche del Lavoro Dott. Fernando Guido e tutti
dipendenti dei CPI che hanno collaborato, con grande senso del dovere, alla
somministrazione dei questionari e alla realizzazione delle interviste.
Un ringraziamento alla Direzione Generale, per il sostegno e l'incoraggiamento ad
intraprendere questa indagine.
Assessore alla Innovazione Tecnologica
Dott. Sergio Fanelli
Assessorato alla Innovazione Tecnologica
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