1992-1994: l’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP)
p. 102
Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP)
p. 102
Quali amministrazioni pubbliche?
(Art. 1, d.l. 29/1993)
p. 103
«dovere di comunicazione interna per collegare l’attività
degli uffici stessa, ed esterna (…)»
Nell’amministrazione pubblica si attiva così un processo di
allargamento del concetto di «comunicazione»:
1)
Comunicazione “a due vie”
2)
Comunicazione interna
3)
Comunicazione esterna
4)
Comunicazione per far conoscere (norme, servizi…)
5)
Comunicazione di pubblica utilità = extraistituzionale
6)
Comunicazione attenta ai bisogni dell’utente = dovere di
ascolto
Il personale degli URP (d.l. 29/1993)
p. 104, nota 10
Inoltre il comma 4° chiariva la finalità degli URP:
«Assicurare la conoscenza di normative, servizi
strutture»
Circolare Ministero Funz. Pubblica n.14/1995
Suggeriva di prendere iniziative di comunicazione rivolte agli
utenti:
p. 108
La stessa circolare poneva la necessità della formazione
del personale addetto alla comunicazione.
1995-1997:
attuativi
«Carta dei servizi pubblici» e criteri
p. 112
il “principio di semplicità”
Altri due importanti obiettivi della 127/1997:
1) istituisce la figura del direttore generale o city manager
2) decide che i testi di legge, difficili e illeggibili, siano
accompagnati da spiegazioni sintetiche e chiare
pp. 115-119
il “principio di semplicità”
191/1998: Modifiche e integrazioni alle leggi 59/1997 e
127/1997 (…)
50/1999: Delegificazione e testi unici (…)
il “principio di semplicità” nella comunicazione
istituzionale
testi difficili e illeggibili
–––>
testi leggibili e chiari
per passare dagli uni agli altri, è necessario un lavoro di vera
e propria traduzione (v. p. 294)
«Chiunque abbia avuto a che fare con le leggi sa quanto ne
sia difficile e penosa la lettura e la comprensione senza l’aiuto
di un traduttore esperto»
(Presidenza del Consiglio dei Ministri, Dptm. per la Funzione
Pubblica, Codice di stile delle comunicazioni scritte ad
uso delle amministrazioni pubbliche, 1993, pp. 18-19).