COMUN E D I M ESS INA
STAFF DECENTRAMENTO I CIRCOSCRIZIONE
QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO
Riservato all’ufficio
Questionario n°……….
Gentile Signore/a, il Comune di Messina sta conducendo un’indagine per valutare la soddisfazione dei servizi offerti alla
cittadinanza da questa Circoscrizione.
La sua opinione per noi è preziosa. Vorremo pertanto chiederLe cortesemente di rispondere alle domande contenute nel
seguente questionario che saranno utili al fine di un miglioramento del servizio.
Per la corretta compilazione è necessario conoscere che:
1. la risposta deve essere contrassegnata nella casella corrispondente;
2. l’attribuzione del giudizio presuppone una scala di valori da 1 a 10 così suddivisa: Molto (valori da 8 a 10) – Si (valori
da 6 a 7) – Poco ( valori da 4 a 5) – No (valori da 1 a 3);
3. i questionari sono anonimi e la raccolta avverrà tramite urne dislocate presso la Circoscrizione;
4. la durata approssimativa della compilazione è di 5 (cinque) minuti;
5. i dati raccolti saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs. 30.06.2003, n. 196 (Codice in materia di
privacy).
DATI DEL RISPONDENTE
Sesso
Maschio
Femmina
Età
fino a 18 anni
da 19 a 40 anni
da 41 a 65 anni
oltre 65 anni
Istruzione
Nessuna
Licenza elementare
Licenza media
Agricoltore
Artigiano
Casalinga
Commerciante
Dirigente
Disoccupato
Impiegato
Imprenditore
Insegnante
Libero professionista
Operaio
Pensionato
Studente
Altro (specificare): __________________________________________
Diploma superiore
Laurea
Professione
Provenienza
Circoscrizione di appartenenza
Altra Circoscrizione
Altra Città
Motivo dell’accesso
Certificazione
1)
Cambio residenza
Cambio abitazione
Con quale frequenza si è rivolto agli uffici della Circoscrizione nell’ultimo anno?
Meno di cinque volte
Tra cinque e dieci volte
Più di dieci volte
Mai fino ad oggi
Carta d'identità
Altro
2)
E’ soddisfatto della facilità di accesso all’ufficio?
Molto
3)
No
Si
Poco
No
Si
Poco
No
Si
Poco
No
Poco
No
E’ soddisfatto dei servizi erogati?
Molto
8)
Poco
E’ soddisfatto della chiarezza delle informazioni fornite dal personale?
Molto
7)
Si
Giudica adeguati i tempi di attesa per accedere allo sportello?
Molto
6)
No
E’ soddisfatto dei tempi di rilascio della certificazione e dei documenti?
Molto
5)
Poco
E’ soddisfatto della capacità di ascolto, della competenza e della disponibilità del personale?
Molto
4)
Si
Si
E’ a conoscenza dell’opportunità di autocertificare tramite i moduli a disposizione nel sito internet del Comune di Messina?
SI
NO
9) Ha mai consultato il sito del Comune di Messina: www.comune.messina.it?
SI
NO
Possibili miglioramenti degli Uffici
Di seguito sono riportate alcune iniziative che la Circoscrizione potrebbe attivare per migliorare il servizio offerto.
10) Quale delle iniziative descritte preferirebbe che fossero realizzate? (indicare due preferenze)
a)
Disponibilità di una postazione internet
b)
Possibilità di reperire maggiori informazioni e servizi attraverso il sito internet del Comune
c)
Miglioramento del servizio informatico, telefonico e fax al fine di ridurre i tempi di attesa
d)
Possibilità di ricevere opuscoli informativi sulle principali attività svolte dalla Circoscrizione
e)
Possibilità di accesso ai servizi con orario continuato per un giorno della settimana
Quali consigli e suggerimenti darebbe per migliorare la qualità del servizio offerto?
Migliorare la qualità dei servizi è l’obiettivo del Comune
La ringraziamo per la collaborazione